FBA Sendung verschwunden
Hallo zusammen,
wir haben Mitte März eine FBA Sendung verschickt (2 Pakete).
Jetzt ist uns vor gut mehr als 1 Monat aufgefallen, dass ein komplettes Paket anscheinend verschwunden (?) ist, jedenfalls wurden die SKUs nicht eingebucht. Haben natürlich direkt einen Fall aufgemacht, damit nach den SKUs gesucht wird. Natürlich wollte Amazon dann von allen nachfolgenden FBA Sendungen einen Eigentumsnachweis in Form von Rechnung haben, um zu schauen, ob sich Sendungen überschnitten haben. Wieviel Aufwand das war, brauche ich bestimmt nicht erzählen. Zusätzlich sollte ich den Einlieferungsbeleg mit schicken. Dort sind natürlich auch beide Pakete drauf, da beide am gleichen Tag los geschickt wurden. Ein Paket ist auch eingebucht worden, allerdings kriegt man über DHL Sendungsverfolgung keinen Info mehr (zu lange her?). Erst hat Amazon gesagt, die Rechnung würden nicht den Amazon Richtlinien entsprechend, dann habe ich nochmal nur die Rechnungen aus der verschwundenen Lieferung hinterher geschickt, mit dem Einlieferungsbeleg. Amazon selber sagt die ganze Zeit, die Sendungsnummer wäre nicht korrekt. Komisch nur, dass die Sendungsnummer zum empfangenen Paket auch keine Infos mehr über die Sendungsverfolgung her gibt, die SKUs aber eingebucht wurden. Jetzt haben wir endlich raus gefunden dass DHL das Paket verschleppt hat und brauchen nun eine Verzichtserklärung von Amazon, weil von hier das Rücksendelabel für die FBA Pakete kommen. Darauf warten wir jetzt seit fast 2 Monaten und nichts bewegt sich? Jemand Erfahrung mit Verzichtserklärungen von AMZ gehabt?
Hat jemand noch eine Idee, was wir tun können?
FBA Sendung verschwunden
Hallo zusammen,
wir haben Mitte März eine FBA Sendung verschickt (2 Pakete).
Jetzt ist uns vor gut mehr als 1 Monat aufgefallen, dass ein komplettes Paket anscheinend verschwunden (?) ist, jedenfalls wurden die SKUs nicht eingebucht. Haben natürlich direkt einen Fall aufgemacht, damit nach den SKUs gesucht wird. Natürlich wollte Amazon dann von allen nachfolgenden FBA Sendungen einen Eigentumsnachweis in Form von Rechnung haben, um zu schauen, ob sich Sendungen überschnitten haben. Wieviel Aufwand das war, brauche ich bestimmt nicht erzählen. Zusätzlich sollte ich den Einlieferungsbeleg mit schicken. Dort sind natürlich auch beide Pakete drauf, da beide am gleichen Tag los geschickt wurden. Ein Paket ist auch eingebucht worden, allerdings kriegt man über DHL Sendungsverfolgung keinen Info mehr (zu lange her?). Erst hat Amazon gesagt, die Rechnung würden nicht den Amazon Richtlinien entsprechend, dann habe ich nochmal nur die Rechnungen aus der verschwundenen Lieferung hinterher geschickt, mit dem Einlieferungsbeleg. Amazon selber sagt die ganze Zeit, die Sendungsnummer wäre nicht korrekt. Komisch nur, dass die Sendungsnummer zum empfangenen Paket auch keine Infos mehr über die Sendungsverfolgung her gibt, die SKUs aber eingebucht wurden. Jetzt haben wir endlich raus gefunden dass DHL das Paket verschleppt hat und brauchen nun eine Verzichtserklärung von Amazon, weil von hier das Rücksendelabel für die FBA Pakete kommen. Darauf warten wir jetzt seit fast 2 Monaten und nichts bewegt sich? Jemand Erfahrung mit Verzichtserklärungen von AMZ gehabt?
Hat jemand noch eine Idee, was wir tun können?
11 Antworten
Seller_C8XxwTXrjLw11
Du wirst niemals Erklärungen, welcher Art auch imemr von Amazon bekommen.
In deinem Fall warst du zu spät mit dem Abgleich - das muss schneller erfolgen.
Seller_QyiTO9VbIz1DP
Wir hatten genau den gleichen Fall, allerdings mit dem Problem, dass die SKU eine Eigenmarke ist, die aus mehreren Einzelartikeln zusammengestellt wird, es gibt also keine Rechnung vom Produzenten, die den Artikel benennt. Nur die Einzelartikel, die von uns gepackt und gelabelt werden.
Man könnte ja auch einfach nach dem Paket suchen, egal was drin ist. Schließlich liegen alle Paketdaten vor.
Pech gehabt, über 250 Pakete kamen in den letzten Jahren an, da denkt Amazon wohl, dass es auf 1 Paket nicht ankommt.
Seller_ccoDzLF58zXPS
Habe genau das gleiche Problem, ein Teil der Paketinhalts verschwindet auf unerklärliche Weise und ich soll jetzt dafür grade stehen?
Paket (2 SKU's) vor ca. 6 Wochen hingeschickt. Die eine SKU davon wurde sogar erst diese Woche im Listing aufgenommen (erfasst / reserviert seit ca. 2 Wochen), die 2. SKU bleibt verschwunden.
Eigentumsnachweis (Rechnung), Packliste (Inhalt identisch mit Rechnung), DHL-Zustellnachweis usw., alles hingeschickt - hilft nichts - Ware bleibt verschwunden, nicht auffindbar, wird nicht erstattet.
D.h., am Ende würde es bedeuten: Geht ein AMZ-Mitarbeiter - sagen wir mal, etwas "sorglos" mit dem Wareneingang um - dann bleibst Du auf dem Schaden sitzen? Echt jetzt?
Aus welchen Grund sollte man dann noch AMZ-FBA, oder Fullfilment by Amazon (Verkauf über den eigenen Shop) nutzen, wenn Ware einfach mal so - mir nichts, dir nichts - verschwinden kann? Ist ein teuerer Spaß, denke ich!
Seller_C8XxwTXrjLw11
Bei Eigenmarke, bei der Du Quasi-Hersteller bist, legst du keine Rechung vor, sondern deine Packliste.
Seller_C8XxwTXrjLw11
Mit welcher Begründung wird diese nicht erstattet?
Seller_C8XxwTXrjLw11
Ja, so ganz offen wird das nicht kommuniziert - steht aber irgendwo in den Hilfeseiten meine ich.
Sollte auf jeden Fall klappen.
