账号被停用的问题
根据亚马逊服务业务解决方案协议第 3 节，您的亚马逊卖家账户已被停用，您的列表已被删除。继续发货未结订单并回复客户查询，以避免对您的账户产生进一步影响。资金不会转移给您，但会在我们根据我们的 “资金支付资格政策” 与您合作解决此问题时保留在您的账户中：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G9RA9LYBJ3QP27M6
为什么会发生这种情况？
我们采取此措施是因为我们需要额外的留档来验证您的身份。有关我们要求的更多信息，请访问 “亚马逊服务业务解决方案协议”：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1791
我们是来帮忙的
如果您对我们的政策或所需信息有任何疑问，您可以联系我们：
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us
如何重新激活我的帐户？
要重新激活您的帐户，请确认存档的信用卡有效并提交以下文件：
-- 营业执照（如适用）
- 日期为管道煤气、天然气、电力、管道水、移动电话、固定电话或互联网服务的公用事业账单
因为我们是新手卖家，刚刚7月底注册帐号，期间申请商标和备货花了一些时间， 所以我们在10月15号通过海运将货发到了美国fba，11月帐号被停用，我们在后台开了case，联系客服等，提交两次资料都说没有通过。请问我们的帐号是因为什么原因以致于被 停用，我们需要怎么做才能重新激活我们的帐号，我们非常期待知道方法和原因，方便我们以后不会在有类似错误的发生。
另外 还有两个问题我想请教一下： 1，我们的帐号从8月注册扣过一交月租39.99$后一直没有扣月租，请问这是什么原因，可以确认我们支付的信用卡没有问题
2，我们的帐号从注册到现在一直没有对我们进行视频认证，是不是我们的帐号没有进行视频认证而导致我们停用？
账号被停用的问题
根据亚马逊服务业务解决方案协议第 3 节，您的亚马逊卖家账户已被停用，您的列表已被删除。继续发货未结订单并回复客户查询，以避免对您的账户产生进一步影响。资金不会转移给您，但会在我们根据我们的 “资金支付资格政策” 与您合作解决此问题时保留在您的账户中：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G9RA9LYBJ3QP27M6
为什么会发生这种情况？
我们采取此措施是因为我们需要额外的留档来验证您的身份。有关我们要求的更多信息，请访问 “亚马逊服务业务解决方案协议”：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1791
我们是来帮忙的
如果您对我们的政策或所需信息有任何疑问，您可以联系我们：
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us
如何重新激活我的帐户？
要重新激活您的帐户，请确认存档的信用卡有效并提交以下文件：
-- 营业执照（如适用）
- 日期为管道煤气、天然气、电力、管道水、移动电话、固定电话或互联网服务的公用事业账单
因为我们是新手卖家，刚刚7月底注册帐号，期间申请商标和备货花了一些时间， 所以我们在10月15号通过海运将货发到了美国fba，11月帐号被停用，我们在后台开了case，联系客服等，提交两次资料都说没有通过。请问我们的帐号是因为什么原因以致于被 停用，我们需要怎么做才能重新激活我们的帐号，我们非常期待知道方法和原因，方便我们以后不会在有类似错误的发生。
另外 还有两个问题我想请教一下： 1，我们的帐号从8月注册扣过一交月租39.99$后一直没有扣月租，请问这是什么原因，可以确认我们支付的信用卡没有问题
2，我们的帐号从注册到现在一直没有对我们进行视频认证，是不是我们的帐号没有进行视频认证而导致我们停用？
2 Antworten
Junno_Amzn
卖家 @Seller_mxvbC04gik9UW 您好，
我是来自亚马逊的 Junno，感谢您使用卖家论坛分享您的账户情况。
了解目前账户被停用对您造成的困扰。
要重新激活您的账户，请确认存档的信用卡有效，并提交以下文件之一：
- 营业执照（如果适用）
- 自来水、天然气、电力、自来水、手机、固定电话或互联网服务的水电费账单 （其中一份就可）
该文件必须满足以下要求：
- 它必须包含以下信息：您的姓名和地址、服务提供商的名称以及其他信息，例如签发日期和截止日期、服务提供商的地址、服务提供商的徽标和使用详情（如果适用）。
- 您的姓名和地址必须清晰可见，且与您在卖家平台中输入的姓名和地址相匹配。
- 它必须是在过去 90 天内发行的。
- 必须是整页且畅通无阻，包括文档角落。
- 它必须具有高清晰度并且清晰可读。 所需信息必须清晰可见且清晰可见。
- 它必须是真实的且未经修改。
- 不得使用密码对其进行保护。 您可以在没有密码保护的情况下重新上传同一个文档，也可以上传该文档的照片。 出于安全原因，请勿使用密码回复此电子邮件。
- 它不能是屏幕截图。
- 必须使用支持的语言之一。 支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、荷兰语、英语、法语、德语、印地语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语、瑞典语、泰米尔语、泰语、土耳其语和越南语。 如果文件未使用支持的语言之一，则必须将经公证的翻译成支持的语言之一以及原始文件一起提交。
- 它必须是 PDF、JPG、PNG 或 GIF 文件。
在此与您分享关于《亚马逊服务商业解决方案协议》第 3 条理由的细节
第 3 条的理由： 期限和终止
协议的期限将从您完成服务注册之日开始，一直持续到亚马逊或您按照下文规定终止为止。 您可以随时通过卖家平台、电子邮件、“联系亚马逊” 表格或类似方式通知亚马逊，立即终止您的账户或本协议。 为方便起见，亚马逊可能会在提前 30 天通知的情况下终止您的账户或本协议。 如果亚马逊确定：
- 您严重违反了本协议且未能在收到补救通知后的7天内予以纠正，亚马逊可能会立即暂停或终止您的账户或本协议，除非您的违规行为使亚马逊面临对第三方的责任，在这种情况下，亚马逊有权根据合理的酌情决定缩短或放弃上述补救期；
- 您的账户已被用于欺骗或欺诈行为，或者亚马逊的控制部门确定该账户可能被用于欺骗或欺诈，或非法活动；
- 您对服务的使用受到损害，或者亚马逊的控制措施表明这可能发生伤害其他卖家、买家或亚马逊的合法利益；
- 您的账户健康评级低于亚马逊公布的停用阈值；或
- 如果法律要求亚马逊这样做。 亚马逊将通过电子邮件或包括卖家平台在内的类似方式立即将任何此类终止或暂停通知您，说明原因和任何上诉选项，除非亚马逊有理由相信提供这些信息会妨碍调查或预防欺骗、欺诈或非法活动，或者使您能够规避亚马逊的保障措施。
如需进一步的帮助，请分享在此帖中。好让我们和其他卖家可以为您提供指导及协助。
希望如上信息对您有所帮助。
祝好，
Junno
