Retoure frühzeitig von Amazon rückerstattet
Hallo,
ich bin neu bei Amazon. Soeben haben wir unsere erste Retoure an unser eigenes Lager erhalten. Überraschend hat Amazon direkt bei Annahme des Pakets die volle Rückerstattung veranlasst. Uns war es nicht möglich, vorher einen Blick auf die Ware zu werfen, wobei zum Glück in der späteren Überprüfung die Ware einwandfrei war.
Ist es normal, dass Amazon sofort die Rückerstattung veranlasst und kann man das ändern?
Außerdem hat Amazon nicht die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen. Ist es möglich, dies ebenfalls anzupassen?
Retoure frühzeitig von Amazon rückerstattet
Hallo,
ich bin neu bei Amazon. Soeben haben wir unsere erste Retoure an unser eigenes Lager erhalten. Überraschend hat Amazon direkt bei Annahme des Pakets die volle Rückerstattung veranlasst. Uns war es nicht möglich, vorher einen Blick auf die Ware zu werfen, wobei zum Glück in der späteren Überprüfung die Ware einwandfrei war.
Ist es normal, dass Amazon sofort die Rückerstattung veranlasst und kann man das ändern?
Außerdem hat Amazon nicht die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen. Ist es möglich, dies ebenfalls anzupassen?
1 Antwort
Seller_B8A16cPRYNPzj
Das Wichtigste zuerst: Nein, du wirst Amazon sicherlich nicht dazu bringen, seine Praktiken zu verändern.
Die Erstattung wurde vermutlich mit der Aufgabe der Rücksendung durch Amazon veranlasst und fällt dann nur zufällig mit dem Wareneingang bei euch zusammen. Ob dem Kunden die Rücksendekosten zu belasten sind, entscheidet Amazon "nach Aktenlage". Geübte Käufer werden als Grund für die Retoure immer etwas wählen, das den Verkäufer zur Kasse bittet.
Bei dir reden wir wahrscheinlich über FBA, da kann ich dir keine Tipps zur Vermeidung geben. Bei FBM musst du dich von der automatischen Rücksendegenehmigung abmelden, dann wirst du wieder Herr deiner Entscheidungen. Funfakt: Auch nach erfolgreicher Abmeldung erhält der Käufer binnen Sekunden eine Genehmigung des Rücksendeantrages, nur der Rest läuft dann nicht mehr automatisch (... und im Zweifel völlig an dir vorbei).
