Erforderliche Abholung an der Haustür bei Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel mit Versand durch Verkäufer
Mit Wirkung zum um 30. Oktober 2024 aktualisieren wir im deutschen, französischen, italienischen und spanischen Store die Rückgabebedingungen für schwere und sperrige Artikel (Artikel, die mehr als 31,5 kg wiegen oder deren längste Seite mit Verpackung 175 cm überschreitet) mit Versand durch Verkäufer. Im Store des Vereinigten Königreichs wurde diese Änderung bereits im August 2024 umgesetzt.
Sie müssen nun bei schweren und sperrigen Artikeln mit Versand durch Verkäufer zusätzlich zur Abholung der Warenrücksendung an der Haustür sowie einer Erstattung an den Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten. Hinsichtlich der Kostenübernahme für die Rücksendung bleiben die Rückgabebedingungen unverändert. Der Erstattungsbetrag hängt gemäß unseren bisherigen Rückgabebedingungen vom Grund für die Warenrücksendung und vom Zeitplan ab. Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie unter den Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.
Die Abholung schwerer und sperriger Artikel an der Haustür schafft bei Kunden in unserem Store ein einheitliches Rücksendeerlebnis, da diese Option bereits für Warenrücksendungen von Artikeln mit Versand durch Amazon und Seller Flex verfügbar ist. Sprechen Sie mit Ihrem Transportdienst, um zu gewährleisten, dass die Abholung an der Haustür Teil des aktuellen Vertrags ist. Nehmen Sie ggf. erforderliche Aktualisierungen vor.
Wenn der Kunde damit einverstanden ist, können Sie statt der Abholung an der Haustür weiterhin eine teilweise Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten. Sie müssen dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer für das ersetzte Teil mitteilen und den Code für die Ursache "Rücksendeantrag storniert" im Rücksendeantrag angeben.
Um Kunden Einblick in Ihre Rücksendevereinbarungen zu gewähren und unnötige A-bis-Z-Garantieanträge oder Auswirkungen auf Ihre Rate an Bestellmängeln zu vermeiden, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
- Sie müssen einen Rücksendeantrag innerhalb von 48 Stunden genehmigen oder ablehnen, wenn der Antrag nicht automatisch genehmigt wird.
- Informieren Sie Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Genehmigung von Rücksendeanträgen über das Käufer-Verkäufer-Postfach, dass der Abholprozess begonnen hat. Geben Sie unbedingt die geschätzte Abholzeit an und laden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett und die Sendungsverfolgungsnummer hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen.
- Organisieren Sie die Abholung an der Adresse des Kunden.
- Vereinbaren Sie mit dem Kunden einen Zeitplan, mit dem die Abholung nach maximal drei Versuchen erfolgreich ist.
Weitere Informationen zu den Anforderungen für Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter A-bis-Z-Garantieanträge vermeiden und Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen.
Fragen zu Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu schweren und sperrigen Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer.
Weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln mit Versand durch Verkäufer finden Sie unter Verwaltung von Warenrücksendungen.
7 Antworten
Seller_ZSAAxKkvj3eF8
Mal wieder absoluter Müll.
Keine Spedition mit der wir bisher zusammengearbeitet haben (die bezahlbaren) bietet Anlieferung/Abolun an der Haustür an, sondern immer nur frei Bordsteinkante.
Somit werden wir diese Versandeinstellung in Zukunft nicht mehr beutzen können.
Seller_8zwOrew62PL47
Sehr komische Entwicklung, wenn man bedenkt, dass Amazon einmal kundenfreundlich agiert hat. Bei dieser Richtlinie fällt es mir sehr schwer positiv zu bleiben, denn diese Richtlinie geht sowohl zu Lasten des Kunden als auch des Händlers. Hier gewinnt keine Partei, was wurde sich denn dabei gedacht? Auch die Umsetzungsfrist bis 30.10.2024 halte ich für absolut unrealistisch & fraglich ob wir das bis dahin umsetzen können!
Würde mich sehr freuen, wenn sich hier ein Mitarbeiter von Amazon oder betroffenen Händler auch dazu äußern würden, denn ich sehe hier keinen Vorteil und ausschließlich Nachteile? Was soll damit bezweckt werden?
Seller_gx20JCBINd8cu
Nun hat es Amazon entgültig übertrieben.
Dies ist weder für uns, noch für unsere Spedition in irgendeiner Weise umsetzbar. Wir versenden zu 90% mit eigener Spedition, da Amazon unsere Artikel aufgrund des hohen Gewichtes weder einlagern noch ausliefern könnte.
Unsere Retouren sind glücklicherweise sehr übersichtlich, doch mit der neuen Anordnung, könnte sich das ganz schnell ändern.
Für uns war es das jetzt und wir setzten lieber mehr auf den eigenen Onlineshop, der zudem auch viel Kundenfreundlicher ist.
Seller_EIaGZMlu9fDfA
also weitere artikel aus dem sortiment raus.....
Seller_8zwOrew62PL47
Hallo Leute,
hat irgendjemand weitere Informationen zu dieser Richtlinie erhalten oder auch auf externen Seiten gefunden?
Ich verstehe noch nicht ganz, wie Amazon diese Richtlinie im Detail umsetzen will? Es gibt ja aktuell auch auf Kundenseite noch gar keine Funktion eine Abholung an der Haustür anzufordern oder irre ich mich?
Uns bleibt sonst nichts anderes übrig als nach Inkrafttreten der Richtlinie einfach weiterhin vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung zu stellen & hoffen das uns keine Erstattungswelle trifft? Wie lösen andere Händler die Thematik mit sperrigen Artikel?
Beste Grüße,
Clemens
Seller_9toJJpHDXcei9
Sollen Händler, die mit Speditionen zusammenarbeiten, die nur bis zur Bordsteinkante liefern oder abholen, all ihre Artikel deaktivieren? Warum kann diese Option nicht als zusätzlicher Service angeboten werden?
Andernfalls wird Amazon.de doch eine Vielzahl an Artikeln verlieren. Und das in einem so kurzen Zeitraum!
Wäre eine Vorlaufzeit von 4 bis 6 Monaten möglich, ließe sich dies vielleicht umsetzen – aber innerhalb eines Monats? Könnte sich ein Fachmann von Amazon.de zu den neuen Anforderungen hier im Forum äußern? Danke.
Erforderliche Abholung an der Haustür bei Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel mit Versand durch Verkäufer
Mit Wirkung zum um 30. Oktober 2024 aktualisieren wir im deutschen, französischen, italienischen und spanischen Store die Rückgabebedingungen für schwere und sperrige Artikel (Artikel, die mehr als 31,5 kg wiegen oder deren längste Seite mit Verpackung 175 cm überschreitet) mit Versand durch Verkäufer. Im Store des Vereinigten Königreichs wurde diese Änderung bereits im August 2024 umgesetzt.
Sie müssen nun bei schweren und sperrigen Artikeln mit Versand durch Verkäufer zusätzlich zur Abholung der Warenrücksendung an der Haustür sowie einer Erstattung an den Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten. Hinsichtlich der Kostenübernahme für die Rücksendung bleiben die Rückgabebedingungen unverändert. Der Erstattungsbetrag hängt gemäß unseren bisherigen Rückgabebedingungen vom Grund für die Warenrücksendung und vom Zeitplan ab. Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie unter den Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.
Die Abholung schwerer und sperriger Artikel an der Haustür schafft bei Kunden in unserem Store ein einheitliches Rücksendeerlebnis, da diese Option bereits für Warenrücksendungen von Artikeln mit Versand durch Amazon und Seller Flex verfügbar ist. Sprechen Sie mit Ihrem Transportdienst, um zu gewährleisten, dass die Abholung an der Haustür Teil des aktuellen Vertrags ist. Nehmen Sie ggf. erforderliche Aktualisierungen vor.
Wenn der Kunde damit einverstanden ist, können Sie statt der Abholung an der Haustür weiterhin eine teilweise Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten. Sie müssen dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer für das ersetzte Teil mitteilen und den Code für die Ursache "Rücksendeantrag storniert" im Rücksendeantrag angeben.
Um Kunden Einblick in Ihre Rücksendevereinbarungen zu gewähren und unnötige A-bis-Z-Garantieanträge oder Auswirkungen auf Ihre Rate an Bestellmängeln zu vermeiden, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
- Sie müssen einen Rücksendeantrag innerhalb von 48 Stunden genehmigen oder ablehnen, wenn der Antrag nicht automatisch genehmigt wird.
- Informieren Sie Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Genehmigung von Rücksendeanträgen über das Käufer-Verkäufer-Postfach, dass der Abholprozess begonnen hat. Geben Sie unbedingt die geschätzte Abholzeit an und laden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett und die Sendungsverfolgungsnummer hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen.
- Organisieren Sie die Abholung an der Adresse des Kunden.
- Vereinbaren Sie mit dem Kunden einen Zeitplan, mit dem die Abholung nach maximal drei Versuchen erfolgreich ist.
Weitere Informationen zu den Anforderungen für Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter A-bis-Z-Garantieanträge vermeiden und Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen.
Fragen zu Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu schweren und sperrigen Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer.
Weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln mit Versand durch Verkäufer finden Sie unter Verwaltung von Warenrücksendungen.
Erforderliche Abholung an der Haustür bei Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel mit Versand durch Verkäufer
Mit Wirkung zum um 30. Oktober 2024 aktualisieren wir im deutschen, französischen, italienischen und spanischen Store die Rückgabebedingungen für schwere und sperrige Artikel (Artikel, die mehr als 31,5 kg wiegen oder deren längste Seite mit Verpackung 175 cm überschreitet) mit Versand durch Verkäufer. Im Store des Vereinigten Königreichs wurde diese Änderung bereits im August 2024 umgesetzt.
Sie müssen nun bei schweren und sperrigen Artikeln mit Versand durch Verkäufer zusätzlich zur Abholung der Warenrücksendung an der Haustür sowie einer Erstattung an den Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten. Hinsichtlich der Kostenübernahme für die Rücksendung bleiben die Rückgabebedingungen unverändert. Der Erstattungsbetrag hängt gemäß unseren bisherigen Rückgabebedingungen vom Grund für die Warenrücksendung und vom Zeitplan ab. Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie unter den Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.
Die Abholung schwerer und sperriger Artikel an der Haustür schafft bei Kunden in unserem Store ein einheitliches Rücksendeerlebnis, da diese Option bereits für Warenrücksendungen von Artikeln mit Versand durch Amazon und Seller Flex verfügbar ist. Sprechen Sie mit Ihrem Transportdienst, um zu gewährleisten, dass die Abholung an der Haustür Teil des aktuellen Vertrags ist. Nehmen Sie ggf. erforderliche Aktualisierungen vor.
Wenn der Kunde damit einverstanden ist, können Sie statt der Abholung an der Haustür weiterhin eine teilweise Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten. Sie müssen dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer für das ersetzte Teil mitteilen und den Code für die Ursache "Rücksendeantrag storniert" im Rücksendeantrag angeben.
Um Kunden Einblick in Ihre Rücksendevereinbarungen zu gewähren und unnötige A-bis-Z-Garantieanträge oder Auswirkungen auf Ihre Rate an Bestellmängeln zu vermeiden, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
- Sie müssen einen Rücksendeantrag innerhalb von 48 Stunden genehmigen oder ablehnen, wenn der Antrag nicht automatisch genehmigt wird.
- Informieren Sie Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Genehmigung von Rücksendeanträgen über das Käufer-Verkäufer-Postfach, dass der Abholprozess begonnen hat. Geben Sie unbedingt die geschätzte Abholzeit an und laden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett und die Sendungsverfolgungsnummer hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen.
- Organisieren Sie die Abholung an der Adresse des Kunden.
- Vereinbaren Sie mit dem Kunden einen Zeitplan, mit dem die Abholung nach maximal drei Versuchen erfolgreich ist.
Weitere Informationen zu den Anforderungen für Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter A-bis-Z-Garantieanträge vermeiden und Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen.
Fragen zu Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu schweren und sperrigen Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer.
Weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln mit Versand durch Verkäufer finden Sie unter Verwaltung von Warenrücksendungen.
7 Antworten
7 Antworten
Seller_ZSAAxKkvj3eF8
Mal wieder absoluter Müll.
Keine Spedition mit der wir bisher zusammengearbeitet haben (die bezahlbaren) bietet Anlieferung/Abolun an der Haustür an, sondern immer nur frei Bordsteinkante.
Somit werden wir diese Versandeinstellung in Zukunft nicht mehr beutzen können.
Seller_8zwOrew62PL47
Sehr komische Entwicklung, wenn man bedenkt, dass Amazon einmal kundenfreundlich agiert hat. Bei dieser Richtlinie fällt es mir sehr schwer positiv zu bleiben, denn diese Richtlinie geht sowohl zu Lasten des Kunden als auch des Händlers. Hier gewinnt keine Partei, was wurde sich denn dabei gedacht? Auch die Umsetzungsfrist bis 30.10.2024 halte ich für absolut unrealistisch & fraglich ob wir das bis dahin umsetzen können!
Würde mich sehr freuen, wenn sich hier ein Mitarbeiter von Amazon oder betroffenen Händler auch dazu äußern würden, denn ich sehe hier keinen Vorteil und ausschließlich Nachteile? Was soll damit bezweckt werden?
Seller_gx20JCBINd8cu
Nun hat es Amazon entgültig übertrieben.
Dies ist weder für uns, noch für unsere Spedition in irgendeiner Weise umsetzbar. Wir versenden zu 90% mit eigener Spedition, da Amazon unsere Artikel aufgrund des hohen Gewichtes weder einlagern noch ausliefern könnte.
Unsere Retouren sind glücklicherweise sehr übersichtlich, doch mit der neuen Anordnung, könnte sich das ganz schnell ändern.
Für uns war es das jetzt und wir setzten lieber mehr auf den eigenen Onlineshop, der zudem auch viel Kundenfreundlicher ist.
Seller_EIaGZMlu9fDfA
also weitere artikel aus dem sortiment raus.....
Seller_8zwOrew62PL47
Hallo Leute,
hat irgendjemand weitere Informationen zu dieser Richtlinie erhalten oder auch auf externen Seiten gefunden?
Ich verstehe noch nicht ganz, wie Amazon diese Richtlinie im Detail umsetzen will? Es gibt ja aktuell auch auf Kundenseite noch gar keine Funktion eine Abholung an der Haustür anzufordern oder irre ich mich?
Uns bleibt sonst nichts anderes übrig als nach Inkrafttreten der Richtlinie einfach weiterhin vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung zu stellen & hoffen das uns keine Erstattungswelle trifft? Wie lösen andere Händler die Thematik mit sperrigen Artikel?
Beste Grüße,
Clemens
Seller_9toJJpHDXcei9
Sollen Händler, die mit Speditionen zusammenarbeiten, die nur bis zur Bordsteinkante liefern oder abholen, all ihre Artikel deaktivieren? Warum kann diese Option nicht als zusätzlicher Service angeboten werden?
Andernfalls wird Amazon.de doch eine Vielzahl an Artikeln verlieren. Und das in einem so kurzen Zeitraum!
Wäre eine Vorlaufzeit von 4 bis 6 Monaten möglich, ließe sich dies vielleicht umsetzen – aber innerhalb eines Monats? Könnte sich ein Fachmann von Amazon.de zu den neuen Anforderungen hier im Forum äußern? Danke.
Seller_ZSAAxKkvj3eF8
Mal wieder absoluter Müll.
Keine Spedition mit der wir bisher zusammengearbeitet haben (die bezahlbaren) bietet Anlieferung/Abolun an der Haustür an, sondern immer nur frei Bordsteinkante.
Somit werden wir diese Versandeinstellung in Zukunft nicht mehr beutzen können.
Seller_ZSAAxKkvj3eF8
Mal wieder absoluter Müll.
Keine Spedition mit der wir bisher zusammengearbeitet haben (die bezahlbaren) bietet Anlieferung/Abolun an der Haustür an, sondern immer nur frei Bordsteinkante.
Somit werden wir diese Versandeinstellung in Zukunft nicht mehr beutzen können.
Seller_8zwOrew62PL47
Sehr komische Entwicklung, wenn man bedenkt, dass Amazon einmal kundenfreundlich agiert hat. Bei dieser Richtlinie fällt es mir sehr schwer positiv zu bleiben, denn diese Richtlinie geht sowohl zu Lasten des Kunden als auch des Händlers. Hier gewinnt keine Partei, was wurde sich denn dabei gedacht? Auch die Umsetzungsfrist bis 30.10.2024 halte ich für absolut unrealistisch & fraglich ob wir das bis dahin umsetzen können!
Würde mich sehr freuen, wenn sich hier ein Mitarbeiter von Amazon oder betroffenen Händler auch dazu äußern würden, denn ich sehe hier keinen Vorteil und ausschließlich Nachteile? Was soll damit bezweckt werden?
Seller_8zwOrew62PL47
Sehr komische Entwicklung, wenn man bedenkt, dass Amazon einmal kundenfreundlich agiert hat. Bei dieser Richtlinie fällt es mir sehr schwer positiv zu bleiben, denn diese Richtlinie geht sowohl zu Lasten des Kunden als auch des Händlers. Hier gewinnt keine Partei, was wurde sich denn dabei gedacht? Auch die Umsetzungsfrist bis 30.10.2024 halte ich für absolut unrealistisch & fraglich ob wir das bis dahin umsetzen können!
Würde mich sehr freuen, wenn sich hier ein Mitarbeiter von Amazon oder betroffenen Händler auch dazu äußern würden, denn ich sehe hier keinen Vorteil und ausschließlich Nachteile? Was soll damit bezweckt werden?
Seller_gx20JCBINd8cu
Nun hat es Amazon entgültig übertrieben.
Dies ist weder für uns, noch für unsere Spedition in irgendeiner Weise umsetzbar. Wir versenden zu 90% mit eigener Spedition, da Amazon unsere Artikel aufgrund des hohen Gewichtes weder einlagern noch ausliefern könnte.
Unsere Retouren sind glücklicherweise sehr übersichtlich, doch mit der neuen Anordnung, könnte sich das ganz schnell ändern.
Für uns war es das jetzt und wir setzten lieber mehr auf den eigenen Onlineshop, der zudem auch viel Kundenfreundlicher ist.
Seller_gx20JCBINd8cu
Nun hat es Amazon entgültig übertrieben.
Dies ist weder für uns, noch für unsere Spedition in irgendeiner Weise umsetzbar. Wir versenden zu 90% mit eigener Spedition, da Amazon unsere Artikel aufgrund des hohen Gewichtes weder einlagern noch ausliefern könnte.
Unsere Retouren sind glücklicherweise sehr übersichtlich, doch mit der neuen Anordnung, könnte sich das ganz schnell ändern.
Für uns war es das jetzt und wir setzten lieber mehr auf den eigenen Onlineshop, der zudem auch viel Kundenfreundlicher ist.
Seller_EIaGZMlu9fDfA
also weitere artikel aus dem sortiment raus.....
Seller_EIaGZMlu9fDfA
also weitere artikel aus dem sortiment raus.....
Seller_8zwOrew62PL47
Hallo Leute,
hat irgendjemand weitere Informationen zu dieser Richtlinie erhalten oder auch auf externen Seiten gefunden?
Ich verstehe noch nicht ganz, wie Amazon diese Richtlinie im Detail umsetzen will? Es gibt ja aktuell auch auf Kundenseite noch gar keine Funktion eine Abholung an der Haustür anzufordern oder irre ich mich?
Uns bleibt sonst nichts anderes übrig als nach Inkrafttreten der Richtlinie einfach weiterhin vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung zu stellen & hoffen das uns keine Erstattungswelle trifft? Wie lösen andere Händler die Thematik mit sperrigen Artikel?
Beste Grüße,
Clemens
Seller_8zwOrew62PL47
Hallo Leute,
hat irgendjemand weitere Informationen zu dieser Richtlinie erhalten oder auch auf externen Seiten gefunden?
Ich verstehe noch nicht ganz, wie Amazon diese Richtlinie im Detail umsetzen will? Es gibt ja aktuell auch auf Kundenseite noch gar keine Funktion eine Abholung an der Haustür anzufordern oder irre ich mich?
Uns bleibt sonst nichts anderes übrig als nach Inkrafttreten der Richtlinie einfach weiterhin vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung zu stellen & hoffen das uns keine Erstattungswelle trifft? Wie lösen andere Händler die Thematik mit sperrigen Artikel?
Beste Grüße,
Clemens
Seller_9toJJpHDXcei9
Sollen Händler, die mit Speditionen zusammenarbeiten, die nur bis zur Bordsteinkante liefern oder abholen, all ihre Artikel deaktivieren? Warum kann diese Option nicht als zusätzlicher Service angeboten werden?
Andernfalls wird Amazon.de doch eine Vielzahl an Artikeln verlieren. Und das in einem so kurzen Zeitraum!
Wäre eine Vorlaufzeit von 4 bis 6 Monaten möglich, ließe sich dies vielleicht umsetzen – aber innerhalb eines Monats? Könnte sich ein Fachmann von Amazon.de zu den neuen Anforderungen hier im Forum äußern? Danke.
Seller_9toJJpHDXcei9
Sollen Händler, die mit Speditionen zusammenarbeiten, die nur bis zur Bordsteinkante liefern oder abholen, all ihre Artikel deaktivieren? Warum kann diese Option nicht als zusätzlicher Service angeboten werden?
Andernfalls wird Amazon.de doch eine Vielzahl an Artikeln verlieren. Und das in einem so kurzen Zeitraum!
Wäre eine Vorlaufzeit von 4 bis 6 Monaten möglich, ließe sich dies vielleicht umsetzen – aber innerhalb eines Monats? Könnte sich ein Fachmann von Amazon.de zu den neuen Anforderungen hier im Forum äußern? Danke.
