Albtraum-Verkäuferunterstützung
Dies ist die schlimmste Situation, die ich je erlebt habe, mit NULL professioneller Hilfe von Amazon! Wir versuchen derzeit, unser Produkt mit einer Marke zu verbinden, aber es wurde abgelehnt, weil das Listing nicht GS1-zertifiziert ist. Wir hatten dieses Listing schon seit Jahren, aber jetzt verlangt Amazon eine GS1 EAN-Nummer, was für uns in Ordnung ist. Nachdem wir die GS1 EAN erworben haben, haben wir versucht, die Anwendung unter "Manage Your Brands" und "Marke hinzufügen" zu aktualisieren, aber es scheint nicht möglich zu sein, eine bestehende Anwendung zu aktualisieren.Ich habe einen Fall eröffnet und die Situation erklärt, aber ich habe heute allein mit mindestens drei verschiedenen Personen gesprochen und habe vorherige Gespräche unter derselben Fall-ID. Es scheint, als gäbe es NULL Wissen darüber, wie dieses Problem gelöst werden kann, da ich nur standardisierte Nachrichten oder Nachrichten ohne tatsächliche Beratung oder Erklärung erhalte.Die Kommunikation und der Verkäufer-Support von Amazon sind äußerst schlecht, und ich kann das Ende der Unterhaltung zu diesem Fall nicht einsehen, weil es offensichtlich keinen professionellen Verkäuferberater gibt. Es fühlt sich an, als würde ich mich im Kreis drehen, ohne eine Lösung in Sicht.
Albtraum-Verkäuferunterstützung
Dies ist die schlimmste Situation, die ich je erlebt habe, mit NULL professioneller Hilfe von Amazon! Wir versuchen derzeit, unser Produkt mit einer Marke zu verbinden, aber es wurde abgelehnt, weil das Listing nicht GS1-zertifiziert ist. Wir hatten dieses Listing schon seit Jahren, aber jetzt verlangt Amazon eine GS1 EAN-Nummer, was für uns in Ordnung ist. Nachdem wir die GS1 EAN erworben haben, haben wir versucht, die Anwendung unter "Manage Your Brands" und "Marke hinzufügen" zu aktualisieren, aber es scheint nicht möglich zu sein, eine bestehende Anwendung zu aktualisieren.Ich habe einen Fall eröffnet und die Situation erklärt, aber ich habe heute allein mit mindestens drei verschiedenen Personen gesprochen und habe vorherige Gespräche unter derselben Fall-ID. Es scheint, als gäbe es NULL Wissen darüber, wie dieses Problem gelöst werden kann, da ich nur standardisierte Nachrichten oder Nachrichten ohne tatsächliche Beratung oder Erklärung erhalte.Die Kommunikation und der Verkäufer-Support von Amazon sind äußerst schlecht, und ich kann das Ende der Unterhaltung zu diesem Fall nicht einsehen, weil es offensichtlich keinen professionellen Verkäuferberater gibt. Es fühlt sich an, als würde ich mich im Kreis drehen, ohne eine Lösung in Sicht.
9 replies
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Neue Marke und/oder neue EAN bedeutet bei Amazon auch ein neues Listing.
Das weiß der Support und es ist unverständlich, dass das Ganze nicht vernünftig kommuniziert wird. Vermutlich wurde dein Problem gar nicht verstanden, weil das Gefragte eben nicht möglich ist.
Seller_03tZUukDhhSt2
Da das Listing schon seit Jahren ohne verknüpfte Marke besteht, gehe ich mal stark davon aus, dass ihr das Listing als "generisches bzw. markenloses Produkt" angelegt habt? In dem Fall führt leider kein Weg an der Erstellung eines neuen Listings vorbei. Generische Listings können nicht im Nachhinein in ein Markenprodukt geändert werden.
Den Ärger hatten auch wir bereits mit einigen Artikeln, da unsere Händler unsere Standard-EAN's hier auf Amazon dauerhaft mit einem solchen Listing verknüpft hatten.
Grüße
Seller_j6GUAIZ9GeOoK
"ich habe heute allein mit mindestens drei verschiedenen Personen gesprochen".
drei Personen oder mit einer KI wohl eher.
Wie habt Ihr die ASINs denn damals angelegt?
Man bekommt das Listing nur mit EAN und dazugehöriger Marke aktiviert. Alles andere gibt ne Fehlermeldung.
Emma_Amazon
Hallo @Seller_pmwHeQvSSKGa0,
den Richtlinien für Produktdetailseiten nach gilt folgendes:
"Falls Sie ein Produkt unter einem anderen Markenzeichen (d. h. Marke oder Herstellername) anbieten möchten als bei einer bereits vorhandenen ASIN (oder wenn eine bereits vorhandene ASIN ohne Marke oder Hersteller erstellt wurde), ändern Sie nicht die vorhandene ASIN. Erstellen Sie stattdessen eine neue ASIN für das Produkt mit dem Markenzeichen."
Das nachträgliche Ändern von Generischen Produkten auf Markennamen ist somit nicht möglich. Du müsstest hier wahrscheinlich also eine neue ASIN anlegen.
Beste Grüße,
Emma
Seller_n5A5xoPrsN0Tx
Es antworten schon Menschen, bloß können oder wollen viele von ihnen das Problem nicht verstehen und erhalten höchstwahrscheinlich vorgefertigte Standardantworten, basierend auf den Key-Words. Insofern ist etwas KI doch schon drin...
drei Personen oder mit einer KI wohl eher.
Seller_olSEmEJcA1OPc
wir hatten die selbe situation hat uns etwa 3 monate gekostet die marke nachzutragen mit etwa 20 tickets oder so. der support ist eher ein chimpanse die ki gibt hilfreichere antworten. wir haben jetzt auf jedenfall eine sku die mit der marke verknüpft ist (unsere eigene marke) gibt aber immer noch probleme gerade jetzt wo wir einen a+ store einrichten möchten weil die ursprüngliche sku ein mischwesen aus generik und marke ist. ka wie das zu stande gekommen ist.
Seller_G1PKKllhFr07V
Die Betonung liegt auf "damals".
*Damals* konnte man GTINs klauen, sich GTINs ausdenken, sich Marken ausdenken, ohne Marken listen usw. usf.
Evtl. bekommt es der Support hin, nach Neuanlage des Artikels, diesen mit der alten ASIN zu verknuepfen; evtl. geht auch "neuere Version verfuegbar".
Seller_u0dyEAo4Tjlvv
Ich versuche seit fast 3 Monaten mein Konto zu Reaktivieren, Keine Hilfe von Verkäufer Service, mittlerweile bekomme ich gar keine Antwort mehr von dehnen und jeder verweist nur auf eine andere stelle und keiner Kann oder Will helfen !