Über Nacht sehr hohe Anzahl an "defekten" Artikeln
Hallo, wir haben heute morgen eine Nachricht erhalten, dass von unseren Produkte plötzlich eine sehr hohe Anzahl an FBA-Einheiten als "defekt" deklariert wurden. Normalerweise gibt es immer mal wieder bei Rücksendungen beschädigte Einheiten (< 30 Stück), aber jetzt stehen auf einmal 1.885 Einheiten der einen ASIN und 875 Einheiten der anderen ASIN als defekt da.
Bei dem Produkt handelt es sich um ein Krimidinner für Zuhause, das wir seit mehreren Jahren verkaufen – ohne Probleme. Ist das ein technischer Fehler oder was soll plötzlich mit den Produkten passiert sein?
Es wäre toll, wenn einer der ModeratorInnen uns helfen könnte
7 Antworten
Seller_aYx78q7yYFgOQ
Hallo @Seller_LegU0darHMtQS
das ist ein ernstes Problem, und solche massiven Veränderungen im Lagerbestand können auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein. Hier sind mögliche Gründe und Schritte, die du unternehmen kannst:
Mögliche Ursachen
Technischer Fehler:
Manchmal stuft Amazon fälschlicherweise Produkte als defekt ein, insbesondere nach Systemupdates oder automatischen Prüfungen.
Bei ähnlichen Fällen wurde festgestellt, dass Produkte versehentlich durch ein internes Amazon-Tool als "nicht verkaufbar" markiert wurden.
Qualitätsprobleme oder Verdacht auf Sicherheitsrisiken:
Amazon könnte aufgrund von Kundenrückmeldungen (auch falsche oder übertriebene Beschwerden) angenommen haben, dass das Produkt ein generelles Problem hat.
Beispiel: Falsch deklarierte Rücksendungen oder negative Bewertungen, die auf eine falsche Handhabung hinweisen.
Beschädigung im Lager:
Es könnte ein Vorfall im FBA-Lager gegeben haben, z. B. unsachgemäße Handhabung oder ein Unfall, der viele Produkte beschädigt hat.
Überprüfung durch Amazons System:
Amazon prüft manchmal stichprobenartig große Mengen eines Produkts, um etwaige Abweichungen von den Produktstandards zu finden. Dies könnte vorübergehend als "defekt" markierte Bestände erklären.
Empfohlene Schritte
Prüfe den Lagerbestand im Detail:
Logge dich in Seller Central ein und rufe den Bericht „Defekte Einheiten“ unter „Lagerbestand“ auf. Überprüfe die genaue Beschreibung, warum die Einheiten als defekt markiert wurden.
Kontaktiere den Amazon-Support:
FBA-Inventar-Team: Stelle ein Support-Ticket und bitte um eine Klärung, warum diese Einheiten als defekt markiert wurden.
Erwähne die plötzliche und ungewöhnlich hohe Anzahl und bitte um eine manuelle Überprüfung.
Prüfe Kundenrückmeldungen:
Überprüfe, ob in letzter Zeit vermehrt negative Rückmeldungen oder Beschwerden zu den betroffenen ASINs eingegangen sind, die Amazon zu dieser Entscheidung geführt haben könnten.
Remissionieren oder überprüfen lassen:
Beantrage eine Remission der defekten Einheiten. So kannst du die Artikel prüfen und feststellen, ob es sich tatsächlich um defekte Produkte handelt oder ob ein Fehler vorliegt.
Erstattung beantragen:
Falls sich herausstellt, dass Amazon die Einheiten fälschlicherweise als defekt markiert hat, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Nutze hierfür den „Lagerverlust und Erstattung“-Bericht in Seller Central.
Langfristige Überwachung:
Falls ähnliche Probleme bei anderen Produkten auftreten, solltest du regelmäßig deine Lagerberichte überwachen und Auffälligkeiten direkt melden.
Seller_NzI735a1qOpEf
Ja moin!
Ich antworte mal nicht mit einer Copy/Paste-Antwort von ChatGPT :)
Wir haben das selbe Problem bei vier Artikeln, die auch bei Amazon lagern und von gestern auf heute einfach KOMPLETT als defekt markiert wurden. Haben uns schon gefragt, ob es da wohl im Lager gebrannt hat oder jemand echt kräftig ins Regal gefahren ist. Seltsam ist dies besonders, da die Artikel quer über Deutschland verteilt in diversen Standorten lagern, das wäre schon ein sehr krasser Zufall.
Haben den Support angeschrieben, der uns nach diversen Textbausteinen dann netterweise eine Prüfung des vorhandenen Lagerbestands zugesichert hat, der entsprechende Fall bleibt geöffnet, die wollen sich melden...
Hat aber auch echt Überzeugungsarbeit gebraucht die von einer manuellen Prüfung zu überzeugen, deren beste Idee war es, nen Remissionsauftrag zu erstellen und das alles zu uns zurück schicken zu lassen oder gleich alles zu vernichten. Kein Plan ob da vorweihnachtlicher Glühwein im Spiel war.
Sind gespannt was da bei raus kommt, die Lagermitarbeiter haben ja sicher dank Black Friday auch nichts anderes zu tun als seit Jahren einwandfreie Artikel händisch zu überprüfen.
Über Nacht sehr hohe Anzahl an "defekten" Artikeln
Hallo, wir haben heute morgen eine Nachricht erhalten, dass von unseren Produkte plötzlich eine sehr hohe Anzahl an FBA-Einheiten als "defekt" deklariert wurden. Normalerweise gibt es immer mal wieder bei Rücksendungen beschädigte Einheiten (< 30 Stück), aber jetzt stehen auf einmal 1.885 Einheiten der einen ASIN und 875 Einheiten der anderen ASIN als defekt da.
Bei dem Produkt handelt es sich um ein Krimidinner für Zuhause, das wir seit mehreren Jahren verkaufen – ohne Probleme. Ist das ein technischer Fehler oder was soll plötzlich mit den Produkten passiert sein?
Es wäre toll, wenn einer der ModeratorInnen uns helfen könnte
Über Nacht sehr hohe Anzahl an "defekten" Artikeln
Hallo, wir haben heute morgen eine Nachricht erhalten, dass von unseren Produkte plötzlich eine sehr hohe Anzahl an FBA-Einheiten als "defekt" deklariert wurden. Normalerweise gibt es immer mal wieder bei Rücksendungen beschädigte Einheiten (< 30 Stück), aber jetzt stehen auf einmal 1.885 Einheiten der einen ASIN und 875 Einheiten der anderen ASIN als defekt da.
Bei dem Produkt handelt es sich um ein Krimidinner für Zuhause, das wir seit mehreren Jahren verkaufen – ohne Probleme. Ist das ein technischer Fehler oder was soll plötzlich mit den Produkten passiert sein?
Es wäre toll, wenn einer der ModeratorInnen uns helfen könnte
7 Antworten
7 Antworten
Seller_aYx78q7yYFgOQ
Hallo @Seller_LegU0darHMtQS
das ist ein ernstes Problem, und solche massiven Veränderungen im Lagerbestand können auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein. Hier sind mögliche Gründe und Schritte, die du unternehmen kannst:
Mögliche Ursachen
Technischer Fehler:
Manchmal stuft Amazon fälschlicherweise Produkte als defekt ein, insbesondere nach Systemupdates oder automatischen Prüfungen.
Bei ähnlichen Fällen wurde festgestellt, dass Produkte versehentlich durch ein internes Amazon-Tool als "nicht verkaufbar" markiert wurden.
Qualitätsprobleme oder Verdacht auf Sicherheitsrisiken:
Amazon könnte aufgrund von Kundenrückmeldungen (auch falsche oder übertriebene Beschwerden) angenommen haben, dass das Produkt ein generelles Problem hat.
Beispiel: Falsch deklarierte Rücksendungen oder negative Bewertungen, die auf eine falsche Handhabung hinweisen.
Beschädigung im Lager:
Es könnte ein Vorfall im FBA-Lager gegeben haben, z. B. unsachgemäße Handhabung oder ein Unfall, der viele Produkte beschädigt hat.
Überprüfung durch Amazons System:
Amazon prüft manchmal stichprobenartig große Mengen eines Produkts, um etwaige Abweichungen von den Produktstandards zu finden. Dies könnte vorübergehend als "defekt" markierte Bestände erklären.
Empfohlene Schritte
Prüfe den Lagerbestand im Detail:
Logge dich in Seller Central ein und rufe den Bericht „Defekte Einheiten“ unter „Lagerbestand“ auf. Überprüfe die genaue Beschreibung, warum die Einheiten als defekt markiert wurden.
Kontaktiere den Amazon-Support:
FBA-Inventar-Team: Stelle ein Support-Ticket und bitte um eine Klärung, warum diese Einheiten als defekt markiert wurden.
Erwähne die plötzliche und ungewöhnlich hohe Anzahl und bitte um eine manuelle Überprüfung.
Prüfe Kundenrückmeldungen:
Überprüfe, ob in letzter Zeit vermehrt negative Rückmeldungen oder Beschwerden zu den betroffenen ASINs eingegangen sind, die Amazon zu dieser Entscheidung geführt haben könnten.
Remissionieren oder überprüfen lassen:
Beantrage eine Remission der defekten Einheiten. So kannst du die Artikel prüfen und feststellen, ob es sich tatsächlich um defekte Produkte handelt oder ob ein Fehler vorliegt.
Erstattung beantragen:
Falls sich herausstellt, dass Amazon die Einheiten fälschlicherweise als defekt markiert hat, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Nutze hierfür den „Lagerverlust und Erstattung“-Bericht in Seller Central.
Langfristige Überwachung:
Falls ähnliche Probleme bei anderen Produkten auftreten, solltest du regelmäßig deine Lagerberichte überwachen und Auffälligkeiten direkt melden.
Seller_NzI735a1qOpEf
Ja moin!
Ich antworte mal nicht mit einer Copy/Paste-Antwort von ChatGPT :)
Wir haben das selbe Problem bei vier Artikeln, die auch bei Amazon lagern und von gestern auf heute einfach KOMPLETT als defekt markiert wurden. Haben uns schon gefragt, ob es da wohl im Lager gebrannt hat oder jemand echt kräftig ins Regal gefahren ist. Seltsam ist dies besonders, da die Artikel quer über Deutschland verteilt in diversen Standorten lagern, das wäre schon ein sehr krasser Zufall.
Haben den Support angeschrieben, der uns nach diversen Textbausteinen dann netterweise eine Prüfung des vorhandenen Lagerbestands zugesichert hat, der entsprechende Fall bleibt geöffnet, die wollen sich melden...
Hat aber auch echt Überzeugungsarbeit gebraucht die von einer manuellen Prüfung zu überzeugen, deren beste Idee war es, nen Remissionsauftrag zu erstellen und das alles zu uns zurück schicken zu lassen oder gleich alles zu vernichten. Kein Plan ob da vorweihnachtlicher Glühwein im Spiel war.
Sind gespannt was da bei raus kommt, die Lagermitarbeiter haben ja sicher dank Black Friday auch nichts anderes zu tun als seit Jahren einwandfreie Artikel händisch zu überprüfen.
Seller_aYx78q7yYFgOQ
Hallo @Seller_LegU0darHMtQS
das ist ein ernstes Problem, und solche massiven Veränderungen im Lagerbestand können auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein. Hier sind mögliche Gründe und Schritte, die du unternehmen kannst:
Mögliche Ursachen
Technischer Fehler:
Manchmal stuft Amazon fälschlicherweise Produkte als defekt ein, insbesondere nach Systemupdates oder automatischen Prüfungen.
Bei ähnlichen Fällen wurde festgestellt, dass Produkte versehentlich durch ein internes Amazon-Tool als "nicht verkaufbar" markiert wurden.
Qualitätsprobleme oder Verdacht auf Sicherheitsrisiken:
Amazon könnte aufgrund von Kundenrückmeldungen (auch falsche oder übertriebene Beschwerden) angenommen haben, dass das Produkt ein generelles Problem hat.
Beispiel: Falsch deklarierte Rücksendungen oder negative Bewertungen, die auf eine falsche Handhabung hinweisen.
Beschädigung im Lager:
Es könnte ein Vorfall im FBA-Lager gegeben haben, z. B. unsachgemäße Handhabung oder ein Unfall, der viele Produkte beschädigt hat.
Überprüfung durch Amazons System:
Amazon prüft manchmal stichprobenartig große Mengen eines Produkts, um etwaige Abweichungen von den Produktstandards zu finden. Dies könnte vorübergehend als "defekt" markierte Bestände erklären.
Empfohlene Schritte
Prüfe den Lagerbestand im Detail:
Logge dich in Seller Central ein und rufe den Bericht „Defekte Einheiten“ unter „Lagerbestand“ auf. Überprüfe die genaue Beschreibung, warum die Einheiten als defekt markiert wurden.
Kontaktiere den Amazon-Support:
FBA-Inventar-Team: Stelle ein Support-Ticket und bitte um eine Klärung, warum diese Einheiten als defekt markiert wurden.
Erwähne die plötzliche und ungewöhnlich hohe Anzahl und bitte um eine manuelle Überprüfung.
Prüfe Kundenrückmeldungen:
Überprüfe, ob in letzter Zeit vermehrt negative Rückmeldungen oder Beschwerden zu den betroffenen ASINs eingegangen sind, die Amazon zu dieser Entscheidung geführt haben könnten.
Remissionieren oder überprüfen lassen:
Beantrage eine Remission der defekten Einheiten. So kannst du die Artikel prüfen und feststellen, ob es sich tatsächlich um defekte Produkte handelt oder ob ein Fehler vorliegt.
Erstattung beantragen:
Falls sich herausstellt, dass Amazon die Einheiten fälschlicherweise als defekt markiert hat, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Nutze hierfür den „Lagerverlust und Erstattung“-Bericht in Seller Central.
Langfristige Überwachung:
Falls ähnliche Probleme bei anderen Produkten auftreten, solltest du regelmäßig deine Lagerberichte überwachen und Auffälligkeiten direkt melden.
Seller_aYx78q7yYFgOQ
Hallo @Seller_LegU0darHMtQS
das ist ein ernstes Problem, und solche massiven Veränderungen im Lagerbestand können auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein. Hier sind mögliche Gründe und Schritte, die du unternehmen kannst:
Mögliche Ursachen
Technischer Fehler:
Manchmal stuft Amazon fälschlicherweise Produkte als defekt ein, insbesondere nach Systemupdates oder automatischen Prüfungen.
Bei ähnlichen Fällen wurde festgestellt, dass Produkte versehentlich durch ein internes Amazon-Tool als "nicht verkaufbar" markiert wurden.
Qualitätsprobleme oder Verdacht auf Sicherheitsrisiken:
Amazon könnte aufgrund von Kundenrückmeldungen (auch falsche oder übertriebene Beschwerden) angenommen haben, dass das Produkt ein generelles Problem hat.
Beispiel: Falsch deklarierte Rücksendungen oder negative Bewertungen, die auf eine falsche Handhabung hinweisen.
Beschädigung im Lager:
Es könnte ein Vorfall im FBA-Lager gegeben haben, z. B. unsachgemäße Handhabung oder ein Unfall, der viele Produkte beschädigt hat.
Überprüfung durch Amazons System:
Amazon prüft manchmal stichprobenartig große Mengen eines Produkts, um etwaige Abweichungen von den Produktstandards zu finden. Dies könnte vorübergehend als "defekt" markierte Bestände erklären.
Empfohlene Schritte
Prüfe den Lagerbestand im Detail:
Logge dich in Seller Central ein und rufe den Bericht „Defekte Einheiten“ unter „Lagerbestand“ auf. Überprüfe die genaue Beschreibung, warum die Einheiten als defekt markiert wurden.
Kontaktiere den Amazon-Support:
FBA-Inventar-Team: Stelle ein Support-Ticket und bitte um eine Klärung, warum diese Einheiten als defekt markiert wurden.
Erwähne die plötzliche und ungewöhnlich hohe Anzahl und bitte um eine manuelle Überprüfung.
Prüfe Kundenrückmeldungen:
Überprüfe, ob in letzter Zeit vermehrt negative Rückmeldungen oder Beschwerden zu den betroffenen ASINs eingegangen sind, die Amazon zu dieser Entscheidung geführt haben könnten.
Remissionieren oder überprüfen lassen:
Beantrage eine Remission der defekten Einheiten. So kannst du die Artikel prüfen und feststellen, ob es sich tatsächlich um defekte Produkte handelt oder ob ein Fehler vorliegt.
Erstattung beantragen:
Falls sich herausstellt, dass Amazon die Einheiten fälschlicherweise als defekt markiert hat, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Nutze hierfür den „Lagerverlust und Erstattung“-Bericht in Seller Central.
Langfristige Überwachung:
Falls ähnliche Probleme bei anderen Produkten auftreten, solltest du regelmäßig deine Lagerberichte überwachen und Auffälligkeiten direkt melden.
Seller_NzI735a1qOpEf
Ja moin!
Ich antworte mal nicht mit einer Copy/Paste-Antwort von ChatGPT :)
Wir haben das selbe Problem bei vier Artikeln, die auch bei Amazon lagern und von gestern auf heute einfach KOMPLETT als defekt markiert wurden. Haben uns schon gefragt, ob es da wohl im Lager gebrannt hat oder jemand echt kräftig ins Regal gefahren ist. Seltsam ist dies besonders, da die Artikel quer über Deutschland verteilt in diversen Standorten lagern, das wäre schon ein sehr krasser Zufall.
Haben den Support angeschrieben, der uns nach diversen Textbausteinen dann netterweise eine Prüfung des vorhandenen Lagerbestands zugesichert hat, der entsprechende Fall bleibt geöffnet, die wollen sich melden...
Hat aber auch echt Überzeugungsarbeit gebraucht die von einer manuellen Prüfung zu überzeugen, deren beste Idee war es, nen Remissionsauftrag zu erstellen und das alles zu uns zurück schicken zu lassen oder gleich alles zu vernichten. Kein Plan ob da vorweihnachtlicher Glühwein im Spiel war.
Sind gespannt was da bei raus kommt, die Lagermitarbeiter haben ja sicher dank Black Friday auch nichts anderes zu tun als seit Jahren einwandfreie Artikel händisch zu überprüfen.
Seller_NzI735a1qOpEf
Ja moin!
Ich antworte mal nicht mit einer Copy/Paste-Antwort von ChatGPT :)
Wir haben das selbe Problem bei vier Artikeln, die auch bei Amazon lagern und von gestern auf heute einfach KOMPLETT als defekt markiert wurden. Haben uns schon gefragt, ob es da wohl im Lager gebrannt hat oder jemand echt kräftig ins Regal gefahren ist. Seltsam ist dies besonders, da die Artikel quer über Deutschland verteilt in diversen Standorten lagern, das wäre schon ein sehr krasser Zufall.
Haben den Support angeschrieben, der uns nach diversen Textbausteinen dann netterweise eine Prüfung des vorhandenen Lagerbestands zugesichert hat, der entsprechende Fall bleibt geöffnet, die wollen sich melden...
Hat aber auch echt Überzeugungsarbeit gebraucht die von einer manuellen Prüfung zu überzeugen, deren beste Idee war es, nen Remissionsauftrag zu erstellen und das alles zu uns zurück schicken zu lassen oder gleich alles zu vernichten. Kein Plan ob da vorweihnachtlicher Glühwein im Spiel war.
Sind gespannt was da bei raus kommt, die Lagermitarbeiter haben ja sicher dank Black Friday auch nichts anderes zu tun als seit Jahren einwandfreie Artikel händisch zu überprüfen.
