Hallo,
wir schlagen uns seit Monaten mit dem gleichen Problem herum und ich bin geradezu begeistert, dass wir eventuell doch nicht die einzigen sind…

Auch bei uns (Prime durch Verkäufer, eigener Versand) exakt das Gleiche: 100% pünktliche Übergabe, 100% Kundenzufriedenheit, 0% storno etc… Trotzdem wird bei allen Prime Artikeln eingeblendet, der Versand würde 4-5 Tage dauern.

Ich habe exakt 6 x diese Sache beim VK reklamiert und immer diese Antwort erhalten:
“Wir haben Ihren Fall an unsere Spezialisten…weitergeleitet”. Es bedeutet, dass Du nie wieder etwas dazu hören wirst; also auf diesem Wege zu forschen kann man bleiben lassen.

Aber:
Just vor wenigen Tagen hat mir eine nette Dame vom Verkäuferservice telefonisch einen Tipp gegeben, woran das liegen könnte: die “Rate pünktlicher Lieferungen” fließt (entgegen anderer Aussagen, die ich bisher dazu hatte) in einen Algorithmus ein, der Deine persönliche Lieferleistung speziell bei Prime und Premiumbestellungen berechnet. Und entsprechend bei Deinen Angeboten einblendet.

Schau mal unter Kundenzufriedenheit>Verkäuferleistung>Berechtigungen>“Leistungsstatistiken als Verkäufer für Prime…” Bei uns sieht das z.B. so aus:

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Wenn man den Mängelbericht dazu anschaut, tun sich die üblichen DPD-Abgründe auf: Jede 2. bis 3 Sendung bei DPD um 1 Tag verschleppt plus das übliche, Empfänger nicht angetroffen etc.pp. Das ist übrigens die Statistik für 1 Monat; die Jahresstatistik sieht bei uns kastastrophal aus. Ehrlichgesagt, ich war zutiefst schockiert, das zu sehen. Glaubte doch bis dato immer, dass wir die amazon Helden unter der Sonne sind mit ganz viel 100% Grün

Also Heilige Empörung: warum werde ich verantwortlich gemacht, wenn DPD Mist baut ?
Dame vom VK hat mir unberührt erklärt, das sei zwar alles richtig, aber die schlechte Rate “Pünktliche Lieferung” sei bei uns definitv der Grund für die angegebenen langen Lieferzeiten.
Ich als Verkäufer hätte die Aufgabe, dem konsequent nachzugehen, um die Lieferleistung zu verbessern. Wie das gehen soll: Ich solle jede verspätete Lieferung zeitnah reklamieren mit Beleg oder noch besser Erklärung von DPD, dass es nicht unsere Schuld war. Dies nicht beim VK sondern bei der Abteilung Verkäufer-Performance einreichen, da sitzen die obengenannten Spezialisten.

Ernsthaft ??? Ja, das meinte sie ernst.
Sie meinte außerdem, aber da wurde es schwammig, dass die Verkäuferperformance dann ev. die Rate unserer pünktlichen Lieferungen korrigieren könnte… oder auch nicht natürlich

Dies als Hinweis, falls jemand noch was Schlaues dazu weiß oder gar eine praktikable Lösung, bin ich sehr dankbar: