Kontosperrung Verstoß gegen geistigen Eigentums
Hallo liebe Forum Mitglieder,
ich habe folgenden Fall und bin langsam verzweifelt, weil ich mit dem VS nicht weiterkomme.
Mir war nicht bewusst, dass ich in anderen Märkten außer DE verkaufe. Habe ich nicht bewusst gewählt und wollte ich eigentlich auch nicht. Nun wurden Verstöße für zwei Produkte in den Märkten IT, FR und UK gemeldet, weil ich im Titel einen Markennamen stehen hatte. Ich bin einsichtig und habe auch verstanden, dass ich das nicht darf. Ein ehrlicher Fehler, der leider passiert ist. Die Bildrechte zu den Produkten habe ich allerdings als kommerzielle Lizenz erworben.
Das große Problem ist, dass ich nicht in den Dashboards der anderen Länder die Verkäuferleistung gecheckt habe, sondern nur im DE Markt. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Verstehe ich sogar.
Nachdem ich über eine Woche versucht habe die Produkte zu bearbeiten, aber es technisch mit allen Tipps des VS nicht möglich war, habe ich die Produkte aus den betroffenen Märkten gelöscht und die Verstöße waren innerhalb von einer Stunde weg.
Die Kontoentsperrung wird aber dennoch weiter abgelehnt mit der Begründung, dass ich beweisen muss, dass ich keinen Verstoß begangen habe. Was ich ja aber nicht kann. Ich habe bereits einen Maßnahmenplan mit Erklärung, Einsicht, Nachweisen der Bildrechte geschickt.
Habt ihr einen Tipp dazu? Ich wäre wirklich sehr dankbar!! Oder soll ich einfach mal behaupten, dass kein Verstoß vorliegt (mittlerweile sind sie ja gelöscht)?
Ein weiterer Hinweis noch. Ich habe zwei Verkäuferkonten. Es sind zwei verschiedene Marken, eine Firma ist eine UG bei der ich Geschäftsführer bin, die zweite ist ein Einzelunternehmen, das auf mich läuft. Das zweite Konto ist auch gesperrt, was Sinn macht. Laut diesem Video (Link unten) dürften die zwei Konten nicht das Kernproblem sein (auch wenn Amazon kein Fan davon ist). Der Vollständigkeitshalber wollte ich es aber erwähnen.
https://sellercentral.amazon.de/learn/courses?moduleId=1e699b06-7a02-49f7-a155-4642280a63d0&modLanguage=German&videoPlayer=youtube
Vielen lieben Dank im Voraus!
Kontosperrung Verstoß gegen geistigen Eigentums
Hallo liebe Forum Mitglieder,
ich habe folgenden Fall und bin langsam verzweifelt, weil ich mit dem VS nicht weiterkomme.
Mir war nicht bewusst, dass ich in anderen Märkten außer DE verkaufe. Habe ich nicht bewusst gewählt und wollte ich eigentlich auch nicht. Nun wurden Verstöße für zwei Produkte in den Märkten IT, FR und UK gemeldet, weil ich im Titel einen Markennamen stehen hatte. Ich bin einsichtig und habe auch verstanden, dass ich das nicht darf. Ein ehrlicher Fehler, der leider passiert ist. Die Bildrechte zu den Produkten habe ich allerdings als kommerzielle Lizenz erworben.
Das große Problem ist, dass ich nicht in den Dashboards der anderen Länder die Verkäuferleistung gecheckt habe, sondern nur im DE Markt. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Verstehe ich sogar.
Nachdem ich über eine Woche versucht habe die Produkte zu bearbeiten, aber es technisch mit allen Tipps des VS nicht möglich war, habe ich die Produkte aus den betroffenen Märkten gelöscht und die Verstöße waren innerhalb von einer Stunde weg.
Die Kontoentsperrung wird aber dennoch weiter abgelehnt mit der Begründung, dass ich beweisen muss, dass ich keinen Verstoß begangen habe. Was ich ja aber nicht kann. Ich habe bereits einen Maßnahmenplan mit Erklärung, Einsicht, Nachweisen der Bildrechte geschickt.
Habt ihr einen Tipp dazu? Ich wäre wirklich sehr dankbar!! Oder soll ich einfach mal behaupten, dass kein Verstoß vorliegt (mittlerweile sind sie ja gelöscht)?
Ein weiterer Hinweis noch. Ich habe zwei Verkäuferkonten. Es sind zwei verschiedene Marken, eine Firma ist eine UG bei der ich Geschäftsführer bin, die zweite ist ein Einzelunternehmen, das auf mich läuft. Das zweite Konto ist auch gesperrt, was Sinn macht. Laut diesem Video (Link unten) dürften die zwei Konten nicht das Kernproblem sein (auch wenn Amazon kein Fan davon ist). Der Vollständigkeitshalber wollte ich es aber erwähnen.
https://sellercentral.amazon.de/learn/courses?moduleId=1e699b06-7a02-49f7-a155-4642280a63d0&modLanguage=German&videoPlayer=youtube
Vielen lieben Dank im Voraus!
