Lo que yo hago es informar al cliente de que contactaras con la compañía transportista lo antes posible para que se abra una investigación, también les solicito que confirme si algún conviviente ha recibido el artículo y se le olvidó informarle y que te te confirme. Les comento que si me confirman no haber recibido el artículo, les haré el reembolso y que tomaré medidas legales contra la persona que recibió el artículo ya que dicha persona está cometiendo un delito de apropiación indebida, que está tipificado en el código penal, y que a parte, también lo hago para preservar la privacidad del cliente puesto que nadie salvo el comprador, tiene que saber que compra. Llegados a este punto, en mi experiencia, el cliente suele decir que lo recibió un conviviente y que no se lo dijo. Si mantiene que no lo recibió, gestiónale el reembolso del artículo, contacta con la compañía transportista, que investigue el caso y si realmente se determina que si lo recibió, ya decidiría usted si prefiere denunciar por comportamiento fraudulento o si prefiere perder esos 80€, quedarse con el mal sabor de boca y olvidarlo, o si avisar al cliente que denunciará el caso y para que la policía investigue el incidente y que tomará las medidas que consideren oportunas. Sea como fuere, usted tiene la ley de su parte. Lo que nosotros hacemos es informarle como medida disuasoria en el caso de que si este cometiendo ese comportamiento fraudulento, pero no denunciamos puesto que, sale caro y es un dolor de cabeza bastante grande, que no compensa por el valor del artículo. Pero es decisión de usted.

Mucha suerte y vaya preparándose para mas situaciones como esta. Es más habitual de lo que debería.