Echte Erfahrung | Kunde versteht das Produkt nicht, Amazon beantragt automatisch A-to-Z Garantie, voller Betrag erstattet – Verkäufer verliert Ware und Geld, ODR steigt, Beschwerde ohne Erfolg
Hallo zusammen,
ich möchte heute ein sehr frustrierendes Erlebnis als Amazon-Verkäufer teilen, das mir inzwischen schon zum vierten Mal passiert ist.
Was ist passiert:
✅ Der Kunde hat bei uns ein Produkt bestellt
✅ Das Produkt erfordert eine gewisse technische Handhabung
✅ Der Kunde ist vermutlich älter und hatte Schwierigkeiten mit der Anwendung
✅ Wir haben dem Kunden umgehend erklärt, wie das Produkt korrekt benutzt wird
Doch obwohl der Kunde uns gegenüber keine offizielle Beschwerde eingereicht hat, geschah Folgendes:
Amazon hat eigenständig im Namen des Kunden einen A-to-Z Garantieantrag gestellt und den vollen Kaufbetrag erstattet – der Kunde wusste laut seiner Aussage selbst nichts davon.
Die Konsequenzen für uns:
✔️ Das Produkt wurde geliefert, aber nicht zurückgesendet
✔️ Wir haben sowohl das Produkt als auch den Verkaufspreis verloren
✔️ Zusätzlich wurde der Fall negativ in unsere ODR-Rate (Order Defect Rate) aufgenommen, was unseren Account gefährdet
✔️ Wir haben mehrmals bei Amazon Beschwerde eingelegt und die Situation erklärt, doch alle Anträge wurden abgelehnt
Bestellnummer: 305-5778280-8655524
Wir verstehen, dass Amazon die Kundenzufriedenheit priorisiert. Aber so ein automatischer Prozess, bei dem weder Rückgabe erfolgt noch die Situation korrekt geprüft wird, schadet ehrlichen Händlern massiv.
Wir fordern, dass solche Fälle zukünftig fair geprüft werden und Verkäufer nicht systematisch benachteiligt werden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wir freuen uns über den Austausch.
Echte Erfahrung | Kunde versteht das Produkt nicht, Amazon beantragt automatisch A-to-Z Garantie, voller Betrag erstattet – Verkäufer verliert Ware und Geld, ODR steigt, Beschwerde ohne Erfolg
Hallo zusammen,
ich möchte heute ein sehr frustrierendes Erlebnis als Amazon-Verkäufer teilen, das mir inzwischen schon zum vierten Mal passiert ist.
Was ist passiert:
✅ Der Kunde hat bei uns ein Produkt bestellt
✅ Das Produkt erfordert eine gewisse technische Handhabung
✅ Der Kunde ist vermutlich älter und hatte Schwierigkeiten mit der Anwendung
✅ Wir haben dem Kunden umgehend erklärt, wie das Produkt korrekt benutzt wird
Doch obwohl der Kunde uns gegenüber keine offizielle Beschwerde eingereicht hat, geschah Folgendes:
Amazon hat eigenständig im Namen des Kunden einen A-to-Z Garantieantrag gestellt und den vollen Kaufbetrag erstattet – der Kunde wusste laut seiner Aussage selbst nichts davon.
Die Konsequenzen für uns:
✔️ Das Produkt wurde geliefert, aber nicht zurückgesendet
✔️ Wir haben sowohl das Produkt als auch den Verkaufspreis verloren
✔️ Zusätzlich wurde der Fall negativ in unsere ODR-Rate (Order Defect Rate) aufgenommen, was unseren Account gefährdet
✔️ Wir haben mehrmals bei Amazon Beschwerde eingelegt und die Situation erklärt, doch alle Anträge wurden abgelehnt
Bestellnummer: 305-5778280-8655524
Wir verstehen, dass Amazon die Kundenzufriedenheit priorisiert. Aber so ein automatischer Prozess, bei dem weder Rückgabe erfolgt noch die Situation korrekt geprüft wird, schadet ehrlichen Händlern massiv.
Wir fordern, dass solche Fälle zukünftig fair geprüft werden und Verkäufer nicht systematisch benachteiligt werden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wir freuen uns über den Austausch.
2 Antworten
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Leider gibt es solche Fälle hier - gefühlt - mehrfach täglich. Einfach mal scrollen...
Kurz: Seitens Amazon wird hier wenig bis nichts passieren. Schicke dem Kunden extern eine Rechnung, wenn nichts passiert Mahnung, Inkasso wenn du dein Geld möchtest.
Trotzdem solltet ihr auch darüber nachdenken, die Produktbeschreibung und Bedienungsanleitung so anzupassen, das solche Fälle allgemein vermieden werden. Es gibt immer wieder auch "Schwarze Schafe" Kunden, die das einfach nicht verstehen aber erklärungswürdige Produkte sollten auch auf ihre Usability mit Hilfe der Beschreibung/Anleitung optimiert sein.
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, was ihr hier schildert, sind die grundsätzlichen Erfahrungen, die man als Händler im Einzelhandel macht. Bestimmte Kunden verursachen einen hohen Zeit- und Geldaufwand und man kann nur versuchen das beste daraus zu machen. Viele sind auf Amazon, da die Preise hier über denen anderer Plattformen liegen, sollte das bei einigen nicht so sein, dann muss man sich gut überlegen was man wirklich verkaufen will ohne dabei mit Verlust rauszugehen.
Sollten euch Kunden Geld oder Ware schulden, dann tretet direkt mit Ihnen in Kontakt und löst dieses Thema, von Amazon könnt ihr keine Hilfe erwarten.
