Unterlagen werden ständig abgelehnt
Guten Tag zusammen,
wir haben seit einigen Wochen ein inaktives Konto auf Grund von Problemen bei der Verifizierung.
Es ist völlig intransparent welche Dokumente benötigt werden und wenn sie abgelehnt werden, wo das Problem liegt.
Zum einen bekommen wir immer wieder die Benachrichtigung, dass das angeforderte Organigramm abgelehnt wurde (Grund unbekannt). Dann lässt sich das Dokument aber auch nicht mehr hochladen, weil an der Stelle die Unternehmensstatuten gewünscht werden.
Wenn ich das Dokument hochlade geht der Prüfungsprozess wieder los und dann kommt wieder die Forderung nach dem Organigramm welches ich ja nichtmal hochladen kann weil es kein Upload Feld mehr gibt.
Verkäufer Support kommt dann mit Aussagen wie “wenn es keine Möglichkeit zum Upload gibt, dann wird das Organigramm nicht mehr benötigt”
Und so drehen wir uns seit Wochen im Kreis ohne dass uns mal jemand sagen kann wo das Problem liegt.
Würde mich freuen wenn sich ein Mitarbeiter von Amazon dem Thema hier annehmen könnte
Unterlagen werden ständig abgelehnt
Guten Tag zusammen,
wir haben seit einigen Wochen ein inaktives Konto auf Grund von Problemen bei der Verifizierung.
Es ist völlig intransparent welche Dokumente benötigt werden und wenn sie abgelehnt werden, wo das Problem liegt.
Zum einen bekommen wir immer wieder die Benachrichtigung, dass das angeforderte Organigramm abgelehnt wurde (Grund unbekannt). Dann lässt sich das Dokument aber auch nicht mehr hochladen, weil an der Stelle die Unternehmensstatuten gewünscht werden.
Wenn ich das Dokument hochlade geht der Prüfungsprozess wieder los und dann kommt wieder die Forderung nach dem Organigramm welches ich ja nichtmal hochladen kann weil es kein Upload Feld mehr gibt.
Verkäufer Support kommt dann mit Aussagen wie “wenn es keine Möglichkeit zum Upload gibt, dann wird das Organigramm nicht mehr benötigt”
Und so drehen wir uns seit Wochen im Kreis ohne dass uns mal jemand sagen kann wo das Problem liegt.
Würde mich freuen wenn sich ein Mitarbeiter von Amazon dem Thema hier annehmen könnte
1 Antwort
Seller_J3TaDSGPFugB5
Hallo,
wenn bei den Identitätsdaten weitere Dokumente gefordert sind, dann kannst du die geforderten Dokumente einsehen, indem du auf die Seite Identitätsdaten bei deinen Einstellungen klickst und dort dann die Felder öffnest, bzw. müsste dort ein kleiner Button zum aufklappen sein (kann man leicht übersehen). Bei uns ging das selbe Spiel und immer war wieder etwas anderes gefordert, obwohl man die richtige Datei hochgeladen hatte. Irgendwann war es mir zu doof und ich habe alle Dokumente in eine PDF-Datei eingescannt/zusammengefasst und diese dann hochgeladen. Also Organigramm zusammen mit wirtschaftlich Berechtigten als Liste (weiß nicht was bei dir gefordert ist), aber kann es nur empfehlen diese Forderungen zusammengefasst hochzuladen.
