Hallo zusammen,

Kurzfassung:

Wie können wir bei einer Marke ohne EAN/GTIN eine Marken- und GTIN Freigabe erhalten? Wir schlagen uns bereits seit ein paar Jahren mit dem Support herum, aber drehen uns da nur im Kreis. Gibt es hier Tipps die man beachten sollte, oder eine bestimmte Stelle an die man sich wenden muss?

Langfassung:

Wir möchten gerne Produkte unserer Hauptmarke verkaufen. Diese benutzt allerdings keine EAN/GTIN Nummern. Wir haben dafür früher immer ein Ticket eröffnet mit dem unterschriebenen GTIN Schreiben des Herstellers, Bildern, Beschreibung, etc, und haben die GTIN Freigabe dann erhalten. Nach ein paar Wochen bis Monaten wurde die Freigabe dann wieder entzogen und wir mussten das Spiel von vorne beginnen. War ein ziemlicher Akt, aber immerhin konnten wir die Ware verkaufen.

Seit ca. zwei Jahren benötigen wir für die Marke aber eine Markenfreigabe. Dafür gibt es ein eigenes Formular. In den ganzen Tickets wird unsd ann gesagt, dass wir keine gültige GTIN angegeben haben und diese benötigt wird - obwohl wir bei der Beantragung auch darauf hingewiesen haben und das GTIN Schreiben des Hersteller sowie Bilder hochgeladen haben. Uns wurde mitgeteilt, dass wir eine GTIN Freigabe benötigen. Kennen wir ja schon, also noch mal GTIN Freigabe beantragen. Wir sollen bitte gültige GTINS angeben - in der GTIN Freigabe..... Später hieß es dann, dass wir für die GTIN Freigabe zuerst eine Markenfreigabe benötigen. Hier fangen wir schon an uns im Kreis zu drehen. Also wieder die Markenfreigabe beantragt. Wir benötigen gültige GTINs. *seufz*

Selbst wenn man dann mal endlich jemanden bekommt, der unser Anliegen versteht und uns helfen könnte, wird das Ticket bei der nächsten Antwort oder nach dem Hochladen eines erforderlichen Nachweises, an einen neuen Mitarbeiter weitergeleitet und der Spaß fängt wieder ganz von vorne an: "Bitte laden Sie die Fotos hoch die Sie in diesem Ticket schon 5x hochgeladen haben, und geben Sie gültige GTINS an."

Dann kommt noch hinzu, dass wir für Markenfreigabe und GTIN Freigabe immer jeweils die entsprechenden Formulare aus den Links verwenden, aber uns dann in dem Ticket, dass wir über diese Formulare erstellt haben, gesagt wird, dass man das nicht mehr manuell über das Ticket machen kann, sondern das Formular benutzen soll. Der Link führt dann zu dem Formular, mit dem wir genau dieses Ticket erstellt habe. Es ist zum Verzweifeln.

Dass der Support von deutsch, zu englisch, zu chinesisch (kein Witz) wechselt obwohl ich immer auf deutsch schreibe ich da noch das kleinste Problem.

Wir möchten doch nur die Ware dieser Marke verkaufen die keine GTINs hat! Wie schaffen wir das? Wir finden keine Lösung für das Problem, und nach zwei Jahren und unzählichen Tickets und zig-Seiten mit hin- und herschreiben sind wir so weit wie am ersten Tag.

Vielen Dank und schönen Gruß

HD-Oldenburg