Hallo zusammen,

ich muss mir hier mal etwas von der Seele schreiben, was wahrscheinlich viele von euch tagtäglich durchmachen. Nach meinen langjährigen Erfahrungen bin ich mittlerweile felsenfest der Überzeugung: Amazon ist die verkäuferunfreundlichste Plattform, die es weltweit gibt.

Mir ist natürlich völlig klar, dass am Ende des Tages die Konsumenten das Geld bringen und Amazon alles tut, um die Käufer an sich zu binden. Aber Jeff Bezos und das Management vergessen dabei eine fundamentale Wahrheit: Ohne uns Händler gibt es kein Amazon! Ohne unser Sortiment, unser Risiko und unsere Arbeit wäre die Plattform leer. Trotzdem werden wir behandelt wie Händler zweiter Klasse.

Hier sind die Punkte, die mich und mein Team aktuell massiv belasten und das Geschäft fast unerträglich machen:

1. Das Prinzip "Kunde ist König" wird völlig pervertiert

Es ist völlig normal, dass man sich um seine Kunden kümmert. Aber was hier abläuft, ist reines "Pudern des Allerwertesten" auf Kosten unserer Existenz. Selbst wenn der Kunde nachweislich Fehler macht (falsche Adresse angegeben, Produkt selbst beschädigt, Fristen ignoriert), kriegt er am Ende Recht. Sobald wir als Händler mal unsere Stimme erheben, sachlich kontern oder uns wehren, kriegen wir massive Strafen oder die Accountsperre angedroht. Man ist als Händler absolut rechtlos und der Willkür ausgeliefert.

2. Die unfaire Bewertungskultur (Und Amazons Tatenlosigkeit)

Das Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen ist komplett aus dem Ruder gelaufen:

Wenn alles perfekt läuft, die Ware überpünktlich und top verpackt ankommt, gibt kaum ein Kunde eine positive Bewertung ab. Das wird als selbstverständlich angesehen.

Läuft aber nur eine Kleinigkeit schief (oft nicht mal durch unsere Schuld, sondern durch den Versanddienstleister), wird sofort die giftigste 1-Sterne-Bewertung reingedrückt.

Warum ändert Amazon hier nichts? Man könnte das System so einfach anpassen! Warum werden Kunden nicht durch ein Belohnungssystem (z. B. kleine Gutscheine, Rabatte oder Punkte) dazu animiert, auch mal gute Verkäuferbewertungen abzugeben?

3. Bestrafung für die Wahrheit

Das Krasseste ist für mich: Wenn eine negative Bewertung absolut nicht mit den Tatsachen übereinstimmt und man den Kunden (oder den Support) höflich darauf hinweist bzw. um Klärung bittet, wird man von Amazon auch noch dafür bestraft. Falsche Tatsachenbehauptungen in den Bewertungen werden mit dem Argument der "Meinungsfreiheit des Käufers" geschützt, während wir Händler mundtot gemacht werden.

Fazit: Amazon macht sich lächerlich

Amazon macht sich mit dieser extrem einseitigen Politik absolut lächerlich. Uns Händlern wird signalisiert: Ihr seid uns scheißegal, Hauptsache der Kunde lächelt – selbst wenn er uns betrügt oder ungerechtfertigt runtermacht.

Ich bin fest davon überzeugt: Sowas wird Amazon irgendwann zum Verhängnis werden. Der Unmut in der Händlerschaft wächst täglich. Immer mehr wandern ab oder investieren mehr Energie in ihre eigenen Onlineshops oder andere Marktplätze, wo man noch als Partner auf Augenhöhe behandelt wird. Wenn die ersten großen Händler wegbrechen und das Sortiment dünner wird, werden es auch die Kunden merken.

Wie seht ihr das? Habt ihr in letzter Zeit ähnliche Erfahrungen gemacht, wo Amazon euch wegen einer Kundenbeschwerde komplett im Regen hat stehen lassen?