Produktrezensionen und Verkäufer Feedback
Hallo, nachdem bei mir 2 Wochen ruhe war mit Rezensionen, ist mir aufgefallen, dass die Kunden mein Produkt unter Verkäufer Feedback bewertet haben. Liegt das an der Bewertungsanfrage von Amazon?
Das kostet natürlich einige gute Bewertungen.
- Anliegen
Mir ist aufgefallen, dass ein Kunde mein Produkt bestellt hat. 20 min später hat er das gleiche Produkt bestellt. Anschließend schrieb er er habe nicht das erhalten was bestellt war. Und das für beide Produkte. Es gab 2 mal 1 Stern. Kommt mir vor wie Sabotage vom Konkurrenten.
Was kann ich dagegen machen?
Gruß
Produktrezensionen und Verkäufer Feedback
Hallo, nachdem bei mir 2 Wochen ruhe war mit Rezensionen, ist mir aufgefallen, dass die Kunden mein Produkt unter Verkäufer Feedback bewertet haben. Liegt das an der Bewertungsanfrage von Amazon?
Das kostet natürlich einige gute Bewertungen.
- Anliegen
Mir ist aufgefallen, dass ein Kunde mein Produkt bestellt hat. 20 min später hat er das gleiche Produkt bestellt. Anschließend schrieb er er habe nicht das erhalten was bestellt war. Und das für beide Produkte. Es gab 2 mal 1 Stern. Kommt mir vor wie Sabotage vom Konkurrenten.
Was kann ich dagegen machen?
Gruß
Seller_Q8CWPyI0feUOc
Viele Kunden wissen gar nicht, dass man den Verkäufer UND das Produkt bewerten kann. Rezensionen landen meist unter den Verkäuferbewertungen.
Nur die, die meckern und den Verkäufer nicht mal vorab kontaktieren wissen meist ganz genau, wo sie wie bewerten müssen.
In dem Fall versuchen, die Bewertungen löschen zu lassen - da es keine reinen Rezensionen sind, wird das eh erst mal abgelehnt. Dann Fall dazu aufmachen und wirdersprechen. Kurz und knackig erklären. Mit sehr viel Glück liest und versteht es jemand von amazon - aber leider wohl eher nicht.
Wir hatten vor Monaten eine Negative, bei deren Inhalt jedem sofort klar war, dass es sich um eine Verwechslung handelt - war für einen anderen Verkäufer gedacht. Keine Chance zum Löschen, es verstößt ja auch nicht gegen die Richtlinien, eine Bewertung abzugeben, die für einen anderen Verkäufer gedacht war 
Hat dann der Kunde erledigt.
6 Antworten
Seller_Q8CWPyI0feUOc
Viele Kunden wissen gar nicht, dass man den Verkäufer UND das Produkt bewerten kann. Rezensionen landen meist unter den Verkäuferbewertungen.
Nur die, die meckern und den Verkäufer nicht mal vorab kontaktieren wissen meist ganz genau, wo sie wie bewerten müssen.
In dem Fall versuchen, die Bewertungen löschen zu lassen - da es keine reinen Rezensionen sind, wird das eh erst mal abgelehnt. Dann Fall dazu aufmachen und wirdersprechen. Kurz und knackig erklären. Mit sehr viel Glück liest und versteht es jemand von amazon - aber leider wohl eher nicht.
Wir hatten vor Monaten eine Negative, bei deren Inhalt jedem sofort klar war, dass es sich um eine Verwechslung handelt - war für einen anderen Verkäufer gedacht. Keine Chance zum Löschen, es verstößt ja auch nicht gegen die Richtlinien, eine Bewertung abzugeben, die für einen anderen Verkäufer gedacht war
Hat dann der Kunde erledigt.
Seller_luswUuwoKpmGp
Super, danke für die schnelle Antwort.
Edit:
Ich habe eine Entfernung für beide Bewertungen beantragt und diese wurden direkt genehmigt.
Seller_EcoGbCImJ1lMf
Hab auch eine Frage zu einer 2-Sterne-Bewertung eines netten Kunden: Kunde erzählt das Märchen, dass wir die Rücksendekosten in Höhe von Eur 17,-- nicht erstattet hätten und das das an Betrug grenze.
Wir haben natürlich die Rücksendekosten bereits zuvor erstattet und per Email Kontakt mit dem Kunden aufgenommen -> natürlich ohne Rückmeldung.
Jetzt an VKS geschrieben: Sachverhalt kurz erklärt, verstößt lt. Amazon nicht gegen die Richtlinien. Ich finde, wenn ich ein Kunde von “Betrug” spricht, ist das natürlich wettbewerbsschädigend. Was meint ihr dazu? Hab ich keine Möglichkeit dagegen vorzugehen?
