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🚨 A-bis-Z-Antrag: Käufer behauptet "nicht erhalten" trotz DHL-Zustellung

投稿者：Seller_xkwDczt8sPSmx

1日前

Hallo Verkäufer!

Kennen Sie das? DHL zeigt „zugestellt" – doch der Käufer behauptet, das Paket nie erhalten zu haben. Kurz darauf landet ein A-bis-Z-Garantieantrag in Ihrem Posteingang. Dieses Szenario gehört zu den frustrierendsten Erfahrungen im Versandhandel, und wir möchten Ihnen heute zeigen, wie Sie sich bestmöglich schützen und im Ernstfall erfolgreich reagieren können.

Warum passiert das?

Die A-bis-Z-Garantie schützt Käufer, wenn eine Bestellung nicht ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht. Auch wenn DHL die Zustellung bestätigt, kann ein Käufer einen Antrag stellen – etwa weil das Paket beim Nachbarn abgegeben, an einem Ablageort hinterlegt oder tatsächlich nicht angekommen ist.

So reagieren Sie richtig – Schritt für Schritt

Ruhe bewahren und Fristen beachten – Sie haben 48 Stunden Zeit, um auf den Antrag zu reagieren. Reagieren Sie nicht, wird der Antrag automatisch zugunsten des Käufers entschieden.
Sendungsverfolgung prüfen – Rufen Sie den DHL-Zustellnachweis ab. Achten Sie auf: Zustelldatum und -uhrzeit, Empfänger oder Ablageort, Unterschrift (falls vorhanden).
Käufer-Verkäufer-Nachrichten nutzen – Kontaktieren Sie den Käufer über die Käufer-Verkäufer-Nachrichten in Seller Central. Fragen Sie höflich nach, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder an einem vereinbarten Ablageort liegt.
Zustellnachweis als Anhang senden – Da das Antwortfeld keine Anhänge unterstützt, laden Sie den Zustellnachweis (z. B. DHL-Empfangsbestätigung, Foto der Zustellung) über die Käufer-Verkäufer-Nachrichten hoch. Verweisen Sie in Ihrer Antwort auf den Antrag darauf.
Einspruch einlegen (falls nötig) – Wird der Antrag dennoch zugunsten des Käufers entschieden, haben Sie 30 Kalendertage für einen Einspruch. Liefern Sie dabei neue, relevante Informationen – insbesondere einen Zustellnachweis mit Unterschrift.

⚠️ Häufiger Fehler

Viele Verkäufer antworten nur mit der Sendungsnummer. Das reicht nicht aus! Amazon benötigt einen konkreten Zustellnachweis – idealerweise mit Empfängerunterschrift oder Foto. Eine reine Tracking-Bestätigung gilt nicht als ausreichender Zustellnachweis.

So beugen Sie vor

Nutzen Sie nachverfolgbare Versandmethoden mit Zustellbestätigung für jede Sendung
Erwägen Sie bei hochpreisigen Artikeln den Versand mit Unterschrift (DHL-Ident-Check oder Eigenhändig)
Bestätigen Sie den Versand in Seller Central vor dem voraussichtlichen Versanddatum
Antworten Sie auf Käufernachrichten innerhalb von 48 Stunden – auch wenn Sie das Problem nicht sofort lösen können
Dokumentieren Sie Ablageorte oder Nachbarzustellungen, wenn DHL diese meldet

Hilfreiche Ressourcen

Denken Sie daran: Ein A-bis-Z-Antrag wirkt sich auf Ihre Fehlerquote (ODR) aus. Proaktives Handeln und eine lückenlose Dokumentation sind der beste Schutz für Ihr Geschäft.

Wie gehen Sie mit solchen Situationen um? Haben Sie Tipps, die Ihnen bei „nicht erhalten"-Anträgen geholfen haben? Teilen Sie Ihre Erfahrungen unten in den Kommentaren!

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最新のアクティビティ10時間前

Rechnungen werden per IDU hochgeladen, bei Amazon jedoch nicht übernommen

投稿者：Seller_KXkCIuw1k4Q0L

7日前

Guten Tag!

Wir haben seit gestern die automatische USt.-Berechnung aktiv, jedoch mit der Option, dass wir die Rechnungen selbst erstellen und hochladen. Der Upload hat bislang völlig problemlos funktioniert. Seit der Umstellung bzw. seit heute früh werden die Rechnungen zwar durch unser System JTL erstellt, hochgeladen, in Amazon aber nicht übernommen bzw. angezeigt.

Früher gab es die Möglichkeit, die Rechnung in solchen Fällen manuell hochzuladen. Das ist nun auch nicht mehr möglich, der Button hierfür existiert nicht mehr.

Kann hier jemand helfen?

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最新のアクティビティ5日前

Seller Central Company Name Character Limit Causing VAT Name Mismatch

投稿者：Seller_itLEXBAT4xlBV

7日前

Hello everyone,

I'm experiencing an issue with VAT validation in Amazon Seller Central and would like to know if anyone has had the same problem.

My company's legal name is longer than the maximum number of characters allowed in the Company Name field in Seller Central. Because of this character limit, I cannot enter the full legal company name.

As a result, the company name stored in Seller Central is missing the last part of the legal name, which causes a name mismatch during VAT validation with the German tax authority.

I have contacted Amazon Customer Support several times and opened multiple cases. Every time I am told to update the company name in Seller Central, but this is impossible because the system simply does not allow me to enter any more characters.

This is clearly a system limitation rather than an error on my side.

Has anyone else experienced this issue?

Were you able to get Amazon to manually update the company name?

Is there a specific team (VAT, DAC7, Account Health, Technical Support, etc.) that can resolve this?

Were you able to complete the VAT validation through manual review?

Any suggestions or shared experiences would be greatly appreciated.

Thank you!

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最新のアクティビティ7日前

Kleinunternehmer nach § 19 UStG

投稿者：Seller_iRPwAibznfXT2

6日前

Ich bin Kleinunternehmer nach § 19 UStG und habe eine USt-IdNr. Ist eure USt-IdNr. im Bereich "VAT/GST Registration Numbers" eingetragen? Könnt ihr trotzdem die Funktion "Declare VAT registration exemption" nutzen?

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最新のアクティビティ4日前

Kundenstornos trotzdem in Export für Easybill

投稿者：Seller_BBWaLfp9KC7EZ

6日前

Hallo,

wir haben eigentlich immer das Problem, dass nach Kundenstornos die Rechnung, bzw. der Kauf trotzdem im Easybill Import für die Rechnungen erscheint. Das ist auf Dauer extrem nervig da man im Grunde jeder Kundenstornierung nochmal nachgehen muss und natürlich auch die Rechnung zu stornieren, sonst passt es nicht mehr in der Buchhaltung.

Kennt jemand das Problem? Gibt es hier evtl. eine Lösung.

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最新のアクティビティ19時間前

Kommen nicht mehr ins Konto bitte Hilfe, kein Code kommt an

投稿者：Seller_0SEGTEBtBiI4C

7日前

Wir können seit heute nicht mehr in unser Konto, es wird kein Code gesandt , bzw kommt keiner an. Mit der App Authentifizierung geht auch nichts weiter. Support können wir auch nicht erreichen da wir ja nichts ins Konto kommen. Wer kennt das Problem?

Wir können die Bestellungen abholen über unsere Schnittstelle den Versand aber nicht bestätigen was in kürzester Zeit zu Problemen führen wird. Wie bekommen wir jetzt Hilfe?

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最新のアクティビティ3日前

Rechnungen über Verkaufsgebühren

投稿者：Seller_3o9optVXk77NB

7日前

Hallo, vielleicht kann mir hier jemand helfen, ich benötige die Steuerdokumente vom letzten Monat, komme aber nur zu den Dokumenten vom aktuellen Monat.

Ich habe im alten sellercentral über Berichte zum Punkt Tax Document Library die Steuerdokumente aufgerufen (im neuen sellercentral finde ich die Steuerdokumente nicht).

Auf dieser Seite wird laut Überschrift die letzten 1.000 Rechnungen angezeigt, es werden aber nur 11 PDF und 11 CSV angezeigt. Man kann weder weiterblättern noch gibt es einen Button "Load More".

Wie kann ich die Steuerdokumente vom Mai 2026 aufrufen?

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最新のアクティビティ5日前

Amazon FBA Buchhaltung – Welche Unterlagen braucht der Steuerberater?

投稿者：Seller_2opavm298IkzY

5日前

Hallo zusammen,

ich bin neu bei Amazon und habe gerade mein erstes Produkt gelistet. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mir mit euren Erfahrungen weiterhelfen könntet.

Mich habe vor allem Fragen zur Buchhaltung.

Wie erledigt ihr eure Amazon-Buchhaltung? Welche Unterlagen ladet ihr jeden Monat aus Seller Central herunter und gebt sie an euren Steuerberater weiter?

Ich meine damit **alle buchhaltungsrelevanten Dokumente**, zum Beispiel:

* Auszahlungsberichte (Settlement Reports)

* Rechnungen von Amazon

* Gebühren für Versand durch Amazon (FBA-Gebühren)

* Lagergebühren

* Verkaufsgebühren (Referral Fees)

* Versand- und Transportkosten

* Erstattungen und Rücksendungen

* Umsatzsteuer-/VAT-Berichte

* Gutschriften und sonstige Abrechnungen

Nutzt ihr dafür Programme wie **easybill**, **AccountOne** oder eine andere Software, die die Daten direkt von Amazon übernimmt? Würdet ihr so eine Lösung empfehlen oder ladet ihr die Unterlagen lieber selbst aus Seller Central herunter?

Mein Steuerberater möchte ausschließlich **PDF-Dokumente** und arbeitet nicht mit **CSV- oder XML-Dateien**. Deshalb würde mich interessieren, welche PDF-Berichte ihr ihm jeden Monat schickt und ob das für eine vollständige Buchhaltung ausreicht.

Ich freue mich über eure Erfahrungen und Tipps. Vielen Dank im Voraus!

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最新のアクティビティ17時間前