UPDATE:

Wir haben uns via Chat-Funktion an Quonto gewandt. Hier der Verlauf. Ich würde dir empfehlen, dich ebenfalls als Betroffener zu melden.

Wir:

Guten Abend, wir nutzten bisher Penta und sind ein Amazaon Versandhändler. Die Ein-und Auszahlungen müssen nahtlos über dieses neue Konto laufen.

Jetzt erhielten wir nach Anmeldung des neuen Kontos folgenden Hinweis von Amazon:

Ihre Bankverbindung ist nicht zulässig, da sie mit einem Zahlungsdienstleister verknüpft ist, der nicht am Zahlungsdienstleister-Programm teilnimmt. Bitte verwenden Sie ein Bankkonto, das von einem teilnehmenden Zahlungsdienstleister geführt wird, oder ein von einer Bank direkt für Sie eingerichtetes Bankkonto. Weitere Informationen.

Was können Sie uns dazu sagen??

Quonto:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir sind bereits darüber informiert worden, dass Kunden, die Ihre Qonto-IBAN bei Amazon angegeben haben, um Einnahmen von Verkäufen u.Ä. darüber zu empfangen, diese Art von Nachricht erhalten haben.

Unser Team arbeitet zur Zeit auf Hochtouren, um eine Lösung für dieses Problem zu finden. 🙏

Vielen Dank für Ihre Geduld, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich wünsche Ihnen solange noch einen schönen Abend!

Wir:

Danke für die Info. Es sollte umgehend eine Lösung gefunden werden, da wir unser Konto bei Ihnen sonst mit sofortiger Wirkung schließen und uns nach einem anderen Zahlungsdienstleister umsehen müssen.

Das hat für uns Händler äußerst unangenehme Auswirkungen.

Ich muss noch einmal nachfragen. Seit wann ist das Problem genau bekannt? Das ist spielentscheidend. Wir haben nach monatelanger Ankündigung zum spätestmöglichen Zeitpunkt das Konto von Penta zu Quonto umgezogen. Wir gehen davon aus, dass andere Amazon Verkäufer schon wesentlich früher mit der Problematik konfrontiert waren. Wir haben nur wenige Tage, um eine Lösung zu bekommen. Wie lange schwebt das schon?

Quonto:

Wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen und uns mit Amazon in Verbindung gesetzt, um die aktuelle Situation zu klären und zu beheben.

Das Problem ist erst seit gestern und daher arbeiten wir ununterbrochen daran, das Problem zu beheben.

Wir bitten Sie daher, die Mitteilung von Amazon nicht zu beachten.

Zu Ihrer Beruhigung sei gesagt, dass Qonto ein von der französischen Bankenaufsichtsbehörde "Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution" ("ACPR") zugelassenes Zahlungsinstitut ist und daher ordnungsgemäß befugt ist, Zahlungen zu empfangen und zu verarbeiten. Diese Informationen können über diesen Link öffentlich eingesehen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sabine

Wir:

Vielen Dank für die ausführliche Information. Wir gehen ebenfalls davon aus, dass es kein grundsätzliches Problem geben sollte, sich als vertrauenswürdiger Zahlungsdienstleister bei Amazon listen zu lassen. Jedoch ist das für uns jetzt eine Zeitfrage. Es hängen mittlerweile mehrere Tausend Euro Auszahlungen bei Amazon fest und unser Konto ist leer. Wir haben laufende Zahlungsverpflichtungen, die momentan nicht bedient werden können. Dazu zählen unter anderem Werbekostenabbuchungen von Amazon. Solange das Problem besteht, sinken unsere Verkaufszahlen rapide. Gern gedulden wir uns noch wenige Tage, dann müssten wir Notfallentscheidungen treffen.

Haben Sie die Möglichkeit, uns über den Stand der Dinge auf dem Laufenden zu halten oder sollen wir uns zu Beginn kommender Woche noch einmal melden?

Quonto:

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen morgen direkt wieder schreiben, ob es bereits ein Update gibt.

Ich bitte Sie vielmals um Entschuldigung und hoffe natürlich, dass wir es bereits morgen gelöst haben.