Hallo,

Kunden, die Produkte zurücksenden (bei aktivem APRL), können zwischen mehreren Kurierdiensten wählen, darunter auch Hermes.

Hat jemand von euch schon einmal eine Empfangsbestätigung für ein laut Hermes zugestelltes Paket erhalten?

Ich habe mich an den Hermes-Kundendienst und an den von Amazon angegebenen Hermes-Kundendienst gewandt, stoße aber immer wieder auf eine Mauer – entweder antwortet ein Automat (das ist zumindest mein Eindruck), oder ich muss meine Anfrage mehrmals wiederholen, bis mir schließlich mitgeteilt wird, ich solle mich an Amazon wenden. Nur dass Amazon der Meinung ist, dass die Zustellbestätigung eindeutig in der Verantwortung von Hermes liegt, mir die Kontaktdaten gibt und behauptet, dass sie nichts weiter tun können.

Hat jemand von euch erfolgreich eine Zustellbestätigung von ihnen erhalten?

Hallo Hermes (Österreich) hat seit einiger Zeit Neue Sendungsnummern mit 22 Zahlen (Stellen) zuvor waren es immer 14.

Auf Amazon habe ich das mittlerweile öfters bekanntgegeben, dass, wenn man die Sendungsnummern nun eingibt, immer eine Fehlermeldung kommt. Anstelle es zu berichtigen schicken sie nur verspäteter Versand zurück und Warnungen.

Hat von euch noch jemand das Problem?

[Moderator Edit: Spam entfernt]

Hallo Billy,

ich habe hier eine Entscheidung eines A-Z Garantieantrages, die ich so nicht stehen lassen kann.

Kunde macht Rücksendeantrag. Bekommt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von Amazon.

Kunde sendet Ware am 30.05.2026 zurück, allerdings ist dies auch der letzte Scan von Hermes. Das Paket ist wahrscheinlich verloren gegangen, da es nie bei mir ankam.

Der Kunde hat den Betrag durch einen A-Z Antrag erstattet bekommen. Das ist generell ja ok. Der Kunde kann ja nichts für diese Sachlage.

Aber dies auf meine Kosten zu machen ist nicht rechtens. Ich kann keinen Nachforschungsantrag stellen, da bei vorfrankierten Etiketten durch Amazon diese Nachforschung nur der Vertragspartner (also Amazon) machen kann und somit auch den Verlust gegenüber Hermes geltend machen kann.

Ich kann dies leider nicht. Amazon kann in diesem Fall also nicht einfach mein Konto mit dem Betrag belasten. Amazon ist hier in der Pflicht, sich (als Vertragspartner) das Geld vom Transportdienstleister erstatten zu lassen und nicht einfach mein Konto zu belasten.

Einen Safe-T Antrag kann ich nicht stellen, da ein A-Z Antrag vorliegt.

Ich bitte diesen Fall mal eskalieren zu lassen, damit dieser manuell geprüft wird.

Bestellnummer: 306-9488262-0218720

Sendungsnummer Amazon Hermes Label: H1034990055232421003

Fallnummer: 12908461522

Und es ist nicht mehr in Bearbeitung, bevor diese Aussage getroffen wird, denn ich habe heute folgende Mail dazu erhalten:

Guten Tag!

Wir haben den Garantieantrag des Käufers und Ihre Angaben zur Bestellung 306-9488262-0218720 geprüft.

Wir können Ihren Standpunkt zwar nachvollziehen, bleiben jedoch bei unserer Entscheidung.

Amazon

Es wäre schön, wenn einer der Mod´s den Fall nochmal eskalieren könnte, damit er manuell geprüft wird.

Danke schön.

@Seller_FJMRkAyEboZYQ

@Seller_FJwyF3iu5qxUY

@Seller_YwyFCimfTsvaw

@Seller_9Kb3jdNMszN2C

@Seller_Udi0JNbTrsmUV

Guten Tag,

wir haben folgendes Problem:

Unser Amazon-Shop für Großbritannien (GB) sowie unsere EU-Verkäufe sind deaktiviert. Für Großbritannien wird uns jedoch weiterhin jeden Monat eine Lagergebühr berechnet.

Wenn ich in der Seller Central den FBA-Lagerbestand für Großbritannien aufrufe, wird dort ein Bestand von 0 Stück angezeigt. Bei meiner weiteren Recherche bin ich auf den FBA-Lagerbestandsbericht gestoßen. Über diesen Bericht konnte ich feststellen, dass sich offenbar noch Lagerbestände in GB, PL und ES befinden. Was es mit den Beständen in Polen und Spanien auf sich hat, muss ich noch prüfen.

Für Großbritannien wird im Lagerbestandsbericht folgender Bestand angezeigt:

ASIN: B00GLQSRTS

SKU: X000SZ223N

Bestand: 1 Stück

Nun stellt sich für mich die Frage, wie ich Zugriff auf dieses eine Produkt erhalte bzw. wie ich dafür einen Remissionsauftrag erstellen kann.

Das Produkt kann aus unserer Sicht gerne remittiert, liquidiert, gespendet oder anderweitig aus dem Lager entfernt werden. Wichtig ist für uns lediglich, dass dieser Bestand aus dem britischen FBA-Lager entfernt wird, damit hierfür künftig keine weiteren Lagergebühren anfallen.

Könnten Sie mir bitte erklären, wie ich auf diesen Bestand zugreifen und die entsprechende Remission veranlassen kann?

Noch ein kurzer Hinweis zu meiner Situation: Ich betreue unseren Amazon-Shop erst seit etwa drei Monaten. Leider gab es von unserem vorherigen Betreuer keine ausreichende Übergabe, sodass ich mir viele Abläufe und Einstellungen selbst erarbeiten muss. Daher wäre ich für eine möglichst konkrete Anleitung sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen