Hallo Zusammen,

bin seit Anfang April Verkäufer, habe ingesamt bis heute 15 Bestellungen zu unseren selbst produzierten Fotografie-Produkten für 19,99 € (via Prime versendet), darunter bei 2 Bestellungen “Erstattung angefordert”. Trotz Hilfe und Forum werde ich nicht ganz schlau drauf, was ich ich unternehmen soll wenn überhaupt was zu unternehmen ist.

Ich würde mich über Erleuchtung freuen!

• Die E-Mail zu dem Fall besagt, dass Amazon schon eine Gutschrift veranlasst hat, Erstattungsgrund: Kunden-Rücksendung. Betrag wurde entsprechend dem Verkäuferkonto verbucht.

• In der Übersicht der Bestellung ist “refund” ausgewiesen - ich vermute (hoffentlich richtig) Amazon hat sich schon drum gekümmert?

• In der Bestellübersicht ist allerdings “Erstattung angefordert (1)” zu lesen.

• Oder Muss ich dem Kunden durch irgendeinen Button das Geld zurückerstatten?

• Ich kann weder den Grund für die Erstattungsanfrage erkennen, noch erkennen, ob das Produkt tatsächlich zurückgesendet wurde.

• Bei Rücksendungen oder Warenrücksendungen oder in einem der vielen Berichte kann ich nicht erkennen, ob das Produkt irgendwo hin versendet wurde

• Bei den Einstellungen Rücksende-Adresse ist unsere Adresse eingetragen. Auch wir haben noch keine Rücksendung erhalten

• Älteste Rückerstattungsanfrage war vor 24 Tagen.

Vielleicht fehlen jetzt von mir noch Angaben um meine Frage richtig beantworten zu können, aber vielleicht hat jemand jetzt schon einen Hinweis für mich, wie der Ablauf ist! Danke!