Ob der Käufer die Ware erhalten hat, weiß man nicht. Ich habe auch regelmäßig mal wen, der sagt, dass die Ware nicht ankam. Das kann jedoch auch durchaus sein. Wenn bei der Sortierung ein Umschlag zerstört wird, sodass der Inhalt rausfällt, dann könnte ich mir vorstellen, dass der Brief dann verschwindet. Der Inhalt kann dann mglw. nicht zugeordnet werden, in welchem Umschlag er war (wenn bspw. durch Briefstau oder so gleich mehrere zerrissen/aufgerissen wurden), und dann hat man Pech als Verkäufer. Für den Fall, dass man an einen potentiellen Betrüger als Käufer kommt, gebe ich meinen Kunden deshalb als Sendungsnummer zudem aber immer die Nummer an, die auf den selbst gedruckten Briefmarken steht. Damit kann man zwar die Briefe nicht verfolgen, aber das verhindert wiederrum bei manch Kunden, der keine Ahnung hat, einen Betrug zu begehen, weil dieser dadurch mglw. glaubt, ich kann es nachverfolgen - da kommt er gar nicht erst auf die Idee zu sagen, dass er nicht angekommen wäre. Aber manchmal kommt es dennoch vor, dass der Kunde behauptet, er ist nicht angekommen - das kann dann jedoch wie beschrieben auch wirklich mal vorkommen durch technische Störungen bei der Sortierung/Bandbeförderung… oder vielleicht auch mal durch Diebstahl bei der Post. Da hat man Pech. ABER es sei gesagt - als AUSDRÜCKLICH PRIVATER Verkäufer, sofern das aus deinem Account hervorgeht, trägt laut Gesetz der KÄUFER das Versandrisiko. Entsprechend muss der Verlust ihm angerechnet werden. Sofern in deinem Account eindeutig hervorgeht, dass du Privatverkäufer bist, würde ich an deiner Stelle Amazon mal eine entsprechende Klausel / Gesetzestext aus dem Netz suchen und denen schreiben.
Viel Glück