Hast du denn von Amazon eine Aussage, welche Anlieferbedingungen nicht beachtet wurden? Wurde da evtl. vor kurzem was geändert? Liegt es am Fahrer, der sich falsch verhält (Credentials fehlen/Zeitfenster nicht zuverlässig eingehalten?) oder an nicht anforderungskonform aufbereiteter Verpackung der Ware?

Jetzt endlich mal etwas wie eine Antwort von Amazon bekommen, auch wenn ich die Glaubwürdigkeit für gering halte:

Guten Tag Herr,

soeben hat mich die Rückmeldung der Operationsabteilung erreicht. Diese möchte ich Ihnen gern übermitteln.

Unsere Untersuchung der genannten Sendungen hat ergeben, dass der Transporteur Hermes sich nicht an die Amazon-Richtlinien für Transporteure hält, die unter anderem eine Beschränkung der anzuliefernden Ware in Kleintransportern vorsieht. In solchen Transportern darf maximal ein Volumen von 1,5 Kubikmetern angeliefert werden, da aus Gründen der internen Prozessabwicklung das Entladen von Kleintransportern bevorzugt bearbeitet wird, weil diese vor allem für Kurierfahrten vorgesehen sind.

Daraus ergibt sich, dass größere Volumina in entsprechend größeren Fahrzeugen angeliefert werden müssen. Dies hat zur Folge, dass die Versandzentren regelmäßig Hermes-Anlieferungen die Annahme verweigern, da Hermes nach unserem jetzigen Kenntnisstand der einzige Transporteur ist, der die oben genannte Richtlinie konsequent missachtet, wohl um die bevorzugte Behandlung der eigentlich für Kurierfahrten vorgesehenen Kleintransporter auch für normale Sendungen in Anspruch zu nehmen.

Andere Transporteure - wie eben auch DHL - halten diese Richtlinie gewissenhaft ein und verhalten sich hier konform, weshalb wir davon ausgehen dürfen, dass die Richtlinie an sich praktikabel und umsetzbar ist.

Aus den genannten Gründen können wir für den Ihnen entstandenen finanziellen Schaden nicht aufkommen. Da es sich bei Ihren Anlieferungen mit Hermes nicht um Sendungen im Rahmen des Transportpartner-Programms gehandelt hat, ist Amazon nicht der Auftraggeber und Vertragspartner des Transporteurs, der schuldhaft die Annahmeverweigerung der Sendung herbeigeführt hat. Wenden Sie sich deshalb als Vertragspartner des Transporteurs bitte direkt an Hermes.

Weiterhin kann ich Ihnen hier nur die Empfehlung aussprechen, bis auf weiteres auf den Transport vie Hermes zu verzichten und möchte Ihnen als Alternative den Transport über DHL im Rahmen des Transportpartnerprogramms nahelegen, wie Sie es ja bereits kennen. Sollte es hier zu Störungen im Ablauf kommen, sind wir als Vertragspartner der DHL für Schäden auf dem Transportweg in der Verantwortung.

Ich bedaure dass Ihnen derartige Unannehmlichkeiten entstanden sind, freue mich aber auch, diese Situation aufklären und Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen zu können. Sollten Sie in dieser Angelegenheit noch Rückfragen haben, stehen meine Kollegen und ich Ihnen gerne wieder zur Verfügung.