Wie setzt sich die Lieferzeit bei Amazon zusammen?

Bei Amazon kannst du zwei Hauptparameter einstellen, die zusammen die Lieferzeit bestimmen: die "Bearbeitungszeit" und die "Transportzeit". Diese beiden Werte ergeben zusammen das voraussichtliche Lieferdatum, das dem Käufer angezeigt wird.

Bearbeitungszeit: Diese gibt an, wie lange es dauert, bis du als Verkäufer die Bestellung nach Eingang bearbeitet und an den Versanddienstleister weitergeleitet hast. Amazon bietet hier zwei Möglichkeiten: Entweder du gibst deine eigene Bearbeitungszeit an oder du wählst die "automatisierte Bearbeitungszeit". Wenn du die automatisierte Option wählst, passt Amazon die Bearbeitungszeit anhand deiner bisherigen Versandgeschwindigkeiten an. Diese Einstellung kannst du in den Versandeinstellungen vornehmen.

Transportzeit: Dies ist die Zeit, die der Versanddienstleister benötigt, um das Paket beim Käufer abzuliefern. Auch diese Einstellung kannst du entweder manuell vornehmen oder die Amazon Versandeinstellungen automatisieren (SSA).

Bei letzterer Option wird die Lieferzeit automatisch für dich ermittelt, basierend auf den Leistungsdaten deines Versanddienstleisters. Manuell kannst du die Lieferzeit in den Versandvorlagen einstellen.

Nun zum eigentlichen Problem: Warum zeigt Amazon trotzdem längere Lieferzeiten an?

Obwohl du die Bearbeitungs- und Transportzeit korrekt eingestellt hast, kann es vorkommen, dass Amazon eine längere Lieferzeit anzeigt. Der Grund dafür liegt in der automatisierten Überprüfung der tatsächlichen Lieferzeiten durch Amazon. Amazon vergleicht die von dir eingestellten Zeiten mit den tatsächlichen Daten aus den Trackinginformationen, die vom Versanddienstleister übermittelt werden.

Wenn die tatsächlichen Lieferzeiten länger sind als die von dir eingestellten Zeiten, passt Amazon die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit automatisch an. Damit soll sichergestellt werden, dass Kunden eine möglichst genaue Einschätzung der Lieferzeit erhalten und negative Erfahrungen durch verspätete Lieferungen minimiert werden. Wird die Lieferzeit auf diese Weise nach oben korrigiert, kostet das natürlich Umsatz, denn Kunden erwarten bei Amazon vor allem eine schnelle Lieferung (und sind bereit, dafür höhere Preise zu zahlen).

Wie kann man das Problem lösen?

Leider hast du als Verkäufer keinen direkten Einfluss darauf, wie Amazon die Lieferzeiten anpasst. Sobald die Trackingdaten zeigen, dass die Lieferzeiten in der Vergangenheit länger waren als von dir angegeben, wird die Lieferzeit auf der Produktdetailseite entsprechend korrigiert. Wenn du in Zukunft die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten einhältst, wird Amazon die Lieferzeit automatisch wieder verkürzen.

Wichtig ist, dass du deine Versandprozesse so optimierst, dass die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten zuverlässig eingehalten werden. Dies kann dazu beitragen, dass das System von Amazon die Lieferzeiten korrekt anzeigt und potenzielle Kunden nicht durch lange Lieferzeiten abgeschreckt werden.