Kunde fordert dauerhaft Rechnungen mit anderer Adresse an
Hallo,
wir haben einen Business-Kunden, der sehr regelmäßig bei uns bestellt. Nach jedem Kauf wird automatisch die Rechnung erstellt und ihm geschickt über BillBee. Der Kunde benutzt seine Lieferadresse als Rechnungsadresse und fordert uns nach jedem Kauf dazu auf, die Rechnung zu ändern und seine “richtige” Rechnungsadresse zu benutzen. Wir haben ihm bereits mehrfach erklärt, dass er das in seinem Amazon-Account ändern muss.
Müssen wir auf jede Anfrage eingehen und 10 Stornorechnungen + neue Rechnungen pro Monat erstellen? Oder können wir ihm sagen, pass mal auf, du änderst das in deinem Account oder wir ändern deine Rechnungen nicht mehr?
Viele Grüße und danke im Vorraus!
Kunde fordert dauerhaft Rechnungen mit anderer Adresse an
Hallo,
wir haben einen Business-Kunden, der sehr regelmäßig bei uns bestellt. Nach jedem Kauf wird automatisch die Rechnung erstellt und ihm geschickt über BillBee. Der Kunde benutzt seine Lieferadresse als Rechnungsadresse und fordert uns nach jedem Kauf dazu auf, die Rechnung zu ändern und seine “richtige” Rechnungsadresse zu benutzen. Wir haben ihm bereits mehrfach erklärt, dass er das in seinem Amazon-Account ändern muss.
Müssen wir auf jede Anfrage eingehen und 10 Stornorechnungen + neue Rechnungen pro Monat erstellen? Oder können wir ihm sagen, pass mal auf, du änderst das in deinem Account oder wir ändern deine Rechnungen nicht mehr?
Viele Grüße und danke im Vorraus!
11 Antworten
Seller_I8GXsEPWM05Dx
Moin 
Nach dem 2. mal würde ich die Nachricht als “Keine Antwort erforderlich” markieren und jut is.
Genau so wie bei Kunden, die ständig eine RE anfordern aber nie ihren Posteingang checken 
LG
Michi
Seller_64L2g6b1npkq1
Schreib ihm einen Brief mit einer Anleitung wie er das ändert. Solche Menschen nehmen Briefe sehr ernst.
Seller_V9jcJCf0eBnvm
Meine Güte, Ihr habt Probleme, da ist ja das Artensterben ein Scheiss dagegen.
Seller_G1PKKllhFr07V
Haben wir auch staendig.
Bei Business-Bestellungen kann es durchaus sein, dass die Besteller nicht die Email-Empfaenger sind - wir hatten da gerade eine Uni, die als hinterlegte Email-Adresse die info@ benutzen, Emails gehen dann regelmaessig verlustig, wenn sie zum Empfaenger der Ware oder die Buchhaltung weitergeleitet werden sollten.
Und das Email-Postfach wird von Amazon so gut versteckt, dass das niemand kennt. Ein kleines blinkendes Symbol in der Amazon-Suchleiste des Kunden, wenn Email im Postfach liegt - und 95% aller Anfragen wuerden von Anfang an gar nicht notwendig sein.
Ach so: Rechnungsaenderungen machen wir auch grundsaetzlich nicht.
Seller_C1LsnuVypYg1a
Hi,
hast Du Dir von Amazon die Übermittlung der Rechnungsanschrift freischalten lassen?
Standardmäßig bekommt Billbee nämlich sonst nur die Versandadresse!
Nicht dass Du Dich unnötigerweise über etwas ärgerst was so gar nicht zutrifft…
LG
