Ich bin der Meinung, dass die Retouren ganz klar vom Produkt und von der Käufergruppe abhängig ist. Bei mir wird zum Glück zurzeit sehr wenig retourniert, unabhängig vom Verkaufskanal. Das kann sich aber vor und nach Weihnachten noch ändern. Es gilt ja bereits die verlängerte Rückgabefrist bis Ende Januar.

Das war gerade bei meinen Handmade-Artikeln auf Amazon schon mal ganz anders. Seitdem ich aber diese Artikel fast alle auf Personalisierung umgestellt habe, wird bei dieser Kategorie wenig bis gar nicht retourniert. Personalisierte Artikel muss ich auch nicht zurücknehmen, wenn der Artikel von meiner Seite fehlerfrei geliefert wurde. Es gibt dennoch von Zeit zu Zeit ein paar Kunden, die das Prinzip Personalisierung nicht verstehen und eine Rücksendung beantragen. Das erfordert dann eben ein bisschen Fingerspitzengefühl meinerseits, mit dem Kunden freundlich aber bestimmt zu kommunizieren.

Eine weitere Kategorie, die recht Retourenanfällig sein kann, ist gebrauchtes Geschirr. Es gibt immer wieder extrem pingelige Kunden, die selbst bei Gebrauchtgeschirr einen Neuzustand erwarten. (Bei Geschirr, welches seit mehr als 25 Jahren nicht mehr produziert wird, ist das eigentlich fast unmöglich!) Diesen Kunden kann ich manchmal beim besten Willen und extrem genauer Zustandsbeschreibung nicht gerecht werden. Diese Kundenspezies habe ich allerdings einkalkuliert und mir ist es bisher immer gelungen, den Kundenwünschen zumindest im zweiten Anlauf gerecht zu werden.

Gelernt habe ich aus den bisherigen Retouren, dass es extrem wichtig ist, sehr detaillierte Produktbeschreibungen und gute Detailfotos bereit zu stellen. Vielleicht hilft es mir auch, dass ich selbst ein extrem pingeliger Mensch bin und auf jede Kleinigkeit achte.

Meiner Meinung nach sollte kein Käufer dadurch benachteiligt werden, dass er/sie online kauft und sich die Ware dadurch nicht wie im Geschäft vor dem Kauf genau anzuschauen. Insofern habe ich, auch wenn die Retouren mich manches Mal nerven, durchaus Verständnis für meine Kunden. Sie zahlen dafür auf Amazon auch einen angemessenen höheren Preis als z.B. auf Ebay (nicht bei mir).