Einen wunderschönen guten Abend,

ich bin nun seit knapp 4 Monaten bei Amazon und ich bin einfach nur schockiert wie manche Käufer agieren.

Folgendes ist passiert:
Ich habe vor knapp 4 Wochen einen Futterautomaten (Aquaristik Firma Eheim TwinFeeder) verkauft. Der Kunde schrieb mir daraufhin, dass dieser zu groß für sein Aquarium ist, ob er diesen zurückschicken kann. Alles kein Problem, getan & erhalten. Wir haben dann diesen kontrolliert auf Funktion und ob dieser irgendwie benutzt wurde - nichts. Alles okay. Ich habe daraufhin den Artikel wieder eingestellt - wieder verschlossen. Nach wenigen Tagen wurde dieser weiter verkauft. 3 Tage nach Erhalt, schrieb der neue Käufer mich an, dass das Gerät gebraucht sei und nicht funktioniert. Ich hatte 3-Fragezeichen übern Kopf und dachte; “Okay, evtl, ist er beim Versand ja kaputt gegangen” - Na gut, wieder zurück zu mir. Diesen Montag (14.12.2020) kam das Gerät dann hier an, wir machten das Paket auf und, nun ja, waren einfach nur schockiert… Das Gerät komplett eingesaut (Futter an verschiedenen Stellen getrocknet, nass und wieder getrocknet) Also mehrere Schichten. Batterien ausgelaufen, die neuen waren noch dabei (völlig intakt) Welche Batterien sind da also ausgelaufen? - Gerät sah definitiv schon älter aus, dachte so an 2-3 Jahre. Ich war einfach nur schockiert, dachte mir, dass das nicht sein kann…so dreist? Nein… . Daraufhin habe ich dann Eheim angerufen und nachgefragt, woran man erkennt, wie alt das Gerät ist, als der Support es mir dann, dank der Seriennummer, gesagt hat, bin ich aus allen Wolken gefallen…2008. Also hat der jenige ein neues Gerät bestellt, ausgetauscht und tut bzw. schildert es so, als ob das Gerät ein altes gewesen sei. Gott sei Dank haben wirs vorher geprüft (natürlich nur Glück, da es eine Retoure war) Anhand der Seriennummer hat man natürlich den nächsten Beweis. Die Batterien sind natürlich der nächste Knaller. Und zu guter letzt, hat der Kunde, dummerweise, beide Garantiekarten mit dazu gepackt. Also unsere neue und die alte von seinem Gerät. Ich habe daraufhin dem Kunden höflichst geschrieben wie der Fall aussieht. Dieser hat natürlich mit Anwalt gedroht. Wie kann man so dreist hinter einer Lüge stehen? Nun ja, 3 Tage war Ruhe - heute wurde ein A-Z Garantieantrag gestellt. Bisher hat der Kunde kein Geld zurückbekommen. Ich bin der felsenfesten Überzeugung, auch wenn Amazon das Geld auszahlt, und wir nicht, dass er auf garkeinen Fall damit durchkommen darf. Ich bin nun ein “kleiner” Händler, 54,99€ sind in dem Fall 54,99€. Solche Betrüger dürfen nicht einfach durchgewunken werden. Telefonischen Kontakt gibts für Händler leider nicht… Das heißt: ich kann nur abwarten, wie Amazon sich entscheidet. Diese Situation ist einfach nur Hammer. Gibts dazu Meinugen? Erfahrungen? Hilfe? Es tut mir leid für den langen Text.