Kunde klaut ware und erhält trotzdem a-z anspruch
Hallo zusammen,
ich habe einen fragwürdigen A-Z Garantieantrag eines Kunden. Er behauptet, der Karton sei ohne Konsole angekommen, obwohl seine Fotos belegen, dass die Verpackung unversehrt war. Zudem verweigert er die Überprüfung durch einen UPS-Versicherungsvertreter.
Trotz dieser eindeutigen Hinweise hat Amazon den A-Z Antrag zu seinen Gunsten entschieden – mit der Begründung, dass ich kein Rücksendeetikett bereitgestellt habe. Doch wofür? Für ein leeres Paket?
Meine beiden Einsprüche wurden pauschal abgelehnt, immer mit Verweis auf die fehlende Rücksendemöglichkeit. Es wirkt, als würden die Anträge und Einsprüche gar nicht geprüft.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie ich weiter vorgehen kann?
Kunde klaut ware und erhält trotzdem a-z anspruch
Hallo zusammen,
ich habe einen fragwürdigen A-Z Garantieantrag eines Kunden. Er behauptet, der Karton sei ohne Konsole angekommen, obwohl seine Fotos belegen, dass die Verpackung unversehrt war. Zudem verweigert er die Überprüfung durch einen UPS-Versicherungsvertreter.
Trotz dieser eindeutigen Hinweise hat Amazon den A-Z Antrag zu seinen Gunsten entschieden – mit der Begründung, dass ich kein Rücksendeetikett bereitgestellt habe. Doch wofür? Für ein leeres Paket?
Meine beiden Einsprüche wurden pauschal abgelehnt, immer mit Verweis auf die fehlende Rücksendemöglichkeit. Es wirkt, als würden die Anträge und Einsprüche gar nicht geprüft.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie ich weiter vorgehen kann?
29 Antworten
Seller_PYzdP2rquw5ii
Der Kunde hat den Erhalt des Pakets persönlich unterschrieben und enormen Druck ausgeübt, um die Erstattung schnell durchzusetzen. Auffällig ist zudem, dass er die Konsole wahrscheinlich mehrfach auf Rechnung bestellt hat. Amazon hat diese Bestellungen wiederholt storniert, bis schließlich eine durchging.
Seller_IWEqGHKoDPqG7
Moin, Moin,
Amazon sind keine Ermittler, und die Juckt auch nichts, was denen Finanziell nicht wehtut. Die Rattern nur Ihre Formalien ab. Hast du Sie nicht erfüllt, dann bist du in deren Augen Schuld.
Ja das mache ich normalerweise auch, aber das der Fall entschieden wird, weil ich kein Rücksendeetikett zugefügt hab ist lächerlich.
Ist Inkasso nicht nur möglich wenn der Fall nicht "streitig" ist?
Jeder Fall ist streitig... Letzendlich hat der BGH entschieden das der AtoZ nicht bindent ist... Auf der Anderen Seite hat Amazon klare Regeln mit Kundenumgang gegen die verstoßen wirst. Letztendlich hängt das vom Endungen ab, was der für ein Alarm dann bei Amazon schlägt.
Schwierige Frage ohne in eine Rechtsberatung abzurutschen.
Hier ist aber abzuwägen ob Recht haben und Recht bekommen das gleiche ist.
Wenn das mein Fall wäre: Bei UPS gibt es ja Wiegeprotokolle. Ich würde bei UPS den Schaden einfordern. Kunde behauptet: War nichts drin. Du kannst anhand der Wiegeprotokolle das Gegenteil beweisen.
Wenn der sich so wehement einer Kooperation verweigert ist da sowiso meist mehr im Busch.
Sind gestohlene Konsolen nicht anhand der Seriennummern mittlerweile deaktivierbar?
Seller_7XFG3rqp7Ngyp
Wir haben gerade einen ähnlichen Fall. Kunde bestellt eine Ninja Siebträgermaschine und behauptet nach Abholung im DPD Paketshop die Verpackung sei leer gewesen. Das von DPD bestätigte Transportgewicht ist 16 KG. Niemand trägt einen Leerkarton in Erwartung einer Siebträgermaschine nach Hause. Die Reklamation bei DPD ist noch offen. Und noch besser, Amazon hat vor dem Versand eine Bestätigung durch Unterschrift zu dieser Adresse empfohlen. Dieser Warnhinweis ist bisher einmalig. Den Warnhinweis haben wir per Screenshot vor der Versandbestätigung gesichert.
Seller_FGkjKd0slMhY1
Amazon gibt Kunden immer Recht , ist mal ein Paket eine Woche später in Griechenland angekommen , nachweislich , und Kundin bekommt einen Tag später trotzdem den Garantie Antrag . Schaut euch die Porto Vergütung an , dann zahlt man auch nur drauf ohne Ende, und amazon lässt die Porto Gebühr wie vor 20 Jahren , als Händler der Draufzahlende,. und nicht mehr und nicht weniger , Eisprüche und anderes wird nur schnell erledigt , egal welche Argumente Du hast , amazon interessiert nur der eigene Profit , der Kunde hat immer Recht , der Händler bleibt der kleine Bittsteller.
Seller_BQV248kvZPsDb
Ähnliches passiert uns, wir haben ein gutes Beispiel. Der Kunde möchte das Produkt zurückgeben, das Rückgabedatum wird jedoch vom System ermittelt. Der Kunde sitzt aber im Ausland. Wenn Sie die Produkte innerhalb von 13 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb dieser Frist von einer Rücksendung absehen. Anschließend behauptet er, dass die Produkte nicht mit denen auf dem Bild übereinstimmen und leitet eine Rücksendung ein.
Wenn Sie eine Rücksendung mit einem späteren Datum als dem im System angegebenen Zeitpunkt anfordern, ist dies kein Problem und wird von uns akzeptiert.
Sehr interessant ist der Brief, in dem steht, dass der Verkäufer im Falle einer Ablehnung eine A-Z-Rückerstattung vornehmen wird.
Der Kunde sendet uns das Foto.
Kunde klaut ware und erhält trotzdem a-z anspruch
Hallo zusammen,
ich habe einen fragwürdigen A-Z Garantieantrag eines Kunden. Er behauptet, der Karton sei ohne Konsole angekommen, obwohl seine Fotos belegen, dass die Verpackung unversehrt war. Zudem verweigert er die Überprüfung durch einen UPS-Versicherungsvertreter.
Trotz dieser eindeutigen Hinweise hat Amazon den A-Z Antrag zu seinen Gunsten entschieden – mit der Begründung, dass ich kein Rücksendeetikett bereitgestellt habe. Doch wofür? Für ein leeres Paket?
Meine beiden Einsprüche wurden pauschal abgelehnt, immer mit Verweis auf die fehlende Rücksendemöglichkeit. Es wirkt, als würden die Anträge und Einsprüche gar nicht geprüft.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie ich weiter vorgehen kann?
Kunde klaut ware und erhält trotzdem a-z anspruch
Hallo zusammen,
ich habe einen fragwürdigen A-Z Garantieantrag eines Kunden. Er behauptet, der Karton sei ohne Konsole angekommen, obwohl seine Fotos belegen, dass die Verpackung unversehrt war. Zudem verweigert er die Überprüfung durch einen UPS-Versicherungsvertreter.
Trotz dieser eindeutigen Hinweise hat Amazon den A-Z Antrag zu seinen Gunsten entschieden – mit der Begründung, dass ich kein Rücksendeetikett bereitgestellt habe. Doch wofür? Für ein leeres Paket?
Meine beiden Einsprüche wurden pauschal abgelehnt, immer mit Verweis auf die fehlende Rücksendemöglichkeit. Es wirkt, als würden die Anträge und Einsprüche gar nicht geprüft.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie ich weiter vorgehen kann?
Kunde klaut ware und erhält trotzdem a-z anspruch
Hallo zusammen,
ich habe einen fragwürdigen A-Z Garantieantrag eines Kunden. Er behauptet, der Karton sei ohne Konsole angekommen, obwohl seine Fotos belegen, dass die Verpackung unversehrt war. Zudem verweigert er die Überprüfung durch einen UPS-Versicherungsvertreter.
Trotz dieser eindeutigen Hinweise hat Amazon den A-Z Antrag zu seinen Gunsten entschieden – mit der Begründung, dass ich kein Rücksendeetikett bereitgestellt habe. Doch wofür? Für ein leeres Paket?
Meine beiden Einsprüche wurden pauschal abgelehnt, immer mit Verweis auf die fehlende Rücksendemöglichkeit. Es wirkt, als würden die Anträge und Einsprüche gar nicht geprüft.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie ich weiter vorgehen kann?
29 Antworten
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Seller_PYzdP2rquw5ii
Der Kunde hat den Erhalt des Pakets persönlich unterschrieben und enormen Druck ausgeübt, um die Erstattung schnell durchzusetzen. Auffällig ist zudem, dass er die Konsole wahrscheinlich mehrfach auf Rechnung bestellt hat. Amazon hat diese Bestellungen wiederholt storniert, bis schließlich eine durchging.
Seller_IWEqGHKoDPqG7
Moin, Moin,
Amazon sind keine Ermittler, und die Juckt auch nichts, was denen Finanziell nicht wehtut. Die Rattern nur Ihre Formalien ab. Hast du Sie nicht erfüllt, dann bist du in deren Augen Schuld.
Ja das mache ich normalerweise auch, aber das der Fall entschieden wird, weil ich kein Rücksendeetikett zugefügt hab ist lächerlich.
Ist Inkasso nicht nur möglich wenn der Fall nicht "streitig" ist?
Jeder Fall ist streitig... Letzendlich hat der BGH entschieden das der AtoZ nicht bindent ist... Auf der Anderen Seite hat Amazon klare Regeln mit Kundenumgang gegen die verstoßen wirst. Letztendlich hängt das vom Endungen ab, was der für ein Alarm dann bei Amazon schlägt.
Schwierige Frage ohne in eine Rechtsberatung abzurutschen.
Hier ist aber abzuwägen ob Recht haben und Recht bekommen das gleiche ist.
Wenn das mein Fall wäre: Bei UPS gibt es ja Wiegeprotokolle. Ich würde bei UPS den Schaden einfordern. Kunde behauptet: War nichts drin. Du kannst anhand der Wiegeprotokolle das Gegenteil beweisen.
Wenn der sich so wehement einer Kooperation verweigert ist da sowiso meist mehr im Busch.
Sind gestohlene Konsolen nicht anhand der Seriennummern mittlerweile deaktivierbar?
Seller_7XFG3rqp7Ngyp
Wir haben gerade einen ähnlichen Fall. Kunde bestellt eine Ninja Siebträgermaschine und behauptet nach Abholung im DPD Paketshop die Verpackung sei leer gewesen. Das von DPD bestätigte Transportgewicht ist 16 KG. Niemand trägt einen Leerkarton in Erwartung einer Siebträgermaschine nach Hause. Die Reklamation bei DPD ist noch offen. Und noch besser, Amazon hat vor dem Versand eine Bestätigung durch Unterschrift zu dieser Adresse empfohlen. Dieser Warnhinweis ist bisher einmalig. Den Warnhinweis haben wir per Screenshot vor der Versandbestätigung gesichert.
Seller_FGkjKd0slMhY1
Amazon gibt Kunden immer Recht , ist mal ein Paket eine Woche später in Griechenland angekommen , nachweislich , und Kundin bekommt einen Tag später trotzdem den Garantie Antrag . Schaut euch die Porto Vergütung an , dann zahlt man auch nur drauf ohne Ende, und amazon lässt die Porto Gebühr wie vor 20 Jahren , als Händler der Draufzahlende,. und nicht mehr und nicht weniger , Eisprüche und anderes wird nur schnell erledigt , egal welche Argumente Du hast , amazon interessiert nur der eigene Profit , der Kunde hat immer Recht , der Händler bleibt der kleine Bittsteller.
Seller_BQV248kvZPsDb
Ähnliches passiert uns, wir haben ein gutes Beispiel. Der Kunde möchte das Produkt zurückgeben, das Rückgabedatum wird jedoch vom System ermittelt. Der Kunde sitzt aber im Ausland. Wenn Sie die Produkte innerhalb von 13 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb dieser Frist von einer Rücksendung absehen. Anschließend behauptet er, dass die Produkte nicht mit denen auf dem Bild übereinstimmen und leitet eine Rücksendung ein.
Wenn Sie eine Rücksendung mit einem späteren Datum als dem im System angegebenen Zeitpunkt anfordern, ist dies kein Problem und wird von uns akzeptiert.
Sehr interessant ist der Brief, in dem steht, dass der Verkäufer im Falle einer Ablehnung eine A-Z-Rückerstattung vornehmen wird.
Der Kunde sendet uns das Foto.
Seller_PYzdP2rquw5ii
Der Kunde hat den Erhalt des Pakets persönlich unterschrieben und enormen Druck ausgeübt, um die Erstattung schnell durchzusetzen. Auffällig ist zudem, dass er die Konsole wahrscheinlich mehrfach auf Rechnung bestellt hat. Amazon hat diese Bestellungen wiederholt storniert, bis schließlich eine durchging.
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Der Kunde hat den Erhalt des Pakets persönlich unterschrieben und enormen Druck ausgeübt, um die Erstattung schnell durchzusetzen. Auffällig ist zudem, dass er die Konsole wahrscheinlich mehrfach auf Rechnung bestellt hat. Amazon hat diese Bestellungen wiederholt storniert, bis schließlich eine durchging.
Seller_IWEqGHKoDPqG7
Moin, Moin,
Amazon sind keine Ermittler, und die Juckt auch nichts, was denen Finanziell nicht wehtut. Die Rattern nur Ihre Formalien ab. Hast du Sie nicht erfüllt, dann bist du in deren Augen Schuld.
Ja das mache ich normalerweise auch, aber das der Fall entschieden wird, weil ich kein Rücksendeetikett zugefügt hab ist lächerlich.
Ist Inkasso nicht nur möglich wenn der Fall nicht "streitig" ist?
Jeder Fall ist streitig... Letzendlich hat der BGH entschieden das der AtoZ nicht bindent ist... Auf der Anderen Seite hat Amazon klare Regeln mit Kundenumgang gegen die verstoßen wirst. Letztendlich hängt das vom Endungen ab, was der für ein Alarm dann bei Amazon schlägt.
Schwierige Frage ohne in eine Rechtsberatung abzurutschen.
Hier ist aber abzuwägen ob Recht haben und Recht bekommen das gleiche ist.
Wenn das mein Fall wäre: Bei UPS gibt es ja Wiegeprotokolle. Ich würde bei UPS den Schaden einfordern. Kunde behauptet: War nichts drin. Du kannst anhand der Wiegeprotokolle das Gegenteil beweisen.
Wenn der sich so wehement einer Kooperation verweigert ist da sowiso meist mehr im Busch.
Sind gestohlene Konsolen nicht anhand der Seriennummern mittlerweile deaktivierbar?
Seller_IWEqGHKoDPqG7
Moin, Moin,
Amazon sind keine Ermittler, und die Juckt auch nichts, was denen Finanziell nicht wehtut. Die Rattern nur Ihre Formalien ab. Hast du Sie nicht erfüllt, dann bist du in deren Augen Schuld.
Ja das mache ich normalerweise auch, aber das der Fall entschieden wird, weil ich kein Rücksendeetikett zugefügt hab ist lächerlich.
Ist Inkasso nicht nur möglich wenn der Fall nicht "streitig" ist?
Jeder Fall ist streitig... Letzendlich hat der BGH entschieden das der AtoZ nicht bindent ist... Auf der Anderen Seite hat Amazon klare Regeln mit Kundenumgang gegen die verstoßen wirst. Letztendlich hängt das vom Endungen ab, was der für ein Alarm dann bei Amazon schlägt.
Schwierige Frage ohne in eine Rechtsberatung abzurutschen.
Hier ist aber abzuwägen ob Recht haben und Recht bekommen das gleiche ist.
Wenn das mein Fall wäre: Bei UPS gibt es ja Wiegeprotokolle. Ich würde bei UPS den Schaden einfordern. Kunde behauptet: War nichts drin. Du kannst anhand der Wiegeprotokolle das Gegenteil beweisen.
Wenn der sich so wehement einer Kooperation verweigert ist da sowiso meist mehr im Busch.
Sind gestohlene Konsolen nicht anhand der Seriennummern mittlerweile deaktivierbar?
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Wir haben gerade einen ähnlichen Fall. Kunde bestellt eine Ninja Siebträgermaschine und behauptet nach Abholung im DPD Paketshop die Verpackung sei leer gewesen. Das von DPD bestätigte Transportgewicht ist 16 KG. Niemand trägt einen Leerkarton in Erwartung einer Siebträgermaschine nach Hause. Die Reklamation bei DPD ist noch offen. Und noch besser, Amazon hat vor dem Versand eine Bestätigung durch Unterschrift zu dieser Adresse empfohlen. Dieser Warnhinweis ist bisher einmalig. Den Warnhinweis haben wir per Screenshot vor der Versandbestätigung gesichert.
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Wir haben gerade einen ähnlichen Fall. Kunde bestellt eine Ninja Siebträgermaschine und behauptet nach Abholung im DPD Paketshop die Verpackung sei leer gewesen. Das von DPD bestätigte Transportgewicht ist 16 KG. Niemand trägt einen Leerkarton in Erwartung einer Siebträgermaschine nach Hause. Die Reklamation bei DPD ist noch offen. Und noch besser, Amazon hat vor dem Versand eine Bestätigung durch Unterschrift zu dieser Adresse empfohlen. Dieser Warnhinweis ist bisher einmalig. Den Warnhinweis haben wir per Screenshot vor der Versandbestätigung gesichert.
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Amazon gibt Kunden immer Recht , ist mal ein Paket eine Woche später in Griechenland angekommen , nachweislich , und Kundin bekommt einen Tag später trotzdem den Garantie Antrag . Schaut euch die Porto Vergütung an , dann zahlt man auch nur drauf ohne Ende, und amazon lässt die Porto Gebühr wie vor 20 Jahren , als Händler der Draufzahlende,. und nicht mehr und nicht weniger , Eisprüche und anderes wird nur schnell erledigt , egal welche Argumente Du hast , amazon interessiert nur der eigene Profit , der Kunde hat immer Recht , der Händler bleibt der kleine Bittsteller.
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Amazon gibt Kunden immer Recht , ist mal ein Paket eine Woche später in Griechenland angekommen , nachweislich , und Kundin bekommt einen Tag später trotzdem den Garantie Antrag . Schaut euch die Porto Vergütung an , dann zahlt man auch nur drauf ohne Ende, und amazon lässt die Porto Gebühr wie vor 20 Jahren , als Händler der Draufzahlende,. und nicht mehr und nicht weniger , Eisprüche und anderes wird nur schnell erledigt , egal welche Argumente Du hast , amazon interessiert nur der eigene Profit , der Kunde hat immer Recht , der Händler bleibt der kleine Bittsteller.
Seller_BQV248kvZPsDb
Ähnliches passiert uns, wir haben ein gutes Beispiel. Der Kunde möchte das Produkt zurückgeben, das Rückgabedatum wird jedoch vom System ermittelt. Der Kunde sitzt aber im Ausland. Wenn Sie die Produkte innerhalb von 13 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb dieser Frist von einer Rücksendung absehen. Anschließend behauptet er, dass die Produkte nicht mit denen auf dem Bild übereinstimmen und leitet eine Rücksendung ein.
Wenn Sie eine Rücksendung mit einem späteren Datum als dem im System angegebenen Zeitpunkt anfordern, ist dies kein Problem und wird von uns akzeptiert.
Sehr interessant ist der Brief, in dem steht, dass der Verkäufer im Falle einer Ablehnung eine A-Z-Rückerstattung vornehmen wird.
Der Kunde sendet uns das Foto.
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Ähnliches passiert uns, wir haben ein gutes Beispiel. Der Kunde möchte das Produkt zurückgeben, das Rückgabedatum wird jedoch vom System ermittelt. Der Kunde sitzt aber im Ausland. Wenn Sie die Produkte innerhalb von 13 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb dieser Frist von einer Rücksendung absehen. Anschließend behauptet er, dass die Produkte nicht mit denen auf dem Bild übereinstimmen und leitet eine Rücksendung ein.
Wenn Sie eine Rücksendung mit einem späteren Datum als dem im System angegebenen Zeitpunkt anfordern, ist dies kein Problem und wird von uns akzeptiert.
Sehr interessant ist der Brief, in dem steht, dass der Verkäufer im Falle einer Ablehnung eine A-Z-Rückerstattung vornehmen wird.
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