Alle 16 Artikel einer Premium-Marke zum Abwaschen von Gesichtsmasken, die ich geschickt habe, fehlen seit fast 3 Monaten. Als ich zum ersten Mal eine Meldung über die fehlenden Artikel erhielt (vier Wochen nach dem Versand an das Amazon-Lager), war klar, dass die Artikel von UPS an ein Lager in Deutschland geliefert wurden, aber während des Transports zu einem anderen Lager in Frankfurt als vermisst gemeldet wurden gemäß den FBA-Tracking-Informationen. Trotzdem kontaktierte ich UPS und sie leiteten eine Untersuchung ein, die bestätigte, dass die Waren im Amazon-Lager eingegangen waren. Ich habe die Lieferbestätigung und einen Screenshot der FBA-Verfolgung beigefügt. Leider haben mir die Roboterantworten mehrmals die gleichen falschen Antworten gesagt: „Wir haben eine physische Zählung durchgeführt und die Waren sind nicht bei Amazon eingegangen“ – ich bin wütend, weil ich das getan habe Zustellnachweis von UPS, den ich mehrfach vorgelegt habe. Auch eine Rückerstattung wurde abgelehnt. Aufgrund der Frustration seitens der vorherigen Amazon-Fallberater habe ich die Artikel mit der richtigen Sendungsverfolgungsnummer erneut eingestellt, nachdem UPS zwei Untersuchungen durchgeführt und bestätigt hatte, dass die Artikel im Amazon-Lager in Deutschland geliefert wurden. Eine Rückerstattung wurde jedoch immer noch abgelehnt und sie bestehen darauf, dass die Ware nicht an Amazon geliefert wurde. Da es sich um einen schnell verkauften Artikel handelt, habe ich leider sechs FBA-Bestellungen für diesen Artikel, die seit zwei Monaten nicht ausgeführt wurden, und der Artikel wird außerdem als vorübergehend nicht vorrätig angezeigt, was nicht stimmt. Bitte behandeln Sie diesen Fall mit angemessenem Aufwand und Verantwortungsbewusstsein. Es ist mehr als 2 Monate her und ich habe mehrere Nachrichten gesendet und immer die gleiche falsche Antwort erhalten, dass die Ware nicht geliefert wurde. Ich werde diese Antwort nicht akzeptieren, da UPS Beweise dafür hat, dass die Waren geliefert wurden. Wenn sie verloren gehen, lassen Sie es mich wissen, damit ich sie wieder auffüllen kann, aber auch eine Entschädigung bekomme! Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort, denn die Amazon-Berater frustrieren mich schon seit über 2 Monaten.