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    Pünktliche Lieferquote unter 90%? Was Sie überprüfen sollten
    von Seller_xkwDczt8sPSmx

    Hallo Verkäufer,

    Ihre pünktliche Lieferquote (On-Time Delivery Rate, kurz OTDR) zeigt an, wie viele Ihrer selbst versendeten Pakete die Kunden bis zum versprochenen Lieferdatum erreichen. Fällt dieser Wert unter 90 %, kann das Auswirkungen auf Ihre Angebote haben – bis hin zur Deaktivierung Ihrer selbst versendeten Listings. Deshalb lohnt es sich, die häufigsten Ursachen zu kennen und gezielt gegenzusteuern.

    Was genau misst die OTDR?

    Die OTDR berechnet den Anteil Ihrer selbst versendeten Pakete, die bis zum „Liefern bis"-Datum zugestellt werden, das Sie in Seller Central bei jeder Bestellung sehen. Dieses Datum basiert auf Ihrer konfigurierten Bearbeitungszeit und Versandzeit. Bestellungen, die über Versand durch Amazon (FBA) abgewickelt werden, sind davon nicht betroffen. Weitere Details finden Sie auf der Hilfeseite zur pünktlichen Lieferquote.

    Die häufigsten Ursachen für eine niedrige OTDR

    • Bearbeitungszeit ist zu kurz eingestellt: Wenn die tatsächliche Zeit zwischen Bestelleingang und Übergabe an den Versanddienstleister länger ist als die konfigurierte Bearbeitungszeit, entstehen Verspätungen.
    • Versandzeit stimmt nicht mit der Realität überein: Manuell eingestellte Versandzeiten spiegeln oft nicht die tatsächliche Leistung des Versanddienstleisters wider.
    • Fehlende oder ungültige Sendungsverfolgung: Ohne gültige Tracking-Nummer kann Amazon die Zustellung nicht bestätigen – das wirkt sich negativ auf Ihre Quote aus. In Deutschland ist eine gültige Sendungsverfolgungsrate (VTR) von über 95 % erforderlich für Sendungen über 20 Euro.
    • Verspäteter Versand: Bestellungen, die nach dem erwarteten Versanddatum bestätigt werden, haben ein höheres Risiko, verspätet anzukommen.

    Was Sie jetzt tun können

    • Bearbeitungszeit überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre konfigurierte Bearbeitungszeit realistisch ist. Nutzen Sie die automatisierte Bearbeitungszeit (AHT), die Ihre tatsächliche Bearbeitungszeit pro Artikel berechnet und automatisch anpasst.
    • Versandeinstellungen automatisieren: Aktivieren Sie die Versandeinstellungen-Automatisierung (SSA) in Ihren Versandvorlagen. Amazon berechnet dann die Versandzeit automatisch auf Basis aktueller Zustelldaten Ihres Versanddienstleisters – das sorgt für genauere Lieferversprechen.
    • Gültige Sendungsverfolgung sicherstellen: Verwenden Sie bei Bestellungen über 20 Euro einen Versanddienstleister mit integrierter Sendungsverfolgung.
    • Versandleistung regelmäßig prüfen: Überprüfen Sie Ihre Versandleistungskennzahlen im Bereich Kontostatus in Seller Central, um Muster bei verspäteten Lieferungen zu erkennen.

    Hilfreiche Ressourcen

    Warum das wichtig ist

    Eine hohe OTDR sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Angebote aktiv bleiben – sie verbessert auch das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden. Schnelle und zuverlässige Lieferungen führen in der Regel zu besseren Bewertungen, weniger Reklamationen und langfristig zu mehr Umsatz.

    Welche Erfahrungen haben Sie mit Ihrer pünktlichen Lieferquote gemacht? Haben Sie Tipps, die anderen Verkäufern helfen könnten? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!

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    Rücksendungen von FBA‑Technikartikeln werden systematisch entsorgt – keine Bilder, keine Beweise
    von Seller_fY2fNeT0QsC3P

    Hi zusammen,

    mir fällt seit Monaten etwas Komisches auf:

    Alle meine Technikartikel (Kopfhörer, Lautsprecher, Smartphones) werden bei Retouren fast immer direkt entsorgt, mit der Begründung „vom Kunden beschädigt“.

    Andere Produkte kommen ganz normal zurück, egal wie benutzt sie sind.

    Was mich wundert:

    Es betrifft nur attraktive Technikprodukte.

    Ich bekomme keine Fotos, keine Details, keine Nachweise.

    Ich kann nicht selbst entscheiden, ob der Artikel wirklich unbrauchbar ist.

    Für mich ist das ein echtes Problem, weil ich keinerlei Transparenz habe und nicht nachvollziehen kann, ob die Entsorgung gerechtfertigt war.

    Mein Wunsch:

    Bitte wenigstens Bilder vom Zustand, bevor etwas entsorgt wird oder die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob der Artikel zurück an mich gehen soll.

    Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

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    Neues Dashboard
    von Seller_otacVBpbLlFg7

    Keine Ahnung ob ich nur unfähig bin, aber seit das neue System einen aufgezwungen wurde, vor 2 Tagen, kann ich keine Bestellungen mehr anzeigen lassen, mache ich da was Falsch ?

    Wenn ich auf Bestellungen gehe, werden keine Bestellungen angezeigt.

    Ich muss nun immer die Bestellnummer von der E-Mail eintragen um die Bestellung zu sehen.

    Hat jemand einen Tipp oder das gleiche Problem ?

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    Proof of delivery with Hermes Service
    von Seller_vPJEJAPDu9rTA

    Hallo,

    Kunden, die Produkte zurücksenden (bei aktivem APRL), können zwischen mehreren Kurierdiensten wählen, darunter auch Hermes.

    Hat jemand von euch schon einmal eine Empfangsbestätigung für ein laut Hermes zugestelltes Paket erhalten?

    Ich habe mich an den Hermes-Kundendienst und an den von Amazon angegebenen Hermes-Kundendienst gewandt, stoße aber immer wieder auf eine Mauer – entweder antwortet ein Automat (das ist zumindest mein Eindruck), oder ich muss meine Anfrage mehrmals wiederholen, bis mir schließlich mitgeteilt wird, ich solle mich an Amazon wenden. Nur dass Amazon der Meinung ist, dass die Zustellbestätigung eindeutig in der Verantwortung von Hermes liegt, mir die Kontaktdaten gibt und behauptet, dass sie nichts weiter tun können.

    Hat jemand von euch erfolgreich eine Zustellbestätigung von ihnen erhalten?

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    System Glitch (FBA Warehouse Mismatch BER8 vs HAJ1) Destroyed My Entire Summer Season – No Resolution After 6 Weeks
    von Seller_RGMae70CPAGz4
    Amazon replied

    I’ve been an Amazon seller for 3 years, but a back-end system glitch just cost me my entire peak summer revenue.

    FC Mismatch: Shipment creation assigned destination BER8, but internal back-end logs recorded HAJ1.

    Refused Delivery: Carrier attempted delivery to assigned BER8, but Amazon refused it.Current Status: Merchandise stuck for 6+ weeks with carrier fees piling up.Support Loop: 

    For weeks, Seller Support sent identical canned replies: "We are contacting the relevant team..." 

    A support rep finally audited the internal logs and confirmed the system-level address mismatch between BER8 and HAJ1.

    Impact: Because of Amazon's technical error, I completely missed the summer season—the main sales driver for my brand. 

    I am facing lost seasonal revenue, ranking penalties, and carrier holding fees.

    Has anyone else experienced front-end/back-end FC destination discrepancies?

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    Unterschiedlich angezeigte Lieferzeiten in Bestellung und auf Produktdetailseite
    von Seller_ODsbabegczWFd

    Hallo Allerseits,

    mir ist gerade aufgefallen dass in meiner Bestellung eine Lieferzeit von 4.-5 angezeigt wird.

    Auf der Produktdetailseite wird den Kunden aber eine Lieferzeit vom 9. - 10. angezeigt.

    (Wohlgemerkt ein Produkt welches unmittelbar vorher verkauft wurde)

    Ich hab keine Ahnung wie lang das schon so unterschiedlich angezeigt wird und ob den evtl mit den neuen Versandeinstellungen (Standard, Automatisiert etc.) zu tun haben kann.

    Ich hoffe jemand von euch bringt etwas Licht ins Dunkel.

    LG und vielen Dank im voraus

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    Frust am Montag: Bin heute wegen Amazon eh schon mies gelaunt, und jetzt kommt auch noch der absolute Schrott als Lieferadresse - mit zusätzlicher Belehrung!
    von Seller_LCU2TCOJ7nF6r

    An diese feine Adresse soll ich nun liefern und dabei auf die Geschäftszeiten achten!

    Den Besteller und Warenempfänger kann ich nicht mal kontaktieren, weil dies eine Rechnung-durch-Amazon-B2B-Bestellung ist und der Käufer ist Amazon EU SARL. Wenn ich wie vorgesehen diesen Käufer kontaktiere und nach einer korrekten Adresse frage, dann kommt die Antwort – wenn überhaupt – nach vielleicht zwei Wochen... So die bisherige Erfahrung.

    Diese Situation trifft nicht zum ersten Mal auf, über eine solche absolute Unfähigkeit und Ignoranz von Amazon habe ich schon aufgehört zu wundern. Es regt mich dennoch auf, immer wieder!

    Dieser Beitrag ist nur, um Dampf abzulassen..

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