Vielen Dank für die zahlreichen Antworten und Tipps und gerne wollen wir dazu auch noch was sagen. Die 200.000 € sind in der Tat die Umsätze von ein paar Tagen, wir holen das Geld sonst natürlich regelmäßig ab. Zum Glück haben wir unser Engagement bei Amazon aber schon deutlich reduziert, sonst wäre der Betrag noch deutlich höher. Es lief schon die letzten Monate nicht mehr rund und es kamen z.B. einige chinesische Hersteller auf uns zu, die uns den Verkauf von „Fälschungen“ unterstellt haben. Belege gab es keine, die Behauptung reichte völlig aus. Amazon hat uns dann das Konto dicht gemacht und wollte unbedingt einen „Letter of Authorization“, den uns aber natürlich nur der Hersteller ausstellen konnte. Wenn man nun weiß, dass die Hersteller selbst auf Amazon aktiv sind, ist es nicht verwunderlich, dass wir keinen bekommen haben. Mit Hängen und Würgen und vielen, vielen Rechnungen und Verträgen aus der Distribution hat es dann doch wieder geklappt das Konto zu reaktivieren. Die Lust auf Amazon hat da jedenfalls schwer gelitten. Nicht zu Unrecht, wie wir heute wissen. Dass sich Amazon als Steigbügelhalter hat missbrauchen lassen, um den Herstellern einen exklusiven Marktplatz mit eingebautem Monopol zu bescheren, hat dort übrigens auch niemand weiter interessiert.

Heute hat sich auch nochmals jemand telefonisch gemeldet, nachdem wir über das Seller-Central nochmal den Fall eröffnet haben und es kam tatsächlich erstmals raus, dass es an einer Bankverbindung liegt. Nicht an URLs, nicht an Mailadressen. Wenn Kunden umbestellen oder noch was dazu kaufen wollen, haben wir die Bankdaten zum Nachzahlen per E-Mail geschickt, da das über Amazon selbst ja nicht wirklich geht. Das war ein Fehler. Wir werden daher nochmals den Maßnahmenplan umschreiben und dann schauen wir nochmal. Dass uns vorher das niemand sagen konnte, sondern stattdessen immer auf dieser “Sicherheitsrichtlinie” rumgeritten wurde und dass sogar aus dem Accountmanagement nur ein Schulterzucken zu vernehmen war, macht es natürlich nicht besser.