Wir haben einen relativ großen Betrag im Gesamtsaldo, der leider seit mehr als 4 Monaten nicht zur Auszahlung zur Verfügung steht (Rücklage auf Kontoebene). Verursacht wurd diese Rücklage durch eine ungerechtfertigte Rückbuchung eines Kunden, die aber in 11-23 bereits zu unseren Gunsten entschieden wurde. Der Betrag wird seitdem aber zurück gehalten. Wir haben seitdem mehr als 10 Fälle geöffnet, die aber alle weitergeleitet bzw. geschlossen wurden. Es gab keine Rückmeldung seitens Amazon. Auch alle Telefonate mit dem Support liefen ins Leere.

Hat jemand eine Idee wie wir hier weiter kommen? Es kann ja nicht sein, dass Amazon so lange unser Geld zurück hält und nicht einmal eine Rückmeldung dazu gibt.