Wir haben eine Retoure von einem Amazon Business Kunden erhalten, die komplett defekt war.

Ich kann weder den Kunde kontaktieren noch eine klassische teilweise Erstattung machen. Nur den Wareneingang bestätigen und der Kunde bekommt den kompletten Betrag zurück!

Gibt es eine Möglichkeit, dem Kunde nur einen Teil zu erstatten?

Danke für die Hilfe!