Buen dia,

Creamos el envio de dos paquetes a uno de los almacenes de Amazon FBA Mexico y compramos 2 guias de DHL. Ellos entregaron uno de los paquetes y el otro lo perdieron. Ya aceptaron que el paquete esta considerado como extraviado, sin embargo, a la hora de querer hacer el reclamo para que nos reembolsen el valor perdido, nos estan diciendo que tiene que ser Amazon directamente el que inicie este reclamo ya que ellos son los que tienen el contrato con DHL Mexico.

Despues de esta notificacion, contacte a Amazon y ellos me dicen que el vendedor es quien debe hacer el reclamo y encargarse de esta situacion ya que Amazon no actua como intermediario entre DHL y el vendedor. Alguien ha tenido una situacion similar y ha podido hacer que DHL se haga responsable de su perdida? Es la segunda ocasion que DHL pierde o dana uno de nuestros paquetes y la segunda ocasion tambien en la que intentan deslindarse de su error.