Verkäuferforen
Anmelden
Anmelden
imgAnmelden
user profile
News_Amazon

Feedback nach jedem Support-Anruf teilen

Sie können uns ab sofort am Ende eines Gesprächs mit dem Service für Verkaufspartner Ihr Feedback mitteilen.

Bisher mussten Sie auf eine E-Mail von uns warten, die den Abschluss Ihres Falls bestätigte, bevor Sie Feedback teilen konnten. Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.

Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

102 Aufrufe
7 Antworten
Tags:Neuigkeiten und Ankündigungen
18
Antworten
user profile
News_Amazon

Feedback nach jedem Support-Anruf teilen

Sie können uns ab sofort am Ende eines Gesprächs mit dem Service für Verkaufspartner Ihr Feedback mitteilen.

Bisher mussten Sie auf eine E-Mail von uns warten, die den Abschluss Ihres Falls bestätigte, bevor Sie Feedback teilen konnten. Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.

Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Tags:Neuigkeiten und Ankündigungen
18
102 Aufrufe
7 Antworten
Antworten
7 Antworten
user profile
Seller_gX1r7HAdIW0i5
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das wäre neu... ;-) ‎ ‎ ‎ ‎

user profile
News_Amazon
nachdem Sie Unterstützung erhalten haben.
Beitrag anzeigen
90
user profile
Seller_KFiOCNzjNltJ7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Ich kann den einen Stern jetzt also schneller abgeben. Das ist wirklich eine Verbesserung.

40
user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

60
user profile
Seller_IWEqGHKoDPqG7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Moin, Moin,

Tatsächlich finde ich das gar nicht gut.

user profile
News_Amazon
Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.
Beitrag anzeigen

1. Welcher Geschäftskunde lässt ernsthafte Problme noch per Telefon lösen? Wer schreibt, der bleibt. Wie soll ich mich sonst auf die antworten vom VKS beziehen? Allein schon bei der Sprachbarriere die viele haben.

2. Was soll ich telefonisch bewerten? Die Bewertungsabfragen die Amazon jetzt per Mail bietet sind bis auf einen Punkt reine Bewertungen für den einzelnen Mitarbeiter. Der Mitarbeiter kann ja meist nichts dafür. Das sind Amazon Problme, das der VKS offensichtlich ungeschult und handlungsunfähig ist. Recht offensichtlich werden ja noch nicht einmal die sprachkenntnisse geprüft, oder es ist Amazon eben einfach egal.

3. Echte Problme werden in der Regel "weitergeleitet". Fall geschlossen, regelhaft ohne irgend eine weitere Rückmeldung von Amazon. Soll ich dafür den Miarbeiter der das weiterleitet in die Pfanne hauen, weil der sich an seine Anweisungen hält?

4. Amazon hat viele ersthafte Fehler und Problme, sehr viele sind technischer Natur. Aber dann hat Amazon die Recourcen ein neues Bewertungstool zu integrieren, das die Mitarbeiter anschmiert? Das lässt Raum für Spekulationen über das Miteinander bei Amazon.

Es ist wieder ein Gutes Beispiel wie Prioritäten gesetzt werden. Vollkommen am Bedarf vorbei. Wenn ich nur einmal mein kleines Universum anschaue, Fallaen mir ad hoc wesentlich wichtiger Punkte ein:

  • GPSR Oberfläche gibt es immer noch nicht. GPSR Datepflege ist noch die gleiche wie vor 5 Monaten, obwohl die "rechtzeitig" kommen sollte.
  • Versandkostenberechnug für MPS im "Weltweit-Verkaufen Programm" funktioniert immer noch nicht.
  • Automatisierte Retourenlabelerstellung auf den EU Marktplätzen mit DE-DHL Account funktioniert noch immer nicht.
  • Retourenbearbeitung EU-Marktplätze für MPS funktioniert nicht mehr..
  • Permanente ungerechtfertigte Sperrung von Artikel, die dann mühsam, mit einem vollkommen übertriebenen Bürokratischen Aufwand freigeschaltet werden müssen.
  • Unfassbare AtoZ-Bearbeitung, die den eigenen Amazon Regeln wiederspricht.

So wie Amazon in den letzten Jahren agiert, dann ich @Seller_Fzaq3UDB0jTjd nur zustimmen:

user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

Beitrag anzeigen

70
user profile
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

user profile
News_Amazon
Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Beitrag anzeigen

Zum einen ist es schon wirklich sehr lange her, dass ich von Amazon "Unterstützung erhalten" habe. Ich kann ein Dutzend Fälle aufzählen, die entweder ohne Ergebnis abgeschlossen wurden oder teilweise seit März 2024 "untersucht" werden, aber keinen einzigen aus der jüngeren Vergangenheit, der vom sogenannten "Support" gelöst wurde.

Zum anderen, wenn es bei Amazon "fortlaufenden Bemühungen" gibt, den "Service für Verkaufspartner zu optimieren", dann laufen diese Bemühungen in die verkehrte Richtung fort! In meinem Berufsleben war ich u.a. auch für einige organisatorische Aspekte eines mittelständischen Unternehmens mitverantwortlich, und das, was bei Amazon im Bereich Verkäufersupport passiert - wie das in den letzten Jahren softwaretechnisch und organisatorisch "optimiert" und "verbessert" wird - widerspricht so eklatant jeder Vernunft und ist so kontraproduktiv, dass jedes normale Unternehmen die dafür verantwortlichen Leute längst gefeuert hätte!

Und schließlich glaubt wohl sowieso keiner von uns, dass Amazon sich die Mühe machen wird, die im Rahmen einer solchen Alibi-Aktion gesammelten Rückmeldungen zu analysieren. Dagegen sprechen auch die ständigen Umfragen (die ich längst ausgeblendet habe) mit Fragen wie "bei Problemen kann ich mich auf den Support von Amazon verlassen". Wie viele Sterne werden wohl dabei vergeben?..

70
user profile
Seller_UHAY68JwMKHiC
In Antwort auf: Post von: News_Amazon
Dieser Post wurde gelöscht
00
user profile
Seller_mHFDTk1lQjPmv
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das bringt leider nichts. Auch nach nutzenden 1-Sternebewertungen aufgrund katastrophalem (schriftlichen) Sellersupport verschlechtert sich diese Qualität in den letzten Jahren nur noch. Keine Besserung in Sicht, es wirkt, als würde Amazon seine Seller wirklich hassen :(

30
Folgen Sie dieser Diskussion, um über neue Aktivitäten benachrichtigt zu werden
user profile
News_Amazon

Feedback nach jedem Support-Anruf teilen

Sie können uns ab sofort am Ende eines Gesprächs mit dem Service für Verkaufspartner Ihr Feedback mitteilen.

Bisher mussten Sie auf eine E-Mail von uns warten, die den Abschluss Ihres Falls bestätigte, bevor Sie Feedback teilen konnten. Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.

Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

102 Aufrufe
7 Antworten
Tags:Neuigkeiten und Ankündigungen
18
Antworten
user profile
News_Amazon

Feedback nach jedem Support-Anruf teilen

Sie können uns ab sofort am Ende eines Gesprächs mit dem Service für Verkaufspartner Ihr Feedback mitteilen.

Bisher mussten Sie auf eine E-Mail von uns warten, die den Abschluss Ihres Falls bestätigte, bevor Sie Feedback teilen konnten. Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.

Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Tags:Neuigkeiten und Ankündigungen
18
102 Aufrufe
7 Antworten
Antworten
user profile

Feedback nach jedem Support-Anruf teilen

von News_Amazon

Sie können uns ab sofort am Ende eines Gesprächs mit dem Service für Verkaufspartner Ihr Feedback mitteilen.

Bisher mussten Sie auf eine E-Mail von uns warten, die den Abschluss Ihres Falls bestätigte, bevor Sie Feedback teilen konnten. Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.

Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Tags:Neuigkeiten und Ankündigungen
18
102 Aufrufe
7 Antworten
Antworten
7 Antworten
7 Antworten
Schnellfilter
Sortieren nach
user profile
Seller_gX1r7HAdIW0i5
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das wäre neu... ;-) ‎ ‎ ‎ ‎

user profile
News_Amazon
nachdem Sie Unterstützung erhalten haben.
Beitrag anzeigen
90
user profile
Seller_KFiOCNzjNltJ7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Ich kann den einen Stern jetzt also schneller abgeben. Das ist wirklich eine Verbesserung.

40
user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

60
user profile
Seller_IWEqGHKoDPqG7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Moin, Moin,

Tatsächlich finde ich das gar nicht gut.

user profile
News_Amazon
Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.
Beitrag anzeigen

1. Welcher Geschäftskunde lässt ernsthafte Problme noch per Telefon lösen? Wer schreibt, der bleibt. Wie soll ich mich sonst auf die antworten vom VKS beziehen? Allein schon bei der Sprachbarriere die viele haben.

2. Was soll ich telefonisch bewerten? Die Bewertungsabfragen die Amazon jetzt per Mail bietet sind bis auf einen Punkt reine Bewertungen für den einzelnen Mitarbeiter. Der Mitarbeiter kann ja meist nichts dafür. Das sind Amazon Problme, das der VKS offensichtlich ungeschult und handlungsunfähig ist. Recht offensichtlich werden ja noch nicht einmal die sprachkenntnisse geprüft, oder es ist Amazon eben einfach egal.

3. Echte Problme werden in der Regel "weitergeleitet". Fall geschlossen, regelhaft ohne irgend eine weitere Rückmeldung von Amazon. Soll ich dafür den Miarbeiter der das weiterleitet in die Pfanne hauen, weil der sich an seine Anweisungen hält?

4. Amazon hat viele ersthafte Fehler und Problme, sehr viele sind technischer Natur. Aber dann hat Amazon die Recourcen ein neues Bewertungstool zu integrieren, das die Mitarbeiter anschmiert? Das lässt Raum für Spekulationen über das Miteinander bei Amazon.

Es ist wieder ein Gutes Beispiel wie Prioritäten gesetzt werden. Vollkommen am Bedarf vorbei. Wenn ich nur einmal mein kleines Universum anschaue, Fallaen mir ad hoc wesentlich wichtiger Punkte ein:

  • GPSR Oberfläche gibt es immer noch nicht. GPSR Datepflege ist noch die gleiche wie vor 5 Monaten, obwohl die "rechtzeitig" kommen sollte.
  • Versandkostenberechnug für MPS im "Weltweit-Verkaufen Programm" funktioniert immer noch nicht.
  • Automatisierte Retourenlabelerstellung auf den EU Marktplätzen mit DE-DHL Account funktioniert noch immer nicht.
  • Retourenbearbeitung EU-Marktplätze für MPS funktioniert nicht mehr..
  • Permanente ungerechtfertigte Sperrung von Artikel, die dann mühsam, mit einem vollkommen übertriebenen Bürokratischen Aufwand freigeschaltet werden müssen.
  • Unfassbare AtoZ-Bearbeitung, die den eigenen Amazon Regeln wiederspricht.

So wie Amazon in den letzten Jahren agiert, dann ich @Seller_Fzaq3UDB0jTjd nur zustimmen:

user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

Beitrag anzeigen

70
user profile
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

user profile
News_Amazon
Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Beitrag anzeigen

Zum einen ist es schon wirklich sehr lange her, dass ich von Amazon "Unterstützung erhalten" habe. Ich kann ein Dutzend Fälle aufzählen, die entweder ohne Ergebnis abgeschlossen wurden oder teilweise seit März 2024 "untersucht" werden, aber keinen einzigen aus der jüngeren Vergangenheit, der vom sogenannten "Support" gelöst wurde.

Zum anderen, wenn es bei Amazon "fortlaufenden Bemühungen" gibt, den "Service für Verkaufspartner zu optimieren", dann laufen diese Bemühungen in die verkehrte Richtung fort! In meinem Berufsleben war ich u.a. auch für einige organisatorische Aspekte eines mittelständischen Unternehmens mitverantwortlich, und das, was bei Amazon im Bereich Verkäufersupport passiert - wie das in den letzten Jahren softwaretechnisch und organisatorisch "optimiert" und "verbessert" wird - widerspricht so eklatant jeder Vernunft und ist so kontraproduktiv, dass jedes normale Unternehmen die dafür verantwortlichen Leute längst gefeuert hätte!

Und schließlich glaubt wohl sowieso keiner von uns, dass Amazon sich die Mühe machen wird, die im Rahmen einer solchen Alibi-Aktion gesammelten Rückmeldungen zu analysieren. Dagegen sprechen auch die ständigen Umfragen (die ich längst ausgeblendet habe) mit Fragen wie "bei Problemen kann ich mich auf den Support von Amazon verlassen". Wie viele Sterne werden wohl dabei vergeben?..

70
user profile
Seller_UHAY68JwMKHiC
In Antwort auf: Post von: News_Amazon
Dieser Post wurde gelöscht
00
user profile
Seller_mHFDTk1lQjPmv
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das bringt leider nichts. Auch nach nutzenden 1-Sternebewertungen aufgrund katastrophalem (schriftlichen) Sellersupport verschlechtert sich diese Qualität in den letzten Jahren nur noch. Keine Besserung in Sicht, es wirkt, als würde Amazon seine Seller wirklich hassen :(

30
Folgen Sie dieser Diskussion, um über neue Aktivitäten benachrichtigt zu werden
user profile
Seller_gX1r7HAdIW0i5
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das wäre neu... ;-) ‎ ‎ ‎ ‎

user profile
News_Amazon
nachdem Sie Unterstützung erhalten haben.
Beitrag anzeigen
90
user profile
Seller_gX1r7HAdIW0i5
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das wäre neu... ;-) ‎ ‎ ‎ ‎

user profile
News_Amazon
nachdem Sie Unterstützung erhalten haben.
Beitrag anzeigen
90
Antworten
user profile
Seller_KFiOCNzjNltJ7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Ich kann den einen Stern jetzt also schneller abgeben. Das ist wirklich eine Verbesserung.

40
user profile
Seller_KFiOCNzjNltJ7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Ich kann den einen Stern jetzt also schneller abgeben. Das ist wirklich eine Verbesserung.

40
Antworten
user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

60
user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

60
Antworten
user profile
Seller_IWEqGHKoDPqG7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Moin, Moin,

Tatsächlich finde ich das gar nicht gut.

user profile
News_Amazon
Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.
Beitrag anzeigen

1. Welcher Geschäftskunde lässt ernsthafte Problme noch per Telefon lösen? Wer schreibt, der bleibt. Wie soll ich mich sonst auf die antworten vom VKS beziehen? Allein schon bei der Sprachbarriere die viele haben.

2. Was soll ich telefonisch bewerten? Die Bewertungsabfragen die Amazon jetzt per Mail bietet sind bis auf einen Punkt reine Bewertungen für den einzelnen Mitarbeiter. Der Mitarbeiter kann ja meist nichts dafür. Das sind Amazon Problme, das der VKS offensichtlich ungeschult und handlungsunfähig ist. Recht offensichtlich werden ja noch nicht einmal die sprachkenntnisse geprüft, oder es ist Amazon eben einfach egal.

3. Echte Problme werden in der Regel "weitergeleitet". Fall geschlossen, regelhaft ohne irgend eine weitere Rückmeldung von Amazon. Soll ich dafür den Miarbeiter der das weiterleitet in die Pfanne hauen, weil der sich an seine Anweisungen hält?

4. Amazon hat viele ersthafte Fehler und Problme, sehr viele sind technischer Natur. Aber dann hat Amazon die Recourcen ein neues Bewertungstool zu integrieren, das die Mitarbeiter anschmiert? Das lässt Raum für Spekulationen über das Miteinander bei Amazon.

Es ist wieder ein Gutes Beispiel wie Prioritäten gesetzt werden. Vollkommen am Bedarf vorbei. Wenn ich nur einmal mein kleines Universum anschaue, Fallaen mir ad hoc wesentlich wichtiger Punkte ein:

  • GPSR Oberfläche gibt es immer noch nicht. GPSR Datepflege ist noch die gleiche wie vor 5 Monaten, obwohl die "rechtzeitig" kommen sollte.
  • Versandkostenberechnug für MPS im "Weltweit-Verkaufen Programm" funktioniert immer noch nicht.
  • Automatisierte Retourenlabelerstellung auf den EU Marktplätzen mit DE-DHL Account funktioniert noch immer nicht.
  • Retourenbearbeitung EU-Marktplätze für MPS funktioniert nicht mehr..
  • Permanente ungerechtfertigte Sperrung von Artikel, die dann mühsam, mit einem vollkommen übertriebenen Bürokratischen Aufwand freigeschaltet werden müssen.
  • Unfassbare AtoZ-Bearbeitung, die den eigenen Amazon Regeln wiederspricht.

So wie Amazon in den letzten Jahren agiert, dann ich @Seller_Fzaq3UDB0jTjd nur zustimmen:

user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

Beitrag anzeigen

70
user profile
Seller_IWEqGHKoDPqG7
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Moin, Moin,

Tatsächlich finde ich das gar nicht gut.

user profile
News_Amazon
Sie können nach Ihrem Gespräch in der Leitung bleiben, um an einer kurzen Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.
Beitrag anzeigen

1. Welcher Geschäftskunde lässt ernsthafte Problme noch per Telefon lösen? Wer schreibt, der bleibt. Wie soll ich mich sonst auf die antworten vom VKS beziehen? Allein schon bei der Sprachbarriere die viele haben.

2. Was soll ich telefonisch bewerten? Die Bewertungsabfragen die Amazon jetzt per Mail bietet sind bis auf einen Punkt reine Bewertungen für den einzelnen Mitarbeiter. Der Mitarbeiter kann ja meist nichts dafür. Das sind Amazon Problme, das der VKS offensichtlich ungeschult und handlungsunfähig ist. Recht offensichtlich werden ja noch nicht einmal die sprachkenntnisse geprüft, oder es ist Amazon eben einfach egal.

3. Echte Problme werden in der Regel "weitergeleitet". Fall geschlossen, regelhaft ohne irgend eine weitere Rückmeldung von Amazon. Soll ich dafür den Miarbeiter der das weiterleitet in die Pfanne hauen, weil der sich an seine Anweisungen hält?

4. Amazon hat viele ersthafte Fehler und Problme, sehr viele sind technischer Natur. Aber dann hat Amazon die Recourcen ein neues Bewertungstool zu integrieren, das die Mitarbeiter anschmiert? Das lässt Raum für Spekulationen über das Miteinander bei Amazon.

Es ist wieder ein Gutes Beispiel wie Prioritäten gesetzt werden. Vollkommen am Bedarf vorbei. Wenn ich nur einmal mein kleines Universum anschaue, Fallaen mir ad hoc wesentlich wichtiger Punkte ein:

  • GPSR Oberfläche gibt es immer noch nicht. GPSR Datepflege ist noch die gleiche wie vor 5 Monaten, obwohl die "rechtzeitig" kommen sollte.
  • Versandkostenberechnug für MPS im "Weltweit-Verkaufen Programm" funktioniert immer noch nicht.
  • Automatisierte Retourenlabelerstellung auf den EU Marktplätzen mit DE-DHL Account funktioniert noch immer nicht.
  • Retourenbearbeitung EU-Marktplätze für MPS funktioniert nicht mehr..
  • Permanente ungerechtfertigte Sperrung von Artikel, die dann mühsam, mit einem vollkommen übertriebenen Bürokratischen Aufwand freigeschaltet werden müssen.
  • Unfassbare AtoZ-Bearbeitung, die den eigenen Amazon Regeln wiederspricht.

So wie Amazon in den letzten Jahren agiert, dann ich @Seller_Fzaq3UDB0jTjd nur zustimmen:

user profile
Seller_Fzaq3UDB0jTjd

Eigentlich ist doch völlig egal, wann und wie oft man bewertet.

Die Bewertungen werden niemals ausgewertet oder auch nur angesehen. Das würde von den Verantwortlichen auch vermieden, die wollen Ihren Job schließlich behalten. Die Funktion dient ausschließlich dazu, dass sich die Seller abreagieren können, wenn ihr Problem nicht einmal im Ansatz verstanden wird, egal wie simpel es sein mag.

Beitrag anzeigen

70
Antworten
user profile
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

user profile
News_Amazon
Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Beitrag anzeigen

Zum einen ist es schon wirklich sehr lange her, dass ich von Amazon "Unterstützung erhalten" habe. Ich kann ein Dutzend Fälle aufzählen, die entweder ohne Ergebnis abgeschlossen wurden oder teilweise seit März 2024 "untersucht" werden, aber keinen einzigen aus der jüngeren Vergangenheit, der vom sogenannten "Support" gelöst wurde.

Zum anderen, wenn es bei Amazon "fortlaufenden Bemühungen" gibt, den "Service für Verkaufspartner zu optimieren", dann laufen diese Bemühungen in die verkehrte Richtung fort! In meinem Berufsleben war ich u.a. auch für einige organisatorische Aspekte eines mittelständischen Unternehmens mitverantwortlich, und das, was bei Amazon im Bereich Verkäufersupport passiert - wie das in den letzten Jahren softwaretechnisch und organisatorisch "optimiert" und "verbessert" wird - widerspricht so eklatant jeder Vernunft und ist so kontraproduktiv, dass jedes normale Unternehmen die dafür verantwortlichen Leute längst gefeuert hätte!

Und schließlich glaubt wohl sowieso keiner von uns, dass Amazon sich die Mühe machen wird, die im Rahmen einer solchen Alibi-Aktion gesammelten Rückmeldungen zu analysieren. Dagegen sprechen auch die ständigen Umfragen (die ich längst ausgeblendet habe) mit Fragen wie "bei Problemen kann ich mich auf den Support von Amazon verlassen". Wie viele Sterne werden wohl dabei vergeben?..

70
user profile
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

user profile
News_Amazon
Diese Umfrage erleichtert es Ihnen, direkt Feedback zu teilen, nachdem Sie Unterstützung erhalten haben. Dies ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unseren Service für Verkaufspartner zu optimieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Beitrag anzeigen

Zum einen ist es schon wirklich sehr lange her, dass ich von Amazon "Unterstützung erhalten" habe. Ich kann ein Dutzend Fälle aufzählen, die entweder ohne Ergebnis abgeschlossen wurden oder teilweise seit März 2024 "untersucht" werden, aber keinen einzigen aus der jüngeren Vergangenheit, der vom sogenannten "Support" gelöst wurde.

Zum anderen, wenn es bei Amazon "fortlaufenden Bemühungen" gibt, den "Service für Verkaufspartner zu optimieren", dann laufen diese Bemühungen in die verkehrte Richtung fort! In meinem Berufsleben war ich u.a. auch für einige organisatorische Aspekte eines mittelständischen Unternehmens mitverantwortlich, und das, was bei Amazon im Bereich Verkäufersupport passiert - wie das in den letzten Jahren softwaretechnisch und organisatorisch "optimiert" und "verbessert" wird - widerspricht so eklatant jeder Vernunft und ist so kontraproduktiv, dass jedes normale Unternehmen die dafür verantwortlichen Leute längst gefeuert hätte!

Und schließlich glaubt wohl sowieso keiner von uns, dass Amazon sich die Mühe machen wird, die im Rahmen einer solchen Alibi-Aktion gesammelten Rückmeldungen zu analysieren. Dagegen sprechen auch die ständigen Umfragen (die ich längst ausgeblendet habe) mit Fragen wie "bei Problemen kann ich mich auf den Support von Amazon verlassen". Wie viele Sterne werden wohl dabei vergeben?..

70
Antworten
user profile
Seller_UHAY68JwMKHiC
In Antwort auf: Post von: News_Amazon
Dieser Post wurde gelöscht
00
user profile
Seller_UHAY68JwMKHiC
In Antwort auf: Post von: News_Amazon
Dieser Post wurde gelöscht
00
Antworten
user profile
Seller_mHFDTk1lQjPmv
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das bringt leider nichts. Auch nach nutzenden 1-Sternebewertungen aufgrund katastrophalem (schriftlichen) Sellersupport verschlechtert sich diese Qualität in den letzten Jahren nur noch. Keine Besserung in Sicht, es wirkt, als würde Amazon seine Seller wirklich hassen :(

30
user profile
Seller_mHFDTk1lQjPmv
In Antwort auf: Post von: News_Amazon

Das bringt leider nichts. Auch nach nutzenden 1-Sternebewertungen aufgrund katastrophalem (schriftlichen) Sellersupport verschlechtert sich diese Qualität in den letzten Jahren nur noch. Keine Besserung in Sicht, es wirkt, als würde Amazon seine Seller wirklich hassen :(

30
Antworten
Folgen Sie dieser Diskussion, um über neue Aktivitäten benachrichtigt zu werden

Ähnliche Diskussionen

Ähnliche Diskussionen