FBA: Rücksendungsbetrug durch Käufer
Wir haben Kunden, welche unsere Ware zerstören, teilweise behalten und aber auch so Fälle, in denen die Käufer ein komplett anderes Produkt zurückschicken. Eingepreist haben wir den Verlust von Ware und um den wirtschaftlichen Aspekt soll es auch nicht gehen.
Wie verfahrt ihr mit den Käufern, welche ganz offensichtlich betrügen, indem sie andere Artikel zurücksenden?
A. Lasst ihr sie davon kommen?
B. Kontaktiert ihr diese und fragt nach, ob es sich um ein "Versehen" handeln könne? inkl. Bitte um Zahlung des Kaufpreises, falls dem so sei? (Ihr kennt ja den klassischen Fall, indem ein Käufer auf einer Bananenschale ausrutscht und dabei versehentlich ein anderes, ausgenudeltes Produkt in eure Produktverpackung fällt.) ;)
C. Welche Kommunikationskanäle sind bezüglich solcher Fälle zulässig (E-Mail/Brief)? Als Verkäufer möchte man ja nicht gesperrt werden.
D. Erstattet ihr aus "erziehungstechnischen Gründen" eine Anzeige bei der Polizei? In Deutschland wird vermutlich keine rechtliche Konsequenz dabei herauskommen, aber ggf. wird eine Befragung eine Verhaltensverbesserung erzielen.
Wie sind eure Best-Practices und wie steht Amazon dem gegenüber?
Wir haben bisher nur einen wirtschaftlichen Ansatz verfolgt, d. h. Solche Fälle immer nur beim Verkäuferservice gemeldet und die Ergebnisse waren wie beim Lotto: Manchmal werden Erstattungen durchgeführt und manchmal nicht.
FBA: Rücksendungsbetrug durch Käufer
Wir haben Kunden, welche unsere Ware zerstören, teilweise behalten und aber auch so Fälle, in denen die Käufer ein komplett anderes Produkt zurückschicken. Eingepreist haben wir den Verlust von Ware und um den wirtschaftlichen Aspekt soll es auch nicht gehen.
Wie verfahrt ihr mit den Käufern, welche ganz offensichtlich betrügen, indem sie andere Artikel zurücksenden?
A. Lasst ihr sie davon kommen?
B. Kontaktiert ihr diese und fragt nach, ob es sich um ein "Versehen" handeln könne? inkl. Bitte um Zahlung des Kaufpreises, falls dem so sei? (Ihr kennt ja den klassischen Fall, indem ein Käufer auf einer Bananenschale ausrutscht und dabei versehentlich ein anderes, ausgenudeltes Produkt in eure Produktverpackung fällt.) ;)
C. Welche Kommunikationskanäle sind bezüglich solcher Fälle zulässig (E-Mail/Brief)? Als Verkäufer möchte man ja nicht gesperrt werden.
D. Erstattet ihr aus "erziehungstechnischen Gründen" eine Anzeige bei der Polizei? In Deutschland wird vermutlich keine rechtliche Konsequenz dabei herauskommen, aber ggf. wird eine Befragung eine Verhaltensverbesserung erzielen.
Wie sind eure Best-Practices und wie steht Amazon dem gegenüber?
Wir haben bisher nur einen wirtschaftlichen Ansatz verfolgt, d. h. Solche Fälle immer nur beim Verkäuferservice gemeldet und die Ergebnisse waren wie beim Lotto: Manchmal werden Erstattungen durchgeführt und manchmal nicht.