Hallo zusammen,

ich möchte hier eine frustrierende und leider typische Erfahrung als Amazon-Händler teilen, die viele Kollegen sicher nachvollziehen können.

Was ist passiert:

Der Kunde hat folgende negative Bewertung hinterlassen:

“Sehr schlechtes Produkt und muss noch dazu den Rückversand bezahlen!”

Doch diese Aussage ist falsch und irreführend, denn:

✔️ Wir verkaufen Groß- und Sperrgutprodukte

✔️ Bei solchen Waren lässt sich trotz bester Verpackung ein kleiner Transportschaden leider nie 100% ausschließen

✔️ Wenn Kunden deshalb eine Rücksendung wünschen, übernehmen wir als Händler in solchen Fällen die vollen Rücksendekosten

✔️ Genau das haben wir auch bei diesem Auftrag getan — der Kunde musste keinen Cent für den Rückversand zahlen

Trotzdem hat der Käufer diese Bewertung abgegeben und dadurch andere Kunden in die Irre geführt.

Wir haben umgehend bei Amazon eine Löschung der Bewertung beantragt, die Faktenlage erklärt und belegt, dass wir sämtliche Rücksendekosten getragen haben.

Doch Amazons Antwort lautete nur:

“Die Bewertung entspricht den Amazon-Richtlinien und bleibt bestehen.”

Für uns als Händler bedeutet das:

✔️ Trotz kulantem Verhalten erleiden wir Reputationsschaden

✔️ Andere Kunden werden durch falsche Aussagen abgeschreckt

✔️ Unsere Verkaufschancen sinken, obwohl wir nachweislich korrekt gehandelt haben

✔️ Amazon ignoriert die sachliche Prüfung und lässt irreführendes Feedback einfach stehen

Bestellnummer: 302-7699267-4076329

Wir hoffen, dass Amazon seine Richtlinien künftig überarbeitet und seriöse Händler besser vor falschen oder missverständlichen Bewertungen schützt.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wir freuen uns auf den Austausch.