Retour über Versandlabel von Hermes, Safe-T Antrag abgelehnt
Guten Tag,
Kunden erhalten einen Hermes Rücksendeschein, wo amazon der Vertragspartner mit Hermes ist
zwei Bestellungen
Bestellung 305-5241437-9630737 ID des SAFE-T-Antrags: 11400-83421-6753116
Bestellung 302-4956677-9778724 ID des SAFE-T-Antrags: 47547-27311-2075912
Beide Sendungen wurde mit Hermes zurückgesendet (Wir haben keinen Vertrag mit Hermes)
Beide Sendungen haben wir nicht bekommen, aber der Betrag wurde bereits erstattet.
Nach Rückfrage bei Hermes, wurde uns mitgeteilt, dass die Adresse an welche die Sendungen gesendet wurden nicht unsere sind.
Leider erhalten wir weiter keine Auskunft, da wir kein Vertrag mit Hermes haben.
Safe-T Antrag wurde abgelehnt, da amazon meint, die Sendungen wurden zugestellt.. Nun, dass wurden Sie auch, aber nicht bei uns. Und wir wissen nicht wo die Sendungen sind.
@Aria_Amazon
@Joey_Amazon
@Kam_Amazon
@Yujiro_Amazon
@Roberto_Amazon
@Ken_Amazon
mfg
Michael
Retour über Versandlabel von Hermes, Safe-T Antrag abgelehnt
Guten Tag,
Kunden erhalten einen Hermes Rücksendeschein, wo amazon der Vertragspartner mit Hermes ist
zwei Bestellungen
Bestellung 305-5241437-9630737 ID des SAFE-T-Antrags: 11400-83421-6753116
Bestellung 302-4956677-9778724 ID des SAFE-T-Antrags: 47547-27311-2075912
Beide Sendungen wurde mit Hermes zurückgesendet (Wir haben keinen Vertrag mit Hermes)
Beide Sendungen haben wir nicht bekommen, aber der Betrag wurde bereits erstattet.
Nach Rückfrage bei Hermes, wurde uns mitgeteilt, dass die Adresse an welche die Sendungen gesendet wurden nicht unsere sind.
Leider erhalten wir weiter keine Auskunft, da wir kein Vertrag mit Hermes haben.
Safe-T Antrag wurde abgelehnt, da amazon meint, die Sendungen wurden zugestellt.. Nun, dass wurden Sie auch, aber nicht bei uns. Und wir wissen nicht wo die Sendungen sind.
@Aria_Amazon
@Joey_Amazon
@Kam_Amazon
@Yujiro_Amazon
@Roberto_Amazon
@Ken_Amazon
mfg
Michael
14 replies
Seller_cpPcp9OMGz2aT
In Nordamerika seit langem bekannt: "Package redirection scam". Einfach mal googlen. In Deutschland ist Amazon anscheinend noch komplett überfordert damit.
Seller_B8A16cPRYNPzj
Moin Michael,
wäre ich einer der 6 (!) hier angerufenen Mods wäre mein Motto sicherlich "darum kümmert sich bestimmt einer der anderen 5". 😉
Auch mit viel Verständnis für deinen Frust: Wir wollen hier alle ernst genommen werden ... dann sollten wir uns auch alle entsprechend verhalten.
Ana_Amazon
Hallo @Seller_bis6rTZDYxpiI,
mein Name ist Ana, vom Community-Manager-Team. Vielen Dank für die ausführliche Schilderung.
Ich möchte Ihnen helfen, diese Angelegenheit zur erneuten Prüfung zu eskalieren. Zunächst möchte ich Ihnen einige wichtige Informationen darüber geben, wie vorfrankierte Rücksendeetiketten funktionieren, und anschließend erklären, was ich von Ihnen benötige.
Wenn ein Käufer eine Rücksendung für eine vom Verkäufer versandte Bestellung einleitet, erstellt Amazon automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit der Rücksendeadresse, die Sie in Ihren Seller-Central-Einstellungen hinterlegt haben. Dieses Etikett wird dem Käufer direkt über das Online-Rücksendezentrum zur Verfügung gestellt, der Käufer druckt es aus und bringt es auf dem Paket an, bevor er es in einem Hermes PaketShop abgibt. Als Verkäufer können Sie unter „Retouren verwalten" sehen, dass ein vorfrankiertes Etikett zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde, Sie haben jedoch keinen Zugriff auf das eigentliche Etikett-PDF. Die auf dem Etikett aufgedruckte Zieladresse wird aus Ihren Rücksendeeinstellungen übernommen.
Bevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, dass Ihre Rücksendeadresse korrekt konfiguriert ist:
- Gehen Sie zu Seller Central > Einstellungen > Rücksendeeinstellungen
- Überprüfen Sie, ob Ihre Standard-Rücksendeadresse für den deutschen Marktplatz (amazon.de) korrekt und aktuell ist
- Bestätigen Sie, dass dies die Adresse ist, an der Sie Rücksendungen erwarten
Dies ist wichtig, da Amazon diese Adresse bei der Erstellung vorfrankierter Rücksendeetiketten verwendet. Wenn Ihre Adresse korrekt ist, bestätigt dies zusätzlich, dass die Pakete nach der Abgabe fehlgeleitet oder umgeleitet wurden.
Um beide Fälle zur erneuten Prüfung eskalieren zu können, benötige ich folgende Nachweise:
✓ Bestellung 305-5241437-9630737: Screenshot der Hermes-Bestätigungsmail bzw. -Korrespondenz, aus der hervorgeht, dass das Paket an einen anderen Empfänger als Ihre hinterlegte Adresse zugestellt wurde.
✓ Bestellung 302-4956677-9778724: Screenshot der Hermes-Bestätigungsmail bzw. -Korrespondenz, aus der hervorgeht, dass das Paket an einen anderen Empfänger als Ihre hinterlegte Adresse zugestellt wurde.
⚠️ Bitte stellen Sie die tatsächlichen Screenshots der Hermes-E-Mails/Nachrichten bereit, keine Abschrift des Textes. Die Originalkorrespondenz mit sichtbaren Kopfzeilen, Daten und Absenderinformationen dient als stärkerer Nachweis für die Überprüfung.
Sobald ich diese Screenshots zusammen mit Ihrer Bestätigung erhalte, dass Ihre Rücksendeadresse korrekt ist, werde ich beide Fälle in Ihrem Namen zur erneuten Prüfung eskalieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ana
