Zwei Kartons laut DHL an FBA-Lager zugestellt – 25 Einheiten fehlen, Amazon lehnt Erstattung ab
Hallo zusammen,
ich wende mich hier ans Forum, da ich mit dem normalen Verkäuferservice nicht weiterkomme und hoffe, dass jemand von euch einen Rat hat oder das Thema kennt.
Es geht um eine FBA-Sendung (FBA15KG62PBJ), bei der ich zwei Kartons mit je 25 Einheiten eines Artikels an Amazon gesendet habe – also insgesamt 50 Stück. Diese Kartons sind standardisiert, wiege ca. 8,5 kg, sind 62x50x41 cm groß und werden seit Jahren in genau dieser Form an Amazon geliefert.
Beide Kartons wurden laut DHL am 13.06.2025 zugestellt – eindeutig dokumentiert durch die DHL-Sendungsverfolgung.
Trotzdem hat Amazon nur 25 Stück eingebucht. Der zweite Karton fehlt angeblich komplett.
Ich habe mehrfach den DHL-Nachweis eingereicht, aus dem klar hervorgeht:
– Zustellung beider Sendungen an das Lager BER8 (Amazon FbA BER8)
– Zustellzeitpunkte: 01:53 Uhr und 01:55 Uhr am 13.06.2025
Amazon behauptet nun, man hätte „keine Aufzeichnungen über den Erhalt“ und verweist auf interne Zählungen, die angeblich abgeschlossen sind. Eine Erstattung wird abgelehnt, weil laut System nur 25 Einheiten eingegangen seien.
Ich bin ehrlich gesagt fassungslos. Ich habe als Verkäufer alles korrekt gemacht, die Lieferung über das Seller Central angemeldet, ordnungsgemäß gepackt, korrekt etikettiert, und der Versandnachweis liegt klar vor.
Wie kann es sein, dass ein kompletter Karton im Lager verschwindet und Amazon mir sagt: Pech gehabt, keine Erstattung?
Ich habe bereits mehrfach geschrieben, aber immer nur Textbausteine als Antwort erhalten. Keine konkrete Prüfung. Keine Antwort auf die Trackingnummern.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es noch eine Möglichkeit zur Eskalation, wenn der normale Support komplett blockiert?
Danke für jeden Tipp oder Hinweis.
Zwei Kartons laut DHL an FBA-Lager zugestellt – 25 Einheiten fehlen, Amazon lehnt Erstattung ab
Hallo zusammen,
ich wende mich hier ans Forum, da ich mit dem normalen Verkäuferservice nicht weiterkomme und hoffe, dass jemand von euch einen Rat hat oder das Thema kennt.
Es geht um eine FBA-Sendung (FBA15KG62PBJ), bei der ich zwei Kartons mit je 25 Einheiten eines Artikels an Amazon gesendet habe – also insgesamt 50 Stück. Diese Kartons sind standardisiert, wiege ca. 8,5 kg, sind 62x50x41 cm groß und werden seit Jahren in genau dieser Form an Amazon geliefert.
Beide Kartons wurden laut DHL am 13.06.2025 zugestellt – eindeutig dokumentiert durch die DHL-Sendungsverfolgung.
Trotzdem hat Amazon nur 25 Stück eingebucht. Der zweite Karton fehlt angeblich komplett.
Ich habe mehrfach den DHL-Nachweis eingereicht, aus dem klar hervorgeht:
– Zustellung beider Sendungen an das Lager BER8 (Amazon FbA BER8)
– Zustellzeitpunkte: 01:53 Uhr und 01:55 Uhr am 13.06.2025
Amazon behauptet nun, man hätte „keine Aufzeichnungen über den Erhalt“ und verweist auf interne Zählungen, die angeblich abgeschlossen sind. Eine Erstattung wird abgelehnt, weil laut System nur 25 Einheiten eingegangen seien.
Ich bin ehrlich gesagt fassungslos. Ich habe als Verkäufer alles korrekt gemacht, die Lieferung über das Seller Central angemeldet, ordnungsgemäß gepackt, korrekt etikettiert, und der Versandnachweis liegt klar vor.
Wie kann es sein, dass ein kompletter Karton im Lager verschwindet und Amazon mir sagt: Pech gehabt, keine Erstattung?
Ich habe bereits mehrfach geschrieben, aber immer nur Textbausteine als Antwort erhalten. Keine konkrete Prüfung. Keine Antwort auf die Trackingnummern.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es noch eine Möglichkeit zur Eskalation, wenn der normale Support komplett blockiert?
Danke für jeden Tipp oder Hinweis.
2 Antworten
Seller_ZFaIoYKofTluA
Hey Pandana,
leider kennen wir diese Problematik auch! Ist der Status der Amazon FBA Sendung denn als "geschlossen" oder noch "In Bearbeitung"? Weil es kann sein, dass die fehlenden Einheiten tatsächlich noch eingebucht werden.
Thema Erstattung hatten wir auch immer zu kämpfen! Sind dann umgestiegen auf einen Dienstleister, der auf Provisionsbasis arbeitet und quasi nur bezahlt wird, wenn er die Erstattung durchgeboxt bekommen hat. Da ich hier keine Links posten darf, google einfach mal nach Seller Logic
Ich drück Dir die Daumen!
