Unabsichtlicher A-Z
Wie ich gerade selbst, als Kunde, feststellen konnte, gibt es eine böse Falle bei Rücksendungen.
Ich habe die Tage einen falschen Artikel geliefert bekommen und einen Rücksendeantrag gestellt. Daraufhin gab es einen Kontakt mit dem VK wo wir das Problem gelöst haben. Soweit, so gut.
Nun bekomme ich heute folgende Mail von Amazon:
Wir haben festgestellt, dass Sie vor kurzem eine Rücksendung für Ihr Marketplace-Bestellung 304-xxx-xxx angefordert haben
Der Verkäufer hat die Anfrage am 31.01.18 genehmigt.
Hat der Händler das Problem behoben?
JaNein
Und jetzt kommt das Problem… hinter diesem JA und Nein stecken Links. Diese sind aber so dicht zusammen, das ich versehentlich das +Nein+ erwischt habe.
Tricky an der Sache ist, es wird eine Seite aufgerufen wo man die Auswahl verschiedener A-Z Gründe hat, aber eine Möglichkeit zu einem +Zurück+ gibt es nicht, ist die Seite aktiviert, nimmt das Unglück seinen Lauf. Es gibt zwar auch ein Kästchen wo man anklicken kann dass man aus versehen +Nein+ abgeklickt hat, das fällt aber in der langen Liste von Gründen nicht weiter auf.
Was macht also der Durchschnittskunde? Richtig, er klickt irgendwas an damit er da wieder rauskommt und der A-Z ist am laufen, obwohl das niemand wollte.
Ganz grosses Kino…
Unabsichtlicher A-Z
Wie ich gerade selbst, als Kunde, feststellen konnte, gibt es eine böse Falle bei Rücksendungen.
Ich habe die Tage einen falschen Artikel geliefert bekommen und einen Rücksendeantrag gestellt. Daraufhin gab es einen Kontakt mit dem VK wo wir das Problem gelöst haben. Soweit, so gut.
Nun bekomme ich heute folgende Mail von Amazon:
Wir haben festgestellt, dass Sie vor kurzem eine Rücksendung für Ihr Marketplace-Bestellung 304-xxx-xxx angefordert haben
Der Verkäufer hat die Anfrage am 31.01.18 genehmigt.
Hat der Händler das Problem behoben?
JaNein
Und jetzt kommt das Problem… hinter diesem JA und Nein stecken Links. Diese sind aber so dicht zusammen, das ich versehentlich das +Nein+ erwischt habe.
Tricky an der Sache ist, es wird eine Seite aufgerufen wo man die Auswahl verschiedener A-Z Gründe hat, aber eine Möglichkeit zu einem +Zurück+ gibt es nicht, ist die Seite aktiviert, nimmt das Unglück seinen Lauf. Es gibt zwar auch ein Kästchen wo man anklicken kann dass man aus versehen +Nein+ abgeklickt hat, das fällt aber in der langen Liste von Gründen nicht weiter auf.
Was macht also der Durchschnittskunde? Richtig, er klickt irgendwas an damit er da wieder rauskommt und der A-Z ist am laufen, obwohl das niemand wollte.
Ganz grosses Kino…
5 Antworten
Seller_Jv4H8E20DTkdF
Bei Mitte August müsste das doch der Käuferservice gemacht haben, weil der sich ja über die 90 Tage hinwegsetzen kann. Vermutlich wird das in der Stellungnahme die A–geigen vom A-Z Pfostenteam aber nich jucken? Würde das zumindest reinschreiben, dass der Zeitrahmen durch die Richtlinien nicht gedeckt ist.
Seller_Dt9RVSKbnq4A7
ging mir genauso, gestern wollte eine Kundin einen Rücksendeantrag stellen (“etwas wurde vermisst - villeicht im Nachhinein ja sogar gefunden?”)
und Amazon bastelte in Windeseile einen A-Z zusammen: “Artikel nicht erhalten”
die Kundin hatte die Bestellung aber rechtzeitig erhalten: Sie wollte mir lediglich mitteilen, dass sie etwas vermisste.
Zwischen “etwas fehlt - bitte nachliefern” und “Artikel nicht erhalten- bitte Geld zurück” ist ein enormer Unterschied:
kein Grund einem klammheimlich ohne Klärungschance den kompletten Betrag zu erstatten.
denn die Kundin wollte nicht das Geld haben sondern wirklich die Bestellung - hatte mich gestern schon dazu geäußert, wusste aber noch nicht genau, was los ist.
Soviel zum Thema : auch Kunden wollen ernstgenommen werden!
Eine dolle “Zug-Umleitung” zum A-Z +(letztes Jahr wurde eine Reklamation ja gern mal aufs Gleis “Plagiatsvorwurf” umgeleitet)+ ist nicht immer automatisch gewünscht, wenn man den Artikel halt haben möchte.
