Kundenbeschwerden zum Produktzustand
Hallo liebe Community,
ich habe kürzlich eine Nachricht von Amazon erhalten in der man mich darüber informiert hat, dass es einige Kundenbeschwerden über den Zustand eines Produktes gibt. Alle meine Produkte werden ausschließlich als NEU angeboten und vertrieben weshalb mich dieser Vorgang etwas wundert. Gibt es da Erfahrungswerte von euch warum sowas passiert? Die einzige Erklärung die ich dafür habe, ist dass manche Kunden das Produkt benutzt zurück schicken, geöffnete Verpackung, fehlende, benutzte Teile des Produkts usw. und es als ungeöffnet/unbeschädigt deklarieren bei der Rückgabe. Bestellt ein anderer Kunde das Produkt besteht die Gefahr dass er das bereits benutzte Produkt erhält. Fehler durch Amazon bei der Bewertung der Retoure? Ich lasse ausschließlich durch FBA versenden. Sind solche Szenarien denkbar? Wie kann man dagegen vorgehen?
Sollte ich den Verstoß annehmen oder einen Widerspruch einreichen? Wie kann ich zweiteres belegen bzw welche Nachweise wird Amazon fordern?
Liebe Grüße und Vielen Dank im Vorraus für eure Tipps!
Kundenbeschwerden zum Produktzustand
Hallo liebe Community,
ich habe kürzlich eine Nachricht von Amazon erhalten in der man mich darüber informiert hat, dass es einige Kundenbeschwerden über den Zustand eines Produktes gibt. Alle meine Produkte werden ausschließlich als NEU angeboten und vertrieben weshalb mich dieser Vorgang etwas wundert. Gibt es da Erfahrungswerte von euch warum sowas passiert? Die einzige Erklärung die ich dafür habe, ist dass manche Kunden das Produkt benutzt zurück schicken, geöffnete Verpackung, fehlende, benutzte Teile des Produkts usw. und es als ungeöffnet/unbeschädigt deklarieren bei der Rückgabe. Bestellt ein anderer Kunde das Produkt besteht die Gefahr dass er das bereits benutzte Produkt erhält. Fehler durch Amazon bei der Bewertung der Retoure? Ich lasse ausschließlich durch FBA versenden. Sind solche Szenarien denkbar? Wie kann man dagegen vorgehen?
Sollte ich den Verstoß annehmen oder einen Widerspruch einreichen? Wie kann ich zweiteres belegen bzw welche Nachweise wird Amazon fordern?
Liebe Grüße und Vielen Dank im Vorraus für eure Tipps!
9 Antworten
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Diese Erfahrungen können wir auch teilen. Sowohl Nachrichten als auch Rezensionen belegen das. Auf der anderen Seite sind über 50% der Remissionen an uns voll verkaufbar.
Bei FBA sichtet Amazon die Retouren IMMER selbst, erst nach Beurteilung durch die Mitarbeiter wird entschieden, ob verkaufbar (wird wieder als "neu" eingelagert) oder nicht (Remission, Entsorgung oder Liquidation möglich). Und die müssen sich vermutlich hunderte unterschiedliche Produkte am Tag ansehen und beurteilen. Da sind Fehler leider vorprogrammiert, alleine weil die Produktkenntnis fehlt. Eine große Schwachstelle von FBA. Gerade weil man als Seller bei den Retouren auf Gedeih & Verderb gegenüber Amazon ausgeliefert ist.
Seller_JqQVvhp45iE5f
Es kann an dem von dir genannten Szenario liegen, da die Amazon Mitarbeiter keine tiefe Produktkenntnis über deine spezifischen Produkte haben und vermutlich hunderte Produkte am Tag einschätzen müssen.
Falls noch nicht getan: Prüfe in jedem Fall mal, ob die Verpackung deines Produktes versandtauglich ist, sprich bestelle mehrmals selbst und sieh dir den Zustand an, wenn es ankommt. Es kann auch sein, dass dein Verpackungskarton oÄ. labil ist oder es andere Schwachstellen gibt, die vorher im Großversand nicht auffallen.
Ebenso ist es möglich jegliche Retoure zu dir zurückzusenden zu lassen. Falls das Problem gerade gehäuft auftritt, solltest du das definitiv zumindest vorübergehend einstellen und die Produkte, die zurückkommen genau auf den Mangel prüfen.
Hoffe, das hilft, VG
Seller_TsevxpNeBnVQv
Wir haben heute ganz unerwartet eine Ähnliche Info erhalten, nur sind wir dabei FBM Verkäufer...
Seller_Su9nOvSBkyHC4
Neuerdings kann man Einstellungen vornehmen, dass jede FBA-Retoure an den Händler zurück geht, ohne Prüfung durch Amazon.
Kundenbeschwerden zum Produktzustand
Hallo liebe Community,
ich habe kürzlich eine Nachricht von Amazon erhalten in der man mich darüber informiert hat, dass es einige Kundenbeschwerden über den Zustand eines Produktes gibt. Alle meine Produkte werden ausschließlich als NEU angeboten und vertrieben weshalb mich dieser Vorgang etwas wundert. Gibt es da Erfahrungswerte von euch warum sowas passiert? Die einzige Erklärung die ich dafür habe, ist dass manche Kunden das Produkt benutzt zurück schicken, geöffnete Verpackung, fehlende, benutzte Teile des Produkts usw. und es als ungeöffnet/unbeschädigt deklarieren bei der Rückgabe. Bestellt ein anderer Kunde das Produkt besteht die Gefahr dass er das bereits benutzte Produkt erhält. Fehler durch Amazon bei der Bewertung der Retoure? Ich lasse ausschließlich durch FBA versenden. Sind solche Szenarien denkbar? Wie kann man dagegen vorgehen?
Sollte ich den Verstoß annehmen oder einen Widerspruch einreichen? Wie kann ich zweiteres belegen bzw welche Nachweise wird Amazon fordern?
Liebe Grüße und Vielen Dank im Vorraus für eure Tipps!
Kundenbeschwerden zum Produktzustand
Hallo liebe Community,
ich habe kürzlich eine Nachricht von Amazon erhalten in der man mich darüber informiert hat, dass es einige Kundenbeschwerden über den Zustand eines Produktes gibt. Alle meine Produkte werden ausschließlich als NEU angeboten und vertrieben weshalb mich dieser Vorgang etwas wundert. Gibt es da Erfahrungswerte von euch warum sowas passiert? Die einzige Erklärung die ich dafür habe, ist dass manche Kunden das Produkt benutzt zurück schicken, geöffnete Verpackung, fehlende, benutzte Teile des Produkts usw. und es als ungeöffnet/unbeschädigt deklarieren bei der Rückgabe. Bestellt ein anderer Kunde das Produkt besteht die Gefahr dass er das bereits benutzte Produkt erhält. Fehler durch Amazon bei der Bewertung der Retoure? Ich lasse ausschließlich durch FBA versenden. Sind solche Szenarien denkbar? Wie kann man dagegen vorgehen?
Sollte ich den Verstoß annehmen oder einen Widerspruch einreichen? Wie kann ich zweiteres belegen bzw welche Nachweise wird Amazon fordern?
Liebe Grüße und Vielen Dank im Vorraus für eure Tipps!
Kundenbeschwerden zum Produktzustand
Hallo liebe Community,
ich habe kürzlich eine Nachricht von Amazon erhalten in der man mich darüber informiert hat, dass es einige Kundenbeschwerden über den Zustand eines Produktes gibt. Alle meine Produkte werden ausschließlich als NEU angeboten und vertrieben weshalb mich dieser Vorgang etwas wundert. Gibt es da Erfahrungswerte von euch warum sowas passiert? Die einzige Erklärung die ich dafür habe, ist dass manche Kunden das Produkt benutzt zurück schicken, geöffnete Verpackung, fehlende, benutzte Teile des Produkts usw. und es als ungeöffnet/unbeschädigt deklarieren bei der Rückgabe. Bestellt ein anderer Kunde das Produkt besteht die Gefahr dass er das bereits benutzte Produkt erhält. Fehler durch Amazon bei der Bewertung der Retoure? Ich lasse ausschließlich durch FBA versenden. Sind solche Szenarien denkbar? Wie kann man dagegen vorgehen?
Sollte ich den Verstoß annehmen oder einen Widerspruch einreichen? Wie kann ich zweiteres belegen bzw welche Nachweise wird Amazon fordern?
Liebe Grüße und Vielen Dank im Vorraus für eure Tipps!
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Seller_CJjIUGWJZIDbW
Diese Erfahrungen können wir auch teilen. Sowohl Nachrichten als auch Rezensionen belegen das. Auf der anderen Seite sind über 50% der Remissionen an uns voll verkaufbar.
Bei FBA sichtet Amazon die Retouren IMMER selbst, erst nach Beurteilung durch die Mitarbeiter wird entschieden, ob verkaufbar (wird wieder als "neu" eingelagert) oder nicht (Remission, Entsorgung oder Liquidation möglich). Und die müssen sich vermutlich hunderte unterschiedliche Produkte am Tag ansehen und beurteilen. Da sind Fehler leider vorprogrammiert, alleine weil die Produktkenntnis fehlt. Eine große Schwachstelle von FBA. Gerade weil man als Seller bei den Retouren auf Gedeih & Verderb gegenüber Amazon ausgeliefert ist.
Seller_JqQVvhp45iE5f
Es kann an dem von dir genannten Szenario liegen, da die Amazon Mitarbeiter keine tiefe Produktkenntnis über deine spezifischen Produkte haben und vermutlich hunderte Produkte am Tag einschätzen müssen.
Falls noch nicht getan: Prüfe in jedem Fall mal, ob die Verpackung deines Produktes versandtauglich ist, sprich bestelle mehrmals selbst und sieh dir den Zustand an, wenn es ankommt. Es kann auch sein, dass dein Verpackungskarton oÄ. labil ist oder es andere Schwachstellen gibt, die vorher im Großversand nicht auffallen.
Ebenso ist es möglich jegliche Retoure zu dir zurückzusenden zu lassen. Falls das Problem gerade gehäuft auftritt, solltest du das definitiv zumindest vorübergehend einstellen und die Produkte, die zurückkommen genau auf den Mangel prüfen.
Hoffe, das hilft, VG
Seller_TsevxpNeBnVQv
Wir haben heute ganz unerwartet eine Ähnliche Info erhalten, nur sind wir dabei FBM Verkäufer...
Seller_Su9nOvSBkyHC4
Neuerdings kann man Einstellungen vornehmen, dass jede FBA-Retoure an den Händler zurück geht, ohne Prüfung durch Amazon.
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Diese Erfahrungen können wir auch teilen. Sowohl Nachrichten als auch Rezensionen belegen das. Auf der anderen Seite sind über 50% der Remissionen an uns voll verkaufbar.
Bei FBA sichtet Amazon die Retouren IMMER selbst, erst nach Beurteilung durch die Mitarbeiter wird entschieden, ob verkaufbar (wird wieder als "neu" eingelagert) oder nicht (Remission, Entsorgung oder Liquidation möglich). Und die müssen sich vermutlich hunderte unterschiedliche Produkte am Tag ansehen und beurteilen. Da sind Fehler leider vorprogrammiert, alleine weil die Produktkenntnis fehlt. Eine große Schwachstelle von FBA. Gerade weil man als Seller bei den Retouren auf Gedeih & Verderb gegenüber Amazon ausgeliefert ist.
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Diese Erfahrungen können wir auch teilen. Sowohl Nachrichten als auch Rezensionen belegen das. Auf der anderen Seite sind über 50% der Remissionen an uns voll verkaufbar.
Bei FBA sichtet Amazon die Retouren IMMER selbst, erst nach Beurteilung durch die Mitarbeiter wird entschieden, ob verkaufbar (wird wieder als "neu" eingelagert) oder nicht (Remission, Entsorgung oder Liquidation möglich). Und die müssen sich vermutlich hunderte unterschiedliche Produkte am Tag ansehen und beurteilen. Da sind Fehler leider vorprogrammiert, alleine weil die Produktkenntnis fehlt. Eine große Schwachstelle von FBA. Gerade weil man als Seller bei den Retouren auf Gedeih & Verderb gegenüber Amazon ausgeliefert ist.
Seller_JqQVvhp45iE5f
Es kann an dem von dir genannten Szenario liegen, da die Amazon Mitarbeiter keine tiefe Produktkenntnis über deine spezifischen Produkte haben und vermutlich hunderte Produkte am Tag einschätzen müssen.
Falls noch nicht getan: Prüfe in jedem Fall mal, ob die Verpackung deines Produktes versandtauglich ist, sprich bestelle mehrmals selbst und sieh dir den Zustand an, wenn es ankommt. Es kann auch sein, dass dein Verpackungskarton oÄ. labil ist oder es andere Schwachstellen gibt, die vorher im Großversand nicht auffallen.
Ebenso ist es möglich jegliche Retoure zu dir zurückzusenden zu lassen. Falls das Problem gerade gehäuft auftritt, solltest du das definitiv zumindest vorübergehend einstellen und die Produkte, die zurückkommen genau auf den Mangel prüfen.
Hoffe, das hilft, VG
Seller_JqQVvhp45iE5f
Es kann an dem von dir genannten Szenario liegen, da die Amazon Mitarbeiter keine tiefe Produktkenntnis über deine spezifischen Produkte haben und vermutlich hunderte Produkte am Tag einschätzen müssen.
Falls noch nicht getan: Prüfe in jedem Fall mal, ob die Verpackung deines Produktes versandtauglich ist, sprich bestelle mehrmals selbst und sieh dir den Zustand an, wenn es ankommt. Es kann auch sein, dass dein Verpackungskarton oÄ. labil ist oder es andere Schwachstellen gibt, die vorher im Großversand nicht auffallen.
Ebenso ist es möglich jegliche Retoure zu dir zurückzusenden zu lassen. Falls das Problem gerade gehäuft auftritt, solltest du das definitiv zumindest vorübergehend einstellen und die Produkte, die zurückkommen genau auf den Mangel prüfen.
Hoffe, das hilft, VG
Seller_TsevxpNeBnVQv
Wir haben heute ganz unerwartet eine Ähnliche Info erhalten, nur sind wir dabei FBM Verkäufer...
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Wir haben heute ganz unerwartet eine Ähnliche Info erhalten, nur sind wir dabei FBM Verkäufer...
Seller_Su9nOvSBkyHC4
Neuerdings kann man Einstellungen vornehmen, dass jede FBA-Retoure an den Händler zurück geht, ohne Prüfung durch Amazon.
Seller_Su9nOvSBkyHC4
Neuerdings kann man Einstellungen vornehmen, dass jede FBA-Retoure an den Händler zurück geht, ohne Prüfung durch Amazon.
