Wie zufrieden seid ihr mit dem Amazon Verkäuferservice?
Hallo liebe Amazon-Gemeinde,
mich würde mal interessieren, wie zufrieden ihr mit dem offiziellen Amazon Verkäufer-Support seid?
- Wie häufig nutzt ihr den Support?
- Wird euer Anliegen immer rasch gelöst? Oder werfen die Antworten des Supports oft neue Fragen bei euch auf?
Ich habe als noch sehr frischer Amazon-FBA-Händler den Support ein paar mal per Mail kontaktiert, aber sehr häufig habe ich irgendwie das Gefühl, dass mir nur ein “Bot” antwortet. Es wird selten auf meine Fragen explizit eingegangen und meistens muss ich mehrmals hin- und her-schreiben, damit mein Problem verstanden bzw. behoben wird. Ich finde das oft sehr schwierig und zeitintensiv.
Mich würde mal einfach interessieren, wie das bei euch so ist. Habt ihr weitgehend positive oder negative Erfahrungen mit dem Verkäuferservice?
Freue mich auf euer Feedback!
Liebe Grüße
Flo
Wie zufrieden seid ihr mit dem Amazon Verkäuferservice?
Hallo liebe Amazon-Gemeinde,
mich würde mal interessieren, wie zufrieden ihr mit dem offiziellen Amazon Verkäufer-Support seid?
- Wie häufig nutzt ihr den Support?
- Wird euer Anliegen immer rasch gelöst? Oder werfen die Antworten des Supports oft neue Fragen bei euch auf?
Ich habe als noch sehr frischer Amazon-FBA-Händler den Support ein paar mal per Mail kontaktiert, aber sehr häufig habe ich irgendwie das Gefühl, dass mir nur ein “Bot” antwortet. Es wird selten auf meine Fragen explizit eingegangen und meistens muss ich mehrmals hin- und her-schreiben, damit mein Problem verstanden bzw. behoben wird. Ich finde das oft sehr schwierig und zeitintensiv.
Mich würde mal einfach interessieren, wie das bei euch so ist. Habt ihr weitgehend positive oder negative Erfahrungen mit dem Verkäuferservice?
Freue mich auf euer Feedback!
Liebe Grüße
Flo
68 Antworten
Seller_G1PKKllhFr07V
Was soll man darauf antworten…
Ueber die Jahre schwankte der Service stets zwischen “manchmal akzeptabel” ueber “nicht vorhanden” bis hin zu “komplett kontraproduktiv”.
In amerikanischer Business-Manier bedeutet der Support eben “Kosten” und keine direkten Einnahmen - kann also bis unter das notwendige Minimum weggekuerzt werden. Wie bereits geschehen.
Manchmal erwischt man zufaellig einen motivierten Mitarbeiter (vermutlich in der Probezeit), dann wird einem super geholfen. Meistens landet man aber am anderen Ende der Welt bei Mitarbeitern, die nur mit Textbausteinen antworten, da sie weder Deutsch verstehen noch schreiben koennen…
Seller_bfTheoCBH6xnJ
Sehr unzufrieden und sehr hilflos.
Seller_M6o1nVpwwDQhC
Oha, was für eine Frage. Du wirst dich noch umschauen, wie schnell du graue Haare bekommst, wenn du ein Stückchen dabei bist. Angefangen bei schon erwähntem miesen Service von zumeist ausländischen Leuten, die überwiegend irgend welche Standardtextbausteine verwenden und auch gerade bei den speziellen und indivuellen Fällen, die meist die wichtigsten sind, NULL Plan haben und nichts verstehen. Und weiter geht es mit Fehlfunktionen Amazons - neuestes Beispiel, FBA Lagerbestand von außerhalb Deutschlands zu verschicken, obwohl man angegeben hat, alles ausschließlich in Deutschland lagern und aus Deutschland heraus verschicken zu lassen. Das war ja letztens erst der größte Supergau, der noch immer nicht vollends gekärt ist. Zwar würde angeblich behoben sein, dass das wieder vorkommt, aber was mit bereits versandten Bestellungen ist und die daraus resultierende Steuerpflicht im Ausland, steht immernoch aus, und das seit WOCHEN.
Und nicht zuletzt die allgemeine Unfairness gegenüber uns Verkäufern, Benachteiligungen die am Rande der Legalität stehen - sei es beim Ranking oder bei der Sortierung (bspw. nach Preis, was nicht immer korrekt ist).
Bei den meisten Sachen, die ja so gern nicht geklärt werden vom Support, kannst du nur improvisieren und versuchen damit zu leben, dass die Sache niemals gelöst wird, oder versuchen so gut es geht sich selbst zu helfen oder hier in den Foren versuchen sich von Erfahrenen helfen zu lassen.
Man könnte Bibliotheken füllen mit Missständen.Eine Bibliothek findest du ja genau hier schon. Musst nur mal ein bisschen stöbern in den Foren, da wirst du sehen, was Amazon wirklich für ein Gesicht hat.
Viel Erfolg dir.
Seller_PQ0vW4B0uG97C
Allein mit dieser Frage wirst du Händler hier zum Lachen bringen.
Positiv: Der Support antwortet. Ist bei Firmen ja auch nicht selbstverständlich, zB Sendcloud beantwortet Support Anfragen auch nach einer Woche nicht. Im Vergleich dazu ist Amazon echt top.
Negativ: Bei allem was wichtig ist darf man keine Hilfe erwarten. Bei Dingen die man über die Hilfe auch selbst rausfinden kann wird man eventuell auch vom Support Hilfe bekommen.
Lästig: Textbausteine nerven einfach nur (“Wir verstehen wie wichtig blah blah…”), sie klingen oft wie Hohn (weil Probleme eben überhaupt nicht gelöst werden), und lenken vom relevanten Inhalt der Mail ab.
Seller_7bFOxlOY5bn44
Oh her. Der Support ist das schlimmste was ich je im ganzen Leben erlebt habe.
So was von unprofessionell. Das kann man sich nicht vorstellen. Das tut echt schon mal weh. Ich habe momentan das Problem das auf einmal “hegehof” bei mir in den Artikeln als Marke steht. Warum auch immer. Amazon ändert was und zerschießt dir deine Artikel und dann muss man das selber ausbaden. Nur weiß man nicht wie.
Zudem kommt auf ein mal eine Fehlermeldung:
8541: Der angegebene Wert “FOOD_STORAGE_CONTAINER” kann nicht verwendet werden, da er mit dem Wert “PORTABLE_ELECTRONIC_DEVICE_COVER” für ASIN “B0B5FKCHH7” im Amazon Katalog in Konflikt steht. Wenn dies die ASIN “B0B5FKCHH7” ist, aktualisieren Sie den Wert so, dass er mit den ASIN-Daten übereinstimmt. Wenn es sich um ein anderes Produkt handelt, aktualisieren Sie die für die Erkennung relevanten Informationen (UPC/EAN/Artikelnummer usw.).
Warum auch immer. Ich wollte nur die Bilder aktualisieren. Da sah ich die Meldung auf einmal.
Und keiner kann dir helfen. Das ist soooooo schlimm.
Seller_cEZcyH9IkBhmS
Ich verstehe die Frage als Witz.
Der Verkäufer Support war schon immer sehr schlecht, in den letzten Jahren wurde er aber zur Farce.
Ich könnte so unendlich viele Geschichten erzählen, so wie vermutlich jeder der länger dabei ist.
Vieles würde der Otto Normal Bürger nicht glauben, so irre ist es.
Guter Tipp: Vergiss den Verkäufer “Support”. Du bist hier als Händler auf dich alleine gestellt, die dir (hoffentlich) bekannten Gesetze haben keine Gültigkeit.
Der Kunde ist König. Immer! Egal was passiert.
Betrug ist hier an der Tagesordnung. Er wird nicht nur geduldet …
Seller_RNcG9mBJUvsvL
Die Frage ist gut. Ich versuche mich mal zu erinnern und mir fällt in den 9 Jahren nur ein gelöster Fall ein, vielleicht gab es aber auch zwei. Ja die Antworten werfen mir etliche Fragen auf. Wie z.B. Amazon überhaupt noch existieren kann und was Amazon Geld sparen könnte, wenn der Verkäuferservice nur einmal mit Lösung antworten müsste anstatt 5 mal sinnlos. Damit könnten 80 % Personalkosten eingespart werden, weil die Supportanfragen in der Regel nur einmal anfallen würden anstatt ein halbes dutzend mal. Zumal ja auch eine Lösung des Problems ja auch für Amazon ein Vorteil wäre und auch wieder Geld sparen würde. Aber so wird das nix.
Seller_AsWPy5XyGliWx
Meine letzte Anfrage an den VKS dürfte so vor 5-6 Jahren gewesen sein, danach hab ich mir das gespart. Ist das Antwort genug?
Seller_Dc67h7NSbzUoZ
Nun, daran muss man sich direkt gewöhnen.
Phase 1 des Ausbildungsprogrammes für den VKS:
Antworten Sie auf Fragen der Verkäufer grundsätzlich mit Texten von den Hilfeseiten. Verwenden Sie dazu die Tastenkombinationen STRG+C (kopieren) und STRG+V (einfügen) und gehen Sie nicht auf Details ein. Liefern Sie keine darüber hinaus gehenden Informationen.
Phase 2 des Ausbildungsprogrammes für den VKS:
Erhalten Sie Rückfragen, warten Sie lange, sehr lange mit einer Antwort. Hakt der Verkäufer nach, verweisen Sie erneut auf die Hilfeseite (siehe Phase 1). Wichtig, beantworten Sie in diesem Kontext keine der gestellten Rückfragen. Hakt der Verkäufer nicht nach schließen Sie den Fall nach 6 Monaten.
Phase 3 des Ausbildungsprogrammes für den VKS:
Erhalten Sie erneut Rückfragen, verwenden sie erneut die in Phase 1 beschriebene Funktion (STRG+C & STRG+V) und senden Sie diesen Text:
Hallo, vielen Dank für Ihre Geduld. Wir und unsere Fachabteilung befassen uns gerade mit Ihrem Problem und werden Sie kontaktieren, sobald wir mehr Informationen haben.
Wiederholen Sie diesen Schritt so lange bis Sie über einen Zeitraum von 6 Monaten keine Rückfragen mehr erhalten und schließen Sie dann den Fall als “gelöst” ab.
Sie haben das Ausbildungsprogramm erfolgreich absolviert.
Seller_qb81AQa91MLIo
Die sind seit einem Jahr etwas besser gworden…früher war das sinnlos. Es gibt schon eine minimale verbesserung seit letztem Jahr
