Hallo,

nachdem ich bereits vor ein paar Jahren mal auf Amazon verkauft habe, wollte ich mich nun mal wieder der Sache annehmen. Allerdings scheint mein Konto deaktiviert worden zu sein und eine Reaktivierung ist nicht möglich, da der dafür scheinbar vorgesehene Button ausgeraut und nicht angeklickt werden kann.

Im Amazon Seller Central werde ich mit der folgenden Nachricht auf das Problem aufmerksam gemacht:

Mit einem Klick auf "Reaktivieren Sie Ihr Konto" gelange ich zur Verkäuferleistung und sehe einen weiteren Banner, der mich darauf hinweist das ich etwas übermitteln müsste:

Über den Klick auf "Aktivieren Sie Ihr Konto erneut" gelange ich zu einer Seite namens "Identitätsdaten" wo (korrekte) Daten zu mir und meinem Unternehmen stehen. Der dazugehörige Button "Zur Prüfung einreichen" ist jedoch ausgegraut. Somit kann ich ihn nicht anklicken und mit dem Prozess fortfahren.

Unter dem "hier" Link gelange ich zu den Benachrichtigungen, in der ich zwei Arten von Nachrichten vorfinde: Zum einen Hinweis darauf das ich für ein Produkt noch Konformitätsunterlagen übermitteln muss (hat sich über die Jahre irgendwie auf der Seite gehalten, auch wenn es schon lange nicht mehr verkauft oder angeboten wird). Hier habe ich einfach das Produkt gänzlich von Amazon entfernt, dies sollte also kein Problem mehr darstellen. Die zweite Nachricht weist mich darauf hin das die Überprüfung meines Bankkontos zurückgestellt wurde und ich auf diese E-Mail mit weiteren Informationen antworten soll. Ich sehe diese Nachricht jedoch nur in meinem Amazon-Konto und kann keine E-Mail diesbezüglich finden, daher kann ich auch nicht antworten. Zusätzlich steht in meinem Amazon-Konto bereits das meine Zahlungsweise verifiziert sei, daher weiß ich nicht ob diese Mitteilung überhaupt noch relevant ist.

Mit dem "uns kontaktieren" Link gelange ich auf eine sehr spartanische Support-Seite, bei der ich die folgenden zwei Optionen habe:

Mit der ersten Option werde ich einfach wieder zur Verkäuferleistung mit dem oben genannten Banner umgeleitet. Die zweite zeigt mir tatsächlich ein Support-Formular, allerdings erhalte ich dort nur eine automatische Antwort das dies "nicht der richtige Kanal" sei.

Da ich nun weder auf den Button zur Prüfung klicken kann, noch überhaupt eine Ahnung davon habe was überhaupt das Problem ist, würde ich mich freuen hier ein paar wertvolle Hinweise zu erhalten. Wie kann ich mein Konto wieder aktivieren?

Vielen Dank im Voraus!

P.s.: Gibt es überhaupt so etwas wie einen Support für Verkäufer? Ich habe bis auf das Formular mit der automatisierten Antwort absolut gar nichts gefunden, daher ist dieser Post hier aktuell meine letzte Hoffnung.