Mercancía no devuelta e imposibilidad de anular reembolso
Cliente pide devolución por “derrame de pintura en caja”. Amazon pide solución y reembolso. Se acepta devolución y emite reembolso. Posteriormente cliente solicita descuento del 50%. Nuestra política es no aceptar reembolsos parciales para evitar caraduras que quieren sacarse un descuento con incidencias falsas. Preferimos reembolso del 100% y retirar la mercancía. Cuando llega el mensajero a recoger la mercancía el cliente le dice que, finalmente, ha utilizado el producto y la rechaza. Nos escribe diciendo que anulemos el reembolso (hecho hace tres días). Le decimos que no se puede y que debe emitirnos transferencia. Aún y todo abrimos un caso para ver si es posible la anulación del reembolso. Nos atiende una tal Marian, super borde, que dice que no teníamos que haber hecho el reembolso hasta recibir la mercancía y que nos va a enviar la politica de devoluciones de amazon por email (¿para qué?). Total, que no tenemos ni dinero ni mercancía y amazon nos ha dejado vendido. El servicio de atención al vendedor no vale de nada. Si esperas a tener la mercancía para realizar el reembolso, te penalizan y lo hacen ellos directamente y si lo haces antes de recibirla te echan la bronca. Indefensión total
Mercancía no devuelta e imposibilidad de anular reembolso
Cliente pide devolución por “derrame de pintura en caja”. Amazon pide solución y reembolso. Se acepta devolución y emite reembolso. Posteriormente cliente solicita descuento del 50%. Nuestra política es no aceptar reembolsos parciales para evitar caraduras que quieren sacarse un descuento con incidencias falsas. Preferimos reembolso del 100% y retirar la mercancía. Cuando llega el mensajero a recoger la mercancía el cliente le dice que, finalmente, ha utilizado el producto y la rechaza. Nos escribe diciendo que anulemos el reembolso (hecho hace tres días). Le decimos que no se puede y que debe emitirnos transferencia. Aún y todo abrimos un caso para ver si es posible la anulación del reembolso. Nos atiende una tal Marian, super borde, que dice que no teníamos que haber hecho el reembolso hasta recibir la mercancía y que nos va a enviar la politica de devoluciones de amazon por email (¿para qué?). Total, que no tenemos ni dinero ni mercancía y amazon nos ha dejado vendido. El servicio de atención al vendedor no vale de nada. Si esperas a tener la mercancía para realizar el reembolso, te penalizan y lo hacen ellos directamente y si lo haces antes de recibirla te echan la bronca. Indefensión total
4 Antworten
Seller_dWh11HDhBcoVW
Aunque te sepa mal, la agente tiene razón, no deberías de haberle hecho el reembolso hasta que tuvieras en tu poder la mercancía. Y no, Amazon no te penaliza si no haces el reembolso hasta que te llegue, yo lo hago continuamente y nunca he tenido problemas. Y mira que tengo clientes que tardan semanas en hacer el envío y jamás me ha obligado a Amazon a hacer un reembolso antes de la comprobación de la mercancía devuelta ni mucho menos la hacen ellos automáticamente. Ojo, yo hago FBM, si es FBA la cosa cambia.
Seller_jnHfo5pvFDu3r
Estoy de acuerdo con INCANTO_ONLINE , pero a mi me ha pasado que te contacta atención al cliente presionándote y amenazando a que soluciones el tema o hagas el reembolso .
Me cabrea mucho que los de atención al cliente, ante un cliente que quiere una devolución , me escriban y me digan que solucione el tema…son ELLOS los que tienen que decirle al cliente que hagan una solicitud de devolución previamente . Y es que encima te amenazan con el "tomaremos medidas "…es muy frustrante , y más cuando aceptas todas las devoluciones y pagas los envios aunque no tengamos “culpa”.
Seller_kXvprfaDfJqQh
estoy en una situacion similar, al final perdiste la mercancia y el dinero?
