Hallo liebe Amazon Community,

ich schreibe diesen Beitrag, weil ich einfach nicht mehr weiter weiß und meinen Frust über die aktuellen Zustände auf Amazon loswerden muss. Seit einigen Jahren bin ich als Verkäufer auf dieser Plattform tätig, und was ich in letzter Zeit erlebe, nimmt mir zunehmend die Lust und Energie, hier weiter zu verkaufen. Amazon sperrt Produkte und wirft einem unhaltbare Vorwürfe an den Kopf, die meist auf unbegründeten Behauptungen anderer Verkäufer, oft aus dem Ausland, basieren. Diese Anschuldigungen sind in den meisten Fällen völlig aus der Luft gegriffen.

Der frustrierende Prozess

Wenn Amazon ein Produkt sperrt, bleibt uns Verkäufern nichts anderes übrig, als über das Tool „Verkäuferleistung - Einhaltung von Richtlinien“ alle erforderlichen Dokumente hochzuladen. Man legt Beweise vor, zitiert Gesetzestexte und tut alles in seiner Macht Stehende, um die Vorwürfe zu entkräften. Doch was passiert? Innerhalb von Sekunden wird die Einsendung abgelehnt. Eine gründliche Prüfung kann da unmöglich stattgefunden haben. Und das ist noch nicht alles.

Verkäuferservice, der keiner ist

Ruft man den Verkäuferervice an, trifft man auf verständnisvolle Mitarbeiter. Sie hören sich die Probleme an, zeigen Verständnis – aber passieren tut nichts. Absolut nichts. Diese endlose Schleife von Einsendungen und Ablehnungen ist nicht nur frustrierend, sondern auch extrem zeitaufwendig. Es raubt einem die Energie, die man eigentlich in die Optimierung von Produkten oder das Schalten von Werbung investieren könnte – Dinge, die letztendlich auch Amazon zugutekommen würden.

Unverständliche Bürokratie

Es kommt noch besser: Selbst wenn man eine Bestätigung vom Beschwerdeführer einreicht, in der dieser schriftlich erklärt, dass alles in Ordnung ist und er seinen Anspruch zurückzieht, passiert rein gar nichts. Wieso, Amazon? Warum wird hier keine Rücksicht auf belegte und nachweisbare Fakten genommen?

Beispiele für ungerechtfertigte Sperrungen

Hier sind einige der Vorwürfe, die Amazon immer wieder als Grund für Produktsperrungen anführt:

1. Angebliche Produktfälschung: Obwohl man alle Originalitätsnachweise und Rechnungen einreicht, wird das Produkt gesperrt.
2. Designrechtsverletzung: Vorwürfe, dass das Design eines Produkts ein Patent oder Markenrecht verletzt, selbst wenn dies nicht der Fall ist.
3. Nicht-konforme Verpackungen: Behauptungen, dass die Verpackung nicht den Amazon-Richtlinien entspricht, obwohl alle Vorgaben eingehalten wurden.
4. Irreführende Produktbeschreibungen: Vorwürfe, dass die Produktbeschreibung falsch oder irreführend sei, obwohl sie den Tatsachen entspricht.

Anwälte als letzte Hoffnung

In meinem Fällen blieb mir nichts anderes übrig, als einen Anwalt einzuschalten. Ein Anwalt, der nicht wenig Geld kostet und im Endeffekt dasselbe tut wie ich – nur mit dem Unterschied, dass es plötzlich funktioniert. Wieso muss ich diese kostspielige und unnötige Extra-Meile gehen, Amazon? Warum ist der Prozess so gestaltet, dass man ohne juristische Unterstützung nicht weiterkommt? Es ist einfach absurd.

Die Frage nach dem Sinn der Upload-Funktion

Und was mich am meisten frustriert: Wozu gibt es diese Funktion zum Hochladen von Dokumenten überhaupt, wenn Amazon ohnehin nicht darauf eingeht? Selbst wenn alles vollständig und korrekt ist, selbst wenn man zu 100% beweisen kann, dass die Beschwerde unbegründet ist, wird es ignoriert. Diese Funktion könnt ihr euch auch schenken, wenn sie keinerlei Auswirkungen hat!

Mein Appell an Amazon

Ich möchte kein Mitleid. Was ich mir wünsche, ist eine faire und nachvollziehbare Behandlung. Amazon, ihr nehmt uns durch euer Verhalten nicht nur die Energie und Zeit, sondern auch den Spaß am Verkaufen auf eurer Plattform. Wir wollen unsere Zeit nutzen, um unser Geschäft zu verbessern – etwas, das letztlich auch euch zugutekommt. Doch anscheinend interessiert das niemanden bei euch.