Soweit ich über die Jahre das im Forum verfolgen konnte, passiert so etwas regelmäßig bei Amazon, manchmal auch sehr passend genau zum Hochgeschäft Weihnachten.

Ich würde euch daher dringend empfehlen zu prüfen, ob eine externe Lösung bzw. ein eigener Vertrag mit DHL wirklich so viel schlechter wäre, gerade da die Preise die Amazon verlangt meines Wissens auch nicht unbedingt günstig sind. Im schlimmsten Fall kann es halt kurz vor Weihnachten mal ein paar Stunden oder einen Tag Ausfall bei Amazon geben und schon kann man die letzten X Bestellungen nicht mehr rechtzeitig versenden. Den Kunden zu erklären Amazon hatte da ein Fehler wird auch nicht viel helfen, diese erwarten zurecht das ihr für solche Fälle gewappnet/vorbereitet seid, gerade zur Hochsaison die ja nun wirklich nicht überraschend kommt.

Inzwischen kann man ja sogar PBS Bestellung einfach mit dem eigenen DHL Vertrag versenden, ohne das Label über Amazon beziehen zu müssen (sind sogar sämtliche andere Versanddienstleister möglich).