GUten Tag,

Ein Kunde hat angegeben das mein Produkt kein Echtholz ist was aber nicht stimmt. Es ist aus Holz. Ich habe auch ein CE Zertifikat was auch bestätigt das es aus Holz ist.

Hallo liebe Kollegen,

ich habe eine 1-Sterne-Bewertung aus Frankreich kassiert, weil der Kunde schreibt:

"Mir wurde gesagt, dass die Seite auf Französisch ist."

Problem: Wir werben nirgendwo damit. Weder im Listing noch in den Bildern noch in den A+ Inhalten steht auch nur ein Wort über Französisch. Und jetzt kommt der eigentliche Knackpunkt: Diese Information hat der Kunde von Rufus. Rufus behauptet nämlich bei Nachfrage:

"Ja, das Produkt unterstützt auch französische Inhalte."

Und es wird noch absurder:

"In der Produktbeschreibung ist sogar ein französisches Beispiel enthalten: 'Placer la médaille sur la tombe' und 'Scanner le code QR'."

Ähm... nein. 🤣 Diese Sätze existieren weder in unserer Produktbeschreibung noch irgendwo sonst im Listing. Rufus erfindet hier schlicht Inhalte und Eigenschaften, die es überhaupt nicht gibt. Der Kunde hat diese falschen Informationen von Rufus bekommen, ihnen vertraut, bestellt und anschließend genau deswegen eine 1-Sterne-Bewertung hinterlassen.

Ich weiß, bei Amazon und deren KI ist inzwischen vieles nur noch Galgenhumor und ich habe ehrlich gesagt schon ziemlich resigniert. 😅 Mich würde aber interessieren: Hattet ihr so etwas auch schon? Fantasiert Rufus bei euren Produkten ebenfalls Eigenschaften oder Funktionen dazu, die es gar nicht gibt? Und wenn ja - macht ihr irgendetwas dagegen oder akzeptiert ihr das inzwischen einfach?

Ich meine mich zu erinnern, dass es inzwischen bereits rechtliche Entscheidungen gibt, nach denen der Anbieter einer KI für falsche Aussagen über Produkte verantwortlich ist. Auf einer "normalen" Plattform würde man zumindest erwarten, dass eine Bewertung entfernt wird, wenn sie ausschließlich auf einer von der Plattform erfundenen Information basiert. Aber na ja... wir sind hier ja bei Amazon. 😄

Vielleicht kann ja auch ein Mod etwas dazu sagen, wie Amazon mit solchen Fällen umgeht. @Rachelle_Amazon @Ken_Amazon

Danke euch und euch allen einen schönen Tag, lasst euch nicht ärgern:)

Hallo liebe Seller-Community,

ich hoffe, es geht euch allen gut!

Ich bin neu hier im Forum und wende mich heute an euch, weil ich ein ziemlich ärgerliches Problem habe und gerne eure Erfahrungen und Ratschläge hören würde.

Kurz zu meiner Situation:

Ich habe vor Kurzem eine 1-Sterne-Bewertung für eines meiner Produkte erhalten. Der Käufer hat keinerlei Kommentar hinterlassen, nur die schlechteste Bewertung vergeben – kein Wort dazu, was ihm nicht gefallen hat, keine konkrete Kritik, einfach nur „schlecht“ (sinngemäß). Ich habe natürlich sofort versucht, über den üblichen Weg Kontakt mit dem Käufer aufzunehmen, um nachzufragen, woran es gelegen hat und ob wir eine Lösung anbieten können – leider bisher ohne Reaktion.

Was mich dann stutzig gemacht hat: Ich habe mir das Profil dieses Käufers genauer angeschaut und festgestellt, dass er in der Vergangenheit ausschließlich 1-Sterne-Bewertungen vergeben hat – bei völlig unterschiedlichen Produkten und Verkäufern. Keine einzige positive oder auch nur neutrale Bewertung ist dabei.

Das wirft für mich die Frage auf: Handelt es sich hier um einen sogenannten „Serien-Negativbewerter“ oder vielleicht sogar um einen Wettbewerber, der gezielt schlechte Bewertungen streut?

Ich bin mir bewusst, dass Amazon grundsätzlich sagt, dass Bewertungen die Meinung des Käufers widerspiegeln und nicht ohne Weiteres entfernt werden können. Aber in einem solchen Fall, wo offensichtlich keine sachliche Kritik vorliegt und das Muster auffällig ist – hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine solche Bewertung bei Amazon gemeldet und löschen lassen?

Meine konkreten Fragen an euch:

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht und wie seid ihr damit umgegangen?

Lohnt es sich, in diesem Fall den Support von Amazon Seller Central einzuschalten? Wenn ja, mit welcher Begründung habt ihr am besten argumentiert?

Gibt es eine Möglichkeit, solche Bewertungen über das „Missbrauch melden“-Tool zu erfassen, und wenn ja, wie genau formuliert ihr das am besten, damit Amazon reagiert?

Sollte ich noch einmal versuchen, den Käufer direkt anzuschreiben, oder ist das bei ausbleibender Reaktion sinnlos?

Gibt es vielleicht noch andere Wege, die ich nicht auf dem Schirm habe – z. B. die „nicht hilfreich“-Funktion zu nutzen oder externe Dienstleister einzuschalten?

Ich bin wirklich dankbar für jeden Tipp, den ihr mir geben könnt! Dies ist nicht mein erster Verkauf, aber mein erster Fall, bei dem ich das Gefühl habe, dass hier jemand systematisch negative Bewertungen hinterlässt, ohne echte Begründung.

Vielen Dank schon mal im Voraus für eure Hilfe!

Liebe Grüße

Candy

Guten Tag,

dies ist KEINE allgemeine Anfrage zu Bewertungsschwankungen.

Es handelt sich um eine technische Unstimmigkeit bei der Bewertungsberechnung.

ASIN: B0GC74RM68

Fakten:

* Die Gesamtanzahl der Bewertungen hat sich kaum verändert

* Es wurden nur sehr wenige (eine) neue 1-Sterne-Bewertungen hinzugefügt

* Es war eine Bewertung eines nicht verifiziertes Kaufes

* Trotzdem ist der Anteil der 1-Sterne-Bewertungen plötzlich von ca. 9% auf ca. 18% gestiegen

* Gleichzeitig ist die Gesamtbewertung von 4,3 auf 4,0 / 4,1 gefallen

Das ist mathematisch nicht möglich.

Beispiel:

Bei ca. 147 Bewertungen würde eine zusätzliche 1-Sterne-Bewertung die Quote um weniger als 1% verändern – nicht um +9%.

Daher liegt sehr wahrscheinlich ein Problem vor bei:

* der Aggregation der Bewertungen

* der Gewichtung

* oder der Anzeige (Frontend / Indexierung)

Bitte senden Sie mir KEINE allgemeine Erklärung zum Bewertungssystem.

Ich fordere:

→ eine Eskalation an das technische Team und/oder Moderator

→ eine konkrete Prüfung der Bewertungsaggregation für diese ASIN

Zusätzlich bitte ich um Bestätigung:

* ob kürzlich eine länderübergreifende Neuaggregation erfolgt ist

* oder ob es ein System-Update gab, das die Berechnung beeinflusst

Ich habe Screenshots beigefügt, die die Unstimmigkeit belegen.

Dieses Problem hat direkte Auswirkungen auf meine Verkaufsperformance und muss dringend geprüft werden.

Vielen Dank.

I need help with a case that appears to have received no real investigation.

Shipment:

· 2 cartons shipped, each with its own tracking, both tracking showing “Delivered.” And carriers confirm both cartons delivered.

· Received units match exactly 1 carton’s contents. The other carton’s entire quantity is missing.

Case ID: 12450174092

The case states that Proof of delivery only confirms that the carrier made a delivery at our fulfillment center and isn't confirmation that Amazon received the exact items.

I asked a simple question multiple times: “How many physical cartons were received? Can you share photos of the cartons that have already been processed?” — This question is ignored in every reply.

Key problem: My first appeal was rejected in under one minute, with a templated response. Every subsequent case gets the exact same reply. No one has addressed the carton-count question, which would immediately show whether a warehouse missed a carton during check-in.

Could a moderator please help get this case reviewed by a human being who can check the actual receiving scan records? A simple carton-level count would resolve this.

@Seller_l7Jtck9jxnEA0@Seller_ILmToo4FSGNzc@Seller_06JS7friV1yzw Your assistance would be deeply appreciated.

Thanks you