Hallo liebe Kollegen,

ich habe eine 1-Sterne-Bewertung aus Frankreich kassiert, weil der Kunde schreibt:

"Mir wurde gesagt, dass die Seite auf Französisch ist."

Problem: Wir werben nirgendwo damit. Weder im Listing noch in den Bildern noch in den A+ Inhalten steht auch nur ein Wort über Französisch. Und jetzt kommt der eigentliche Knackpunkt: Diese Information hat der Kunde von Rufus. Rufus behauptet nämlich bei Nachfrage:

"Ja, das Produkt unterstützt auch französische Inhalte."

Und es wird noch absurder:

"In der Produktbeschreibung ist sogar ein französisches Beispiel enthalten: 'Placer la médaille sur la tombe' und 'Scanner le code QR'."

Ähm... nein. 🤣 Diese Sätze existieren weder in unserer Produktbeschreibung noch irgendwo sonst im Listing. Rufus erfindet hier schlicht Inhalte und Eigenschaften, die es überhaupt nicht gibt. Der Kunde hat diese falschen Informationen von Rufus bekommen, ihnen vertraut, bestellt und anschließend genau deswegen eine 1-Sterne-Bewertung hinterlassen.

Ich weiß, bei Amazon und deren KI ist inzwischen vieles nur noch Galgenhumor und ich habe ehrlich gesagt schon ziemlich resigniert. 😅 Mich würde aber interessieren: Hattet ihr so etwas auch schon? Fantasiert Rufus bei euren Produkten ebenfalls Eigenschaften oder Funktionen dazu, die es gar nicht gibt? Und wenn ja - macht ihr irgendetwas dagegen oder akzeptiert ihr das inzwischen einfach?

Ich meine mich zu erinnern, dass es inzwischen bereits rechtliche Entscheidungen gibt, nach denen der Anbieter einer KI für falsche Aussagen über Produkte verantwortlich ist. Auf einer "normalen" Plattform würde man zumindest erwarten, dass eine Bewertung entfernt wird, wenn sie ausschließlich auf einer von der Plattform erfundenen Information basiert. Aber na ja... wir sind hier ja bei Amazon. 😄

Vielleicht kann ja auch ein Mod etwas dazu sagen, wie Amazon mit solchen Fällen umgeht. @Rachelle_Amazon @Ken_Amazon

Danke euch und euch allen einen schönen Tag, lasst euch nicht ärgern:)