Wie behandelt ihr den Fall Paket / Verpackung leer angekommen?
Hallo liebe Kollegen,
wir haben leider immer wieder den Fall, dass Kunden reklamieren die Verpackung des Produkts erhalten zu haben, den Inhalt jedoch nicht. Zu 99% ist das natürlich Betrug und auch nicht auf die Versanddienstleister zurückzuführen. Teilweise sind die Kunden so naiv und schicken ein Beweisfoto mit der leeren Verpackung, merken aber nicht, dass der eigentliche Artikel noch am Bildrand zu erkennen ist. Es ist Wahnsinn.
Oftmals endet das natürlich im A-Z Garantieantrag, der zu gunsten des Kunden entschieden wird, oder wenn es Prime Bestellungen sind erstattet Amazon einfach so und wir sind machtlos. SAFE-T wird in aller Regel auch abgelehnt, außer man hat mal Glück.
Gibt es hier jemand der einen Tipp hat wie wir hier weiter vorgehen können? Rechtliche Konsequenzen darf man dem Kunden nicht androhen und einen Anwalt darf man auch nicht einschalten. Verstößt gegen Amazon Richtlinien. Das hatten wir auch schon.
Wie behandelt ihr den Fall Paket / Verpackung leer angekommen?
Hallo liebe Kollegen,
wir haben leider immer wieder den Fall, dass Kunden reklamieren die Verpackung des Produkts erhalten zu haben, den Inhalt jedoch nicht. Zu 99% ist das natürlich Betrug und auch nicht auf die Versanddienstleister zurückzuführen. Teilweise sind die Kunden so naiv und schicken ein Beweisfoto mit der leeren Verpackung, merken aber nicht, dass der eigentliche Artikel noch am Bildrand zu erkennen ist. Es ist Wahnsinn.
Oftmals endet das natürlich im A-Z Garantieantrag, der zu gunsten des Kunden entschieden wird, oder wenn es Prime Bestellungen sind erstattet Amazon einfach so und wir sind machtlos. SAFE-T wird in aller Regel auch abgelehnt, außer man hat mal Glück.
Gibt es hier jemand der einen Tipp hat wie wir hier weiter vorgehen können? Rechtliche Konsequenzen darf man dem Kunden nicht androhen und einen Anwalt darf man auch nicht einschalten. Verstößt gegen Amazon Richtlinien. Das hatten wir auch schon.
13 Antworten
Seller_G1PKKllhFr07V
Dann wuerde ich auf jeden Fall eine Strafanzeige via Anwalt stellen. Das duerfte beim Taeter auf jeden Fall Schweissperlen hervorrufen, auch wenn der Fall eingestellt werden wird. Vielleicht hast Du ja auch einen Volltreffer.
Solchen Leuten muss wirklich das Handwerk gelegt werden.
Seller_G1PKKllhFr07V
Amazon kann sich vieles wuenschen. Mag sein, dass so etwas in den USA legal ist, bei uns nicht. Allerdings: Die Abschreckungs-Taktik scheint ja zu funktionieren.
Eine Account-Schliessung waere in einem nachgewiesenen Betrugsfall komplett unangemessen und wird per EV in Stunden rueckgaengig gemacht.
Seller_TepeKGzEsQNzY
Leider ist eine Hilfe von Amazon nicht zu erwarten. Wir merken uns solche Kunden einfach und die bekommen nie mehr einen bestellten Artikel.
Schön wäre es, wenn wir uns als Verkäufer zusammenschliessen würden und es für solche Kunden ein gemeinsames schwarzes Brett geben würde und kein Verkäufer mehr solchen Kunden einen Artikel senden würde.
Seller_qb81AQa91MLIo
Es gibt mittlerweile viele Händler die filmen was eingepackt wird...
Seller_KOMKdmLfomePS
Lass dir einen eidesstaatlichen Nichterhaltensnachweis vom Kunden quittieren.
Dann hast du einen Beleg.
99,9% der Kunden finden plötzlich die Ware.
Seller_HxH1OOigrTFnV
1. Falls ein A-Z Antrag zugunsten des Käufers geht, dann schicken wir immer ein Einschreiben an den Kunden.
In der Regel geben Sie im A-Z Antrag an, dass sie die Ware nicht erhalten haben. Mit dem Screenshot als Nachweis an den Kunden. in 7 von 10 Fällen überweisen die Kunden das Geld zurück.
2. Gewicht
I.d.R. kann zeitnah beim DHL Vertrieb nach dem Foto + Gewichtsangabe angefragt werden. Wir erhalten dann ein Foto vom Paket + Gewicht.
3. Kamera:
Eine Kamera ist immer eine gute Investition. Damit kann später gegenüber der Staatsanwaltschaft bewiesen werden, dass der Kunde falsche Tatsachen behauptet und betrügt.
4. Anzeige erstatten
Falls der Fall eindeutig ist, empfehlen wir eine Strafanzeige aufzugeben. Sonst hören die Kunden nicht auf zu betrügen.
