Betrifft: Stornierungsrate vor Auftragserfüllung
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ich storniere Bestellungen nur, wenn der Käufer um Stornierung bittet.
Meist macht der Käufer das über eine Nachricht, in der er um Stornierung bittet.
Wenn ich daraufhin den Auftrag storniere, weil der der Kunde sich vertan hat,
wird mir das als Mangel in der Menge der stornierten Bestellungen angerechnet,
obwohl dies nicht mein Verschulden ist. Warum ?
Lt. Richtlinien heisst es:
“Diese Kennzahl berücksichtigt alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen von Bestellungen. ====== Davon ausgenommen sind Bestellungen, deren Stornierung von Kunden im persönlichen Amazon-Konto angefragt wurden. ======== Ausstehende Bestellungen, die vom Kunden direkt über Amazon storniert wurden, werden nicht berücksichtigt.”
Was heisst das, “ausgenommen sind Bestellungen, deren Stornierung von Kunden im persönlichen Amazon-Konto angefragt wurden” ???
Kann ich den Käufer korrekt darauf hinweisen, wie und wo er eine Stornierung richtig anfragt ?
Bitte um kurze Antwort, wie der Käufer richtig storniert, damit ich das nicht als Mangel angerechnet bekomme.
Danke

Zur Zeit;
Ziel: weniger als 2,5%
Zeitfenster: 7 Tage
Bestelldatum : 09.06.2021 - 15.06.2021
0,82%
Vom Verkäufer stornierte Bestellungen: 2
Gesamtzahl der Bestellungen: 245
Die Stornorate gibt alle vom Verkäufer stornierten Bestellungen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums von 7 Tagen an. Die Stornorate gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.
Diese Kennzahl berücksichtigt alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen von Bestellungen. Davon ausgenommen sind Bestellungen, deren Stornierung von Kunden im persönlichen Amazon-Konto angefragt wurden. Ausstehende Bestellungen, die vom Kunden direkt über Amazon storniert wurden, werden nicht berücksichtigt.