Prozentsatz der 1 Sterne Reviews haben sich über Nacht verdoppelt
Guten Tag,
dies ist KEINE allgemeine Anfrage zu Bewertungsschwankungen.
Es handelt sich um eine technische Unstimmigkeit bei der Bewertungsberechnung.
ASIN: B0GC74RM68
Fakten:
* Die Gesamtanzahl der Bewertungen hat sich kaum verändert
* Es wurden nur sehr wenige (eine) neue 1-Sterne-Bewertungen hinzugefügt
* Es war eine Bewertung eines nicht verifiziertes Kaufes
* Trotzdem ist der Anteil der 1-Sterne-Bewertungen plötzlich von ca. 9% auf ca. 18% gestiegen
* Gleichzeitig ist die Gesamtbewertung von 4,3 auf 4,0 / 4,1 gefallen
Das ist mathematisch nicht möglich.
Beispiel:
Bei ca. 147 Bewertungen würde eine zusätzliche 1-Sterne-Bewertung die Quote um weniger als 1% verändern – nicht um +9%.
Daher liegt sehr wahrscheinlich ein Problem vor bei:
* der Aggregation der Bewertungen
* der Gewichtung
* oder der Anzeige (Frontend / Indexierung)
Bitte senden Sie mir KEINE allgemeine Erklärung zum Bewertungssystem.
Ich fordere:
→ eine Eskalation an das technische Team und/oder Moderator
→ eine konkrete Prüfung der Bewertungsaggregation für diese ASIN
Zusätzlich bitte ich um Bestätigung:
* ob kürzlich eine länderübergreifende Neuaggregation erfolgt ist
* oder ob es ein System-Update gab, das die Berechnung beeinflusst
Ich habe Screenshots beigefügt, die die Unstimmigkeit belegen.
Dieses Problem hat direkte Auswirkungen auf meine Verkaufsperformance und muss dringend geprüft werden.
Vielen Dank.
Prozentsatz der 1 Sterne Reviews haben sich über Nacht verdoppelt
Guten Tag,
dies ist KEINE allgemeine Anfrage zu Bewertungsschwankungen.
Es handelt sich um eine technische Unstimmigkeit bei der Bewertungsberechnung.
ASIN: B0GC74RM68
Fakten:
* Die Gesamtanzahl der Bewertungen hat sich kaum verändert
* Es wurden nur sehr wenige (eine) neue 1-Sterne-Bewertungen hinzugefügt
* Es war eine Bewertung eines nicht verifiziertes Kaufes
* Trotzdem ist der Anteil der 1-Sterne-Bewertungen plötzlich von ca. 9% auf ca. 18% gestiegen
* Gleichzeitig ist die Gesamtbewertung von 4,3 auf 4,0 / 4,1 gefallen
Das ist mathematisch nicht möglich.
Beispiel:
Bei ca. 147 Bewertungen würde eine zusätzliche 1-Sterne-Bewertung die Quote um weniger als 1% verändern – nicht um +9%.
Daher liegt sehr wahrscheinlich ein Problem vor bei:
* der Aggregation der Bewertungen
* der Gewichtung
* oder der Anzeige (Frontend / Indexierung)
Bitte senden Sie mir KEINE allgemeine Erklärung zum Bewertungssystem.
Ich fordere:
→ eine Eskalation an das technische Team und/oder Moderator
→ eine konkrete Prüfung der Bewertungsaggregation für diese ASIN
Zusätzlich bitte ich um Bestätigung:
* ob kürzlich eine länderübergreifende Neuaggregation erfolgt ist
* oder ob es ein System-Update gab, das die Berechnung beeinflusst
Ich habe Screenshots beigefügt, die die Unstimmigkeit belegen.
Dieses Problem hat direkte Auswirkungen auf meine Verkaufsperformance und muss dringend geprüft werden.
Vielen Dank.
21 replies
Seller_gX1r7HAdIW0i5
Amazon berechnet Sternebewertungen (Rezensionen) eines Produkts nicht rein mathematisch. Sondern anhand eines Algorithmus, den, wie sooft, nur amazon genau kennt.
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Lies dir mal die Richtlinienseiten zu (Produkt-) REZENSIONEN - nicht Bewertungen durch.
Kurz: Du hast quasi Null Einfluss, welche (und ob) Rezensionen Amazon anzeigt und wie Amazon die Sternebewertung berechnet. Wobei ältere Rezensionen (wohl) niedriger gewichtet werden als aktuelle. Dann spielen ja auch noch Themen wie verifizierte vs. nicht-verifizierte eine Rolle usw. Weiterhin werden nun deutlich seltener Rezensionen über alle Varianten einer Familie ausgespielt, was zu starken Veränderungen der Durchschnittsquote je Child führen kann. Wenn Rezensionen nicht zu 100% gegen die Community Richtlinien verstoßen, wird auch nichts gelöscht. Selten liegen auch mal technische Fehler vor, wo dann über den Support was erreicht werden kann.
ABER: Die Mods überprüfen hier nichts. Sie leiten Fälle intern weiter, ich lese keine Case-ID - also wird hier nichts passieren. Und wenn kein technisches Problem vorliegt, wirst du weder eine Auskunft bekommen noch sich irgend etwas ändern.
PS: Dein Hauptbild verstößt eineindeutig gegen die Amazon-Vorgaben für Listings. Ein Label hat dort rein gar nichts verloren. Ebenso verhält es sich mit deinen Bullet-Points mit Emojis. Das sind Verstöße, die ich lieber entfernen würde, als ein paar fehlende / zu viele 1* Rezensionen bzw. die Quote anzuprangern. Da es das Produkt wieder mal von vielen "Marken" gibt, hat das einen deutlich größeren Einfluss auf den Algorithmus als deine Rezensionsquote.
Seller_C8XxwTXrjLw11
Rezensionen werden nicht gleichmäßig gewichtet, sondern auch nach Alter, Verifizierung, Umfang und "nützlich-Klicks" beispielsweise. Die genaue Verteilung kennt natürlich Niemand.
Seller_Y0np7FDWoXkOS
An die Moderatoren anbei noch die Case ID, seit 11 tagen steht es auf "weitergeleitet":
ID:
12349209022
Manny_Amazon
Hallo @Seller_Y0np7FDWoXkOS,
Danke, dass Sie Ihre Gedanken gepostet haben. Ich kann bestätigen, dass die vom Team für den Fall #12349209022 bereitgestellten Informationen korrekt sind. Bitte beziehen Sie sich in diesem Fall auf die Informationen, die das Team zur Verfügung gestellt hat, und Sie können sie gerne erneut aktualisieren, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen
- Manny
Seller_nSAMYdBCVdcIh
Der Denkfehler ist: Du darfst Deine 147 Bewertungen nicht als Grundlage der Berechnung nehmen. Diese 147 Bewertungen sind alle Bewertungen über den gesamten Zeitraum aller Jahre. Der Prozentsatz wird aber i.d.R. nicht über den Gesamtzeitraum sondern nur beispielsweise über alle Bewertungen aus den vergangenen 12 Monaten berechnet und angezeigt, um das aktuelle Geschehen widerzuspiegeln. Um dem Käufer einen Überblick zur momentanen Situation zu geben, sind Bewertungen von vor 10 Jahren wenig aussagekräftig.
Seller_Y0np7FDWoXkOS
Tja es scheint, dass nach meinem letzten Screenshots nun doch kein Mensch mehr eine Erklärung für den drastischen drop hat...