Je souhaite partager mon expérience avec le service client d'Amazon, dans l'espoir que quelqu'un ici pourra m'aider ou au moins comprendre si je suis seul dans cette situation.

J'ai retourné 27 articles via Amazon, et l'expédition a été marquée comme livrée, mais en réalité, je n'ai rien reçu. C'est là que les problèmes ont commencé :

1. Le service client m'a renvoyé vers SWISHIP, mais ils ont affirmé que ce n'était pas de leur responsabilité.

2. Un autre représentant a dit que je recevrais un remboursement intégral, mais cela ne s'est pas produit.

3. Le service client a essayé de me décourager et a affirmé que je ne recevrais pas de remboursement, même si je soulevais à nouveau la question.

4. La preuve de livraison indique que le colis a été livré à la réception de mon immeuble, mais je n'ai pas de réception dans mon immeuble !

5. Lors d'une autre conversation, un autre représentant a dit que le premier représentant avait menti et qu'Amazon était responsable de l'expédition, et non SWISHIP.

En bref, un sacré bazar. Je ne sais pas quoi faire et j'ai l'impression qu'Amazon se désengage simplement de moi. Quelqu'un ici a-t-il vécu une expérience similaire ? Avez-vous des conseils sur ce que je peux faire ?

Je ne cherche pas de remboursement, je veux juste mes produits.

Merci d'avance pour votre aide !

English :

Hello everyone,

I want to share my experience with Amazon customer service, hoping someone here can help me or at least understand if I'm alone in this situation.

I returned 27 items through Amazon (tracking number: ID FR2703455930), and the shipment was marked as delivered, but in reality, I received nothing. That's where the problems started:

1. Customer service referred me to SWISHIP, but they claimed it wasn't their responsibility.

2. Another representative said I would receive a full refund, but that didn't happen.

3. Customer service tried to discourage me and claimed I wouldn't receive a refund, even if I raised the issue again.

4. The delivery proof states that the package was delivered to the reception of my building, but I don't have a reception in my building!

5. In another conversation, another representative said that the first representative lied and that Amazon was responsible for the shipment, not SWISHIP.

In short, a big mess. I don't know what to do, and I feel like Amazon is simply disengaging from me. Has anyone here experienced something similar? Do you have any advice on what I can do?

I'm not looking for a refund, I just want my products.

Thanks in advance for your help!