Hallo @WolfTec_The_World_of,
mein Name ist Santiago und ich will gerne auf den von dir geposteten Aktionsplan eingehen.
Ich verstehe aus deinem Aktionsplan, dass es sich um zwei Defekte handelt, einerseits, dass die Ware zu spät bei den Kunden ankam und andererseits, dass Kunden eine andere Ware als bestllt erhielten.
Ich würde dir bei beiden Grundursachen empfehlen detailreicher zu sein, warum diese Defekte passieren konnten. Beschreibe den Arbeitsablauf der dazu führte und die Probleme aufwirft. Erkläre detaillierter warum die Produktdetailseiten nicht korrekt gepflegt wurden. In Folge dann kannst du im dritten Punkt die Probleme beheben.
Der Wechsel des Versanddienstleisters ist ein guter Lösungsvorschlag, erwähne hierbei aber auch ab wann diese Umstellung stattfindet. Wenn du eine Umstellung des Versands auf „Versand durch Amazon“ ankündigst, empfehle ich dir auch anzugeben wieviel Prozent deines Bestandes das betrifft und bis wann die Umstellung erfolgt.
In Bezug auf das Problem, dass Kunden eine andere Ware als bestellt erhalten haben, scheinen deine Schritte für die Zukunft zu generisch, also zu allgemein gehalten.
Hier würde ich dir empfehlen den Arbeitsfluss, wie du sicherstellst, dass es wieder zu Ungleichheiten zwischen Produkt und Detailseite kommt, zu beschreiben und auch in welchen Abständen dieser von Statten geht.
Du erwähnst auch eine Packliste. Ist hiermit eine Überprüfung bei Warenausgang gemeint?
Falls ja würde ich dir empfehlen, diesen Vorgang besser zu beschreiben und auch klarzustellen wie sicher gestellt ist, dass die Packliste korrekt ist.
Ich hoffe die Tipps helfen dir weiter und wünsche dir viel Erfolg!
Santiago