Hallo,

ich wende mich an das Amazon Seller Forum, um ein langwieriges Problem, das ich mit meinem Konto habe, zu eskalieren. Es geht um die falsche Berechnung der Pan-EU Oversize-Gebühr für Produkte, die unter dem Multi-Country Inventory (MCI)-Programm in Polen (PL) und Tschechien (CZ) gelagert sind.

Hier ist eine Zusammenfassung meines Problems:

• Meine FBA-Produkte, einschließlich oversized ASINs, werden im Rahmen des MCI-Programms in PL und CZ gelagert und nicht als einzelne Sendungen in diese Länder.

• Laut den MCI-Bedingungen sollten Produkte, die in PL und CZ gelagert werden, dem Amazon.de FBA-Tarif folgen, und die Pan-EU Oversize-Gebühr sollte nicht angewendet werden.

• Trotzdem wurden mir die Pan-EU Oversize-Gebühren für Produkte, die im Deutschland (DE)-Marktplatz verkauft werden, berechnet, was gegen die Bedingungen des MCI-Programms verstößt.

Ich habe bereits versucht, dieses Problem über den Amazon Seller Support zu lösen, aber die Antworten, die ich erhalten habe, waren wenig hilfreich und haben das Kernproblem nicht adressiert. Ich habe um eine Eskalation gebeten, aber eine Lösung wurde mir bisher nicht angeboten.

Ich suche nun Rat von anderen Verkäufern und hoffe, mehr Einblick in den weiteren Verlauf zu erhalten. Ich möchte auch um Unterstützung bitten, diese Angelegenheit an die Rechtsabteilung von Amazon zur gründlichen Überprüfung und Lösung weiterzuleiten.

Hat jemand ein ähnliches Problem gehabt, und wenn ja, wie wurde es gelöst? Jegliche Hilfe oder Unterstützung wäre sehr willkommen.

Vielen Dank für eure Hilfe!